Il giocatore dall'Italia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato sul conto 60 euro tramite carta bbva e non me li hanno accreditati dicendomi che non risultava nessun addebito ho chiamato bbva e invece mi hanno detto che i soldi li avevano presi con tanto di ricevuta state alla larga da questo casino ciò anche la ricevuta del versamento
Caro fossa1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul conto del casinò.
Potresti avvisare se era il tuo primo tentativo di deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si era il mio primo deposito verso questo casino.La mia banca lo già contattata e la transazione come mi hanno detto (si vede anche nella ricevuta) e stata effettuata correttamente e loro hanno ricevuto fondi
Grazie, fossa1985, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul conto del casinò.
Quindi imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci sono sviluppi entro il 15, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo deposito. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro fossa1985,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Nessuna loro dicono di avermeli accreditati e giocati ma non ho mai giocato un centesimo lascio perdere tanto sono disonesti
Capisco correttamente che il casinò afferma che il denaro è stato accreditato con successo e poi giocato e perso?
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi? Grazie mille in anticipo.
Chiudo il reclamo dopo tanto tempo sono usciti fuori i 60 euro grazie mille per l interessamento
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fossa1985, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru