Der Spieler aus Deutschland ließ sein Teilguthaben während des Spielens vom Konto verschwinden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe gestern Abend ab ca. 20.30 am Casino gespielt. Ich habe 125 Euro eingezahlt und die 75 % Bonus erhalten. Gegen 23.30 Ca. Hatte ich ein Guthaben von 1550 Euro, könnte es aber nicht auszahlen da mir noch 2660 Euro an Umsatz gefehlt haben wegen dem Bonus.
Dann habe ich auf 3 Euro Einsatz angefangen das Spiel "mayan " zu spielen.
Bei ca. 2000 Euro habe ich für Bonusspiele bekommen und ca. 750 Euro gewonnen.als die Seite mit den Bonusspiele sich geschlossen hat und in den normalen Modus gewechselt ist hätte ich somit ca. 2700 Euro haben müssen. Stattdessen hatte ich 1700 Euro Guthaben. Kann da was im systrm falsch gelaufen sein? Das war gegen 1.30 Uhr würde ich sagen. Ich dachte OK das Guthaben kommt bestimmt zurück sobald ich aus dem Spiel raus gehe zurück zum menu.ivh bin dann bei 1125 Euro aus dem Spiel gegangen, aber der Guthaben stand blieb der gleiche.
Ungefähr zu dem Zeitpunkt wo dieses verschwindem von ca. 1000 euro war , war wohl im auch der zeitraum wo ich diesen Umsatz erreicht hab wegen dem Bonus. Kann es damit zusammen hängen ?
Es kam auch keine Fehler Meldung oder ein Absturz vom Internet oder Empfang oder so.
Es war ganz normal das die Spiele Rum waren ausser das das gut Guthaben nicht stimmten
Liebe Moosmannmaja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Spielhistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Moosmannmaja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.