HomeBeschwerdenDachbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund behaupteten Bonusmissbrauchs eingezogen.

Dachbet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund behaupteten Bonusmissbrauchs eingezogen.

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Schwarze Punkte: 144

Betrag: 263 €

Dachbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-08-13 | Ungelöst : 2023-09-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden versuchte eine Auszahlung von 263 Euro, die jedoch nach zweiwöchiger Verzögerung wegen angeblicher Verstöße gegen die Bonusregeln abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Nachdem wir die Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut eröffnet hatten, sahen wir uns letztendlich gezwungen, sie als ungelöst zu schließen. Das Casino weigerte sich, irgendwelche Kompromisse hinsichtlich der Verletzung der Höchsteinsatzbedingung durch den Spieler beim Spielen des Bonus einzugehen. Obwohl der Spieler nur zwei Wetten platzierte, die leicht über dem Höchstlimit lagen, und anschließend beide Einsätze verlor, wurden seine Gewinne dennoch beschlagnahmt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 263 Euro abgehoben und fast zwei Wochen gewartet, bis mir gesagt wurde, dass ich etwas getan habe, was gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Was für Betrüger diese Casino-Gruppe ist, die immer versucht, jedem alles wegzunehmen. Mir ist schon früher aufgefallen, dass sie alles tun, um eine Auszahlung zu vermeiden, wenn man gewinnt. Ich war bei 500 Euro, als ich den Bonusumsatz abschloss.

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vor 1 Jahr
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Lieber Unfähiger, das Eis zu essen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dachbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Betrag war, den Sie im Casino eingezahlt haben?

Welche Spiele haben Sie gespielt und wie hoch war der Höchsteinsatz, den Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) unabletoeattherice,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von „instantoeattherice" erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

„Ich habe diese Nachricht verpasst, deshalb habe ich sie jetzt gesehen. Ich kann die von Ihnen gestellten Fragen beantworten
20 Euro
Durchschnittlich 20-40,50 Cent
Ich habe jedes mögliche Spiel gespielt, das ich spielen konnte
Das Spiel, für das sie sich entschieden haben, war kein reguläres Spiel, sondern ein Spiel von Blueprint namens Fishing Frenzy Prize Lines. Das ist eine Falle, denn selbst wenn der ursprüngliche Einsatz 20 Cent beträgt, kann der Gesamtbetrag höher sein, sodass ich 3 Euro pro Runde setzen würde eine Lüge."

Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Nachricht,

Wenn Sie die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, könnten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Hallo ! Mein Konto wurde geschlossen, warum? Ich weiß es nicht genau. Hier ist ein Bild aus dem Chat.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, unablässig, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Dachbet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Geschäftsentscheidung, die mein Konto geschrieben hat, ist Medaillon


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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas und unfähig, das Eis zu essen,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben!


Wir haben den Fall und die Spielaktivität des Spielers mit unserer zuständigen Abteilung überprüft und möchten bestätigen, dass eine Spielaktivität festgestellt wurde, die im Widerspruch zu den Bonusbedingungen steht.


Darüber hinaus beanspruchte der Spieler einen DBETWEL125-Bonus (Betrag von 25 €). Während der Bonuskampagne spielte „instantoeattherice" hauptsächlich Spielautomaten, darunter das erwähnte Spiel „Fishin Frenzy Prize Lines". Die vom Spieler während der Bonuskampagne getätigten Einsätze lagen zwischen 0,10 € und 3,01 €.


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus gibt es einen eingeschränkten Spielpunkt, der besagt: „Platzieren von Einsätzen mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist."


In diesem Fall sollte der Wetteinsatz des Spielers 1,25 € nicht überschreiten, wenn man davon ausgeht, dass der erhaltene Bonus 25 € betrug. Wie Sie oben sehen können und wie der Spieler bereits bestätigt hat, hat er Wetten mit einem höheren Einsatz platziert, da in einem Spiel die Möglichkeit besteht, dass Sie Ihre Gewinnchance erhöhen können, indem Sie Ihren Einsatz erhöhen.


Aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen wurden alle vom Spieler während der Bonuskampagne erzielten Gewinne für ungültig erklärt, und alle diese Informationen wurden dem Spieler bereits von unserem Kundendienst zur Verfügung gestellt und erklärt.


Bitte beachten Sie, dass das Spielkonto des Spielers aufgrund der laufenden Untersuchung dieses Falles geschlossen wurde, nur um sicherzustellen, dass es nicht zu Missverständnissen oder Ungenauigkeiten kommt. Derzeit ist ihr Konto vollständig aktiv und verfügbar.


Beachten Sie außerdem, dass nur die Gewinne aus dem Bonus storniert wurden und die eingezahlten Beträge, die zur Aktivierung der Bonuskampagne verwendet wurden, auf das Spielkonto des Spielers zurückerstattet wurden. Zu einem späteren Zeitpunkt hat der Spieler das verfügbare Guthaben erfolgreich abgehoben.


Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit weiter klären wird.


Beste grüße,

Dachbet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber Unfähiger, das Eis zu essen,


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie derzeit kein aktives Guthaben haben? Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe dort kein aktives Guthaben. Ich habe meine Anzahlung abgehoben, dann frage ich mich, was sie mit den 500 Euro machen, die ich vorgehabt habe, ob sie es in die eigene Tasche stecken. Was passiert mit diesem Geld?

Ich verstehe, dass das Dachbet Casino ein Betrugscasino ist, das vom Markt verschwinden sollte. Sie sind nur dazu da, die Leute zu täuschen, sonst nichts Einarmiger Bandit.

Wenn Sie die Erklärung lesen, hört es sich an, als hätten Sie ein Verbrechen begangen, weil Sie auf ihrer Website gespielt haben.

Die absolut schlechteste Casino-Gruppe, bei der Sie spielen können, ist Bellona NV. Sie finden immer etwas, das sich gut anhört, und wenn Sie nichts bekommen, stellen sie Fallen auf, damit Sie nichts riskieren.



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vor 1 Jahr
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Zunächst einmal habe ich bei diesem Spiel nichts gewonnen, aber das spielt keine Rolle, solange man etwas findet, es sofort abschneidet, keine Kompromisse macht oder so, man nimmt alles!

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vor 1 Jahr
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Liebes Dachbet Casino ,


Können Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Danke für deine Antwort!


Beachten Sie, dass dem Spieler bereits alle relevanten Informationen bereitgestellt und erklärt wurden. Die genauen Wett-IDs, die im Widerspruch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen, wurden bereits von unserem Support bereitgestellt. Außerdem möchten wir erwähnen, dass das Konto des Spielers vollständig aktiv und betriebsbereit ist, sodass er es selbst überprüfen kann.


Wir haben die Gründe für alle ergriffenen Maßnahmen erläutert und der Spieler hat den Verstoß auch in diesem Thread bestätigt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alles gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde und der Spieler auch darüber informiert wurde.


Beste grüße,

Dachbet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Hier sind einige Informationen filefile

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vor 1 Jahr
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Liebes Dachbet Casino ,


Liege ich richtig, wenn ich sage, dass nur eine Wette im Widerspruch zu Ihren Bonus-AGB stand und dass diese Wette gleichzeitig eine verlorene Wette war?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Absolut kein Gewinn, wenn sich das Spiel von einem normalen Spielautomatenspiel unterscheidet.


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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Danke für deine Antwort!


In den vom Spieler bereitgestellten Screenshots können Sie mehr als nur eine Wette finden, die im Widerspruch zu den Bonusbedingungen steht. Außerdem gehen wir davon aus, dass es in diesem Fall nicht um den Gewinn oder Verlust der Wetten geht, sondern um die Tatsache, dass ihre Einsätze den oben in diesem Thread genannten Betrag übersteigen. Dies gilt gemäß Punkt 10, Punkt 3 in den Bonusbedingungen als eingeschränktes Gameplay. Den Link dazu finden Sie unten:

- https://dachbet.com/promotions/welcome-package


Bitte beachten Sie, dass wir dem Spieler die Situation bereits ausführlich erläutert und ihm alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Der Verstoß wurde auch von unsauber in diesem Thread bestätigt. Bisher wurden alle Maßnahmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt.


Mit freundlichen Grüße,

Dachbet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber unfähig, das Eis zu essen ,


Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf mitteilen? Ich möchte sehen, wie viele Wetten gegen die maximale Einsatzdauer verstoßen haben und wie viele davon gewonnen und verloren wurden.


Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Liebes Dachbet Casino ,


Können Sie bitte bestätigen, dass nur zwei Wetten gegen die „Höchstwette"-Bedingung verstießen? Siehe das Bild unten:

file


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Es ist nur dieses Spiel, ich weiß nicht, wie ich den Spielverlauf herunterladen kann.

Ja, nur die von Ihnen markierten Zeiten haben nichts Absichtliches und nur Verlust überschritten.

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vor 1 Jahr
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Ich kann Ihnen mein Konto-Login geben und Sie können selbst nachsehen, was sonst passiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo invalidtoeattherice,


Über die Entscheidung werde ich euch zeitnah informieren.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Unfähiger, das Eis zu essen,

Nach Rücksprache mit den Vertretern des Casinos in diesem Fall wollen sie leider keine Kompromisse eingehen.

Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, damit der Spieler nicht durch das System gegen sie verstoßen kann. Obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht mehr Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest einzeln bewertet werden sollte.

Bei der Beurteilung von Situationen wie dieser glauben wir, dass die Höchsteinsatzregel unbeabsichtigt verletzt wurde und der Spieler keinen Vorteil daraus gezogen hat ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler zu bezahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos mit ihrer Entscheidung sehr streng sind.

Nach Abschluss aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. „Gegen den Kodex für faires Glücksspiel".

Ich bedauere die Situation sehr, ich würde Ihnen normalerweise empfehlen, es bei der Lizenzbehörde auszuprobieren, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos sein würden, da sie sich an deren AGB verhalten. Allerdings wird die Beschwerde als Warnung sichtbar sein, dass dieses Casino keine Kompromisse eingehen möchte.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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