Der Spieler aus Deutschland hat ein technisches Problem beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe im dachbet Casino den Merkur Automaten Blazing Star gespielt nach ein paar Runden mit einer Drehung 800 € gewonnen dann plötzlich ging nichts mehr dann kam die erste Fehlermeldung Seite nicht gefunden ich habe dann in meinem Spielerkonto geschaut aber die 800 € waren nicht da. Ich habe sofort den Life Chat angeschrieben er hat es weiter gegeben und man hat sich in der Nacht vom Support noch mit mir in Verbindung gesetzt per E-Mail. Die wollten einige Angaben die ich beantwortete könnte aber nicht genau nachweisen vom 800 Euro Gewinn ich hatte dummerweise kein Screenshot gemacht bis am morgen gegen 8 Uhr war es hin und her per Email mit den Support. Da ich noch Geld auf Konto hatte habe ich am morgen den selben Automaten noch Mal gespielt paar Runden mit gewinne zwischen 5 und 20 Euro dann kam wieder etwas größer Betrag 225 Euro und es kam wieder das selbe Problem aber diesmal hatte ich davon Screenshots gemacht. Ich habe es sofort per E-Mail an den Support gesendet. Aber vergebens keine Antwort bekommen OK dann spielte ich weitere runden nach dem ich mich neu eingeloggt habe kleine Gewinn Beträge wurden gutgeschrieben und plötzlich hatte ich erneut einen größeren Betrag von 500 Euro gewonnen zu früh gefreut denn zum dritten Mal passierte es Gewinn wieder nicht gutgeschrieben ich habe auch davon Screenshots gemacht und per Email an den Support gesendet wieder vergebens denn bis jetzt keine Antwort
3 x bei höheren Geldbeträgen innerhalb paar Stunden ist das passiert
Merkwürdig finde ich das man als ich keinen Screenshot hatte mir sofort geantwortet hat
Und danach als ich die anderen beiden Gewinne per Screenshots nachweisen konnte mir merkwürdiger Weise niemand von Casino mehr Antwort gibt oder sich irgendwie mit mir in Verbindung setzt
Die müssen doch den Spielverlauf einsehen können oder ?
Merkur Spielautomat Blazing Star .....
Gewinn 800€
Gewinn 225€
Gewinn 500€
Wo ist mein Gewinn abgelieben frag ich mich da und warum antwortet vom Casino dachbet niemand mehr auf meine E-Mail s
Liebe Nicole Tatjana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit würde ich empfehlen, unseren Artikel zu lesen, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es um zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, bestimmte Spielautomaten zu vermeiden, bis das Problem behoben ist.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Nicole Tatjana, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Hallo
Ich wüsste sehr gerne wie weit ihre Bearbeitung und Überprüfung der Fehlermeldung ist. Da sie ja jetzt Fotos Screenshots von den gewinnen haben sehen sie ja das es die gewinne gegeben hat und mir die offenen Beträge zustehen ich bedanke mich für ihre Mühe und würde mich über baldige positive Nachricht freuen
Mfg Nicole K***
Liebe Nicole Tatjana,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Dachbet Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten und so viele Informationen wie möglich zu sammeln, bevor Sie das Casino konfrontieren .
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Ich glaube schon nicht mehr an Erfolg das das Casino DACHBET mir den Gewinn auszahlt. Ich habe Screenshots wo doch eindeutig zu sehen ist das es die gewinne gab da verstehe ich nicht warum Dachbet so lange braucht um es zu überprüfen.
Ich warte Mal ab und hoffe einfach auf eine positive Entscheidung vom Casino DACHBET
Niki31, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf herunterladen und im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten können ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Niki31. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Hallo Petronela
Ich habe ihnen den Verlauf in einer E-Mail gesendet.
LG
Vielen Dank, Niki31, für Ihre E-Mail. Allerdings konnte ich die angehängte Datei nicht öffnen. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten?
Liebe Niki31,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.