Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una specifica slot machine. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato alla slot machine Merkur Blazing Star nel casinò dachbet dopo alcuni giri con un giro e ho vinto 800 €, poi all'improvviso non ha funzionato nulla, quindi è apparso il primo messaggio di errore. Ho scritto immediatamente a Life Chat e l'hanno passato e si sono messi in contatto con me via e-mail quella notte dal supporto. Volevano alcune informazioni a cui ho risposto, ma non sono riuscito a dimostrare esattamente il profitto di 800 euro, purtroppo non avevo fatto uno screenshot fino alla mattina intorno alle 8, faceva avanti e indietro via e-mail con il supporto. Dato che avevo ancora soldi nel mio conto, ho giocato di nuovo alla stessa macchina al mattino alcuni round con vincite tra 5 e 20 euro, poi sono tornato un importo leggermente più grande di 225 euro e lo stesso problema si è ripresentato ma questa volta ho preso degli screenshot di esso. L'ho inviato immediatamente via email all'assistenza. Ma invano non ho ottenuto una risposta OK allora ho giocato più round dopo aver effettuato nuovamente l'accesso sono state accreditate piccole vincite e all'improvviso avevo vinto di nuovo un importo maggiore di 500 euro troppo presto perché per la terza volta è successo di nuovo non ho accreditato il profitto Ne ho anche fatto uno screenshot e l'ho inviato di nuovo al supporto via e-mail invano perché finora nessuna risposta
Questo è successo 3 volte in poche ore per maggiori quantità di denaro
Trovo strano che quando non avevo uno screenshot, mi hanno risposto immediatamente
E dopo, quando ho potuto dimostrare le altre due vincite con degli screenshot, stranamente nessuno del casinò mi ha risposto o contattato in alcun modo
Devono essere in grado di vedere il corso del gioco, giusto?
Merkur slot machine Blazing Star .....
Guadagno € 800
Profitto 225 €
Guadagno € 500
Dove sono finite le mie vincite, mi chiedo e perché nessuno al casinò dachbet risponde più alle mie e-mail
Gentile Nicole Tatjana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consiglierei di controllare il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse sarà d'aiuto per capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Nel frattempo, consiglio vivamente di evitare slot machine specifiche fino a quando il problema non viene risolto.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Nicole Tatjana, per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Ciao
Vorrei sapere fino a che punto hai elaborato e controllato il messaggio di errore. Dal momento che ora hai foto e schermate delle vincite, puoi vedere che ci sono state vincite e che ho diritto agli importi in sospeso. Vi ringrazio per il vostro impegno e sarei felice di ricevere presto notizie positive
Mfg Nicole K ***
Gentile Nicole Tatjana,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Dachbet Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite e raccogliere quante più informazioni possibili prima di affrontare il casinò .
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Non credo più nel successo che il casinò DACHBET mi paghi le vincite. Ho degli screenshot in cui puoi vedere chiaramente che ci sono state vittorie perché non capisco perché Dachbet impiega così tanto tempo per verificarlo.
Aspetterò e vedrò e spero solo che Casino DACHBET prenda una decisione positiva
Niki31, potresti consigliarmi se puoi scaricare la tua cronologia di gioco e inoltrarla in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Niki31, per la tua email. Tuttavia, non sono riuscito ad aprire il file allegato. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel?
Gentile Niki31,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.