Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 60 Euro über eine bbva-Karte auf das Konto eingezahlt und sie haben es mir nicht gutgeschrieben, weil sie mir gesagt haben, dass es keine Gebühr gibt dies auch der Zahlungseingang
Liebe fossa1985,
vielen Dank für Ihre Reklamation und die Übersendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, das einzige was Sie tun können, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war meine erste Einzahlung in dieses Casino, meine Bank hat sie bereits kontaktiert und die Transaktion wurde, wie sie mir sagte (Sie können es auch in der Quittung sehen) korrekt durchgeführt und sie haben Gelder erhalten
Vielen Dank, fossa1985, für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, wird es, wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Daher werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen und wenn es bis zum 15. keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Einzahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe fossa1985,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Keiner von ihnen sagt, sie hätten sie mir gutgeschrieben und gespielt, aber ich habe nie einen Cent gespielt
Verstehe ich richtig, dass das Casino behauptet, dass das Geld erfolgreich gutgeschrieben und dann gespielt und verloren wurde?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich werde die Beschwerde nicht loslassen, ich werde eine andere machen, die wichtiger ist
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit einem Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Ich schließe die Reklamation nach langer Zeit sind die 60 Euro rausgekommen, vielen Dank für Ihr Interesse
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, fossa1985, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru