Caro Tomas e incapace di mangiare il riso,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione!
Abbiamo esaminato il caso e l'attività di gioco del Giocatore con il nostro dipartimento competente e vorremmo confermare che è stata trovata un'attività di gioco in conflitto con i Termini e condizioni del bonus.
Inoltre, il giocatore ha richiesto il bonus DBETWEL125 (importo di 25 €). Durante la campagna bonus, abletoeattherice ha giocato principalmente a giochi di slot, incluso il gioco menzionato: Fishin Frenzy Prize Lines. Le scommesse effettuate dal giocatore, durante la campagna bonus, andavano da 0,10€ a 3,01€.
Secondo i Termini e Condizioni del bonus, c'è un punto di gioco limitato che afferma "Piazzare scommesse per importi superiori a € 12 (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore".
In questo caso, considerando che il bonus ricevuto è stato di 25€, la puntata del giocatore non dovrà superare 1,25€. Come puoi vedere sopra, e come già confermato dal Giocatore, hanno piazzato scommesse con una puntata più alta a causa di una possibilità in un gioco che ti consente di aumentare le tue possibilità di vincere aumentando la puntata della scommessa.
A causa della violazione dei Termini e Condizioni del Bonus, tutte le vincite acquisite dal Giocatore durante la campagna bonus sono state annullate e tutte queste informazioni erano già state fornite e spiegate al Giocatore dal nostro Servizio di Assistenza Clienti.
Si prega di notare che a causa delle indagini in corso su questo caso, il conto di gioco del Giocatore è stato chiuso, solo per assicurarsi che non si verifichino malintesi o inesattezze. Attualmente, il loro account è completamente attivo e disponibile.
Inoltre, tieni presente che solo le vincite derivanti dal bonus sono state annullate e i fondi depositati e utilizzati per l'attivazione della campagna bonus sono stati restituiti al conto di gioco del Giocatore. In una data successiva, il giocatore ha ritirato con successo il saldo disponibile.
Ci auguriamo che questo possa chiarire ulteriormente la questione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Dachbet
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Traduzione automatica:
