Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Nach einer eingehenden Überprüfung der Situation des Spielers kam das Casino zu dem Schluss, dass der Spieler Recht hatte und seine Gewinne ohne Verwendung von Bonusgeld erzielt wurden. Der Spieler wurde mit beschlagnahmten Gewinnen zurückerstattet. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo zusammen habe am Sonntag den 27.03.22 im Dachbet Casino 2200€ gewonnen und wollte diese Auszahlen erst musste ich mich verifizieren was nach mehreren anläufen auch klappte dann passierte nix gestern sagte der Support mir meine Auszahlung stehe kurz vor der Auszahlung und heute bekomme ich die Mitteilung Auszahlung abgelehnt Grund Bonus Manipulation!!! Ich hatte aber kein aktiven Bonus am laufen die Begründung des Casinos war das………!!!!Ihre Bonusmanipulation war die folgende:
Sie haben große Wetten abgeschlossen, die zu einem beträchtlichen Gewinn geführt haben, gefolgt von einer Verringerung des Wetteinsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Wetteinsatzes, um die Umsatzbedingungen für diesen Bonus zu erfüllen.
Bitte beachten Sie, dass wir, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen. ……..ich finde das ist ne absolute Frechheit! Ich bitte um Hilfe den der Support verhält sich seitdem sehr komisch es war meine 6 te Einzahlung und Dachbet meint ich hätte einen Bonus am laufen gehabt der für die 4 te Einzahlung genutzt wird allein das ist schon Beweis genug!! Bitte Casinoguru um Hilfe!
Hallo Burgi81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dachbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie in Ihrem Konto auf Ihren Wett- oder Bonusverlauf zugreifen und ihn uns zur Verfügung gestellt haben? Senden Sie ihn bitte nach Möglichkeit an nikolas.b@casino.guru. Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen? Haben Sie den Einsatz Ihrer vorherigen Boni beendet, bevor Sie erneut eingezahlt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke Burgi81 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Hallo Burgi81,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Dachbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dachbet Casino Team,
Könnten Sie diese Situation bitte klären? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn der Spieler mit echtem Geld gespielt hat, sollten die Bonusbedingungen in diesem Fall nicht angewendet werden.
Gab es einen anderen Verstoß gegen die Bedingungen? Gibt es Features, die mit einem Bonus (unfertig) gewonnen und nach Verlust des Bonus mit echtem Geld gesammelt werden können? Können Sie uns den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen?
Es ist möglich, die Daten zu teilen, indem Sie sie hier direkt mit Ihrer Antwort senden oder indem Sie sie an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass alle personenbezogenen Daten als sensibel gekennzeichnet und vor der Öffentlichkeit verborgen sind.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der Manager wird sich darauf berufen das ein Bonus lief dies stimmt nicht er soll bitte beweisen das auf die 50€ Einzahlung ein Bonus gezahlt wurde der musste demnach 50€ betragen also müsste ich mit 100€ gestartet haben leider lässt sich der Verlauf im dachbet Casino nicht nachvollziehen! Den es ist nicht so!
Liebe Vertreter und Sven,
Vielen Dank für das Update und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Gemäß unserer Kundenbetreuung und deren detaillierter Analyse möchten wir hier auch die Situation um den Spieler herum erwähnen.
Wir haben den Spieler bezüglich seines Kontostatus kontaktiert, außerdem hat unsere Handelsabteilung festgestellt, dass seine Wettaktivitäten im Zusammenhang mit dem DBETWEL225 (Link: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) Bonus verletzt wurden mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website. Bitte beachten Sie den Hinweis in der Regel unten:
Abschnitt 8. Allgemeine Aktionsbedingungen, Regel:
8.8.1. Casino-Bonusmanipulationen können bestehen aus, sind aber nicht beschränkt auf:
Platzieren von Wetten, die in den Regeln der entsprechenden Aktion als eingeschränktes Spiel angegeben sind
Erhöhen des Guthabens und anschließendes Ändern des Spielverhaltens (Wette, Spieltyp, Wettstruktur usw.), um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen.
Wie oben erwähnt, waren wir verpflichtet, die Gewinne des Spielers gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website auszuzahlen, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde. Mehr - „Bitte beachten Sie Punkt: 8.8.3. „Bei Bonusmanipulationen behält sich Dachbet das Recht vor, entstandene Gewinne zurückzuziehen."
Die AGB im Detail findest du unter diesem Link: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Hoffe, das wird nützlich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Dachbet Casino-Team
Das stimmt nicht der Bonus DBETWEL225 wurde mir mit der 4 ten Einzahlung gegeben in Höhe von 30€!!!!!Den Gewinn habe ich jedoch mit der 50€ Einzahlung vom 26.03.2022 gemacht! Leider lässt sich das bei eurer Transaktionsliste nicht nachvollziehen wahrscheinlich extra so! Ich habe alle Screenshots von eurem Support jeder eurer Agenten ist ein Betrüger jeder erzählt mir was anderes keiner beantwortet mir speziell meine Frage!! Entweder kommen die alle von der Sonderschule oder sind darin geschult Menschen zu betrügen!!Allein der Vorwurf Bonus Manipulation weil ich mit 15€ die Drehung gemacht habe und dann den Einsatz runter gesetzt habe das ist eine Frechheit!! Ist doch meine Sache was kümmert euch das ?!?? Aber das beste ist es gab kein Bonus!! Ich werde mir das nicht gefallen lassen und wenn ich nach Curacao zum Lizenzgeber fliegen muss dann mach ich auch das!!! Bevor ich die Screenshots von euerem Betrüger Support hier veröffentliche geb ich letztmalig Gelegenheit mir mein Gewinn sofort auf Skrill auszuzahlen! Andernfalls geh ich alle Wege die es gibt gegen euch!! Euer Sven
Grüße alle,
Vielen Dank für alle Informationen und Updates.
Liebes Dachbet Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die relevanten Beweise zur Verfügung stellen, die Ihre Behauptungen stützen? Ist es möglich, mit mir den vollständigen Transaktions- und Spielverlauf des Spielers zu teilen, wo auch das Guthaben sichtbar ist?
Es ist möglich, die Daten/Dokumente direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Danke Branislav und danke an das ganze Casino Guru Team für euren Einsatz!! Es ist genau wie ich sage ehrlich! Habe es nicht nötig zu lügen!Ich bin nicht der einzige den das Dachbet Casino so Betrügt, gibt kein einzigen positiven Bericht über dieses Casino im Netz zu finden alle haben kein Geld bekommen! Danke!
Liebe Burgi81,
Jetzt wird der Timer um weitere 7 Tage verlängert und ich werde versuchen, das Casino außerhalb dieses offenen Threads zu kontaktieren.
Wir möchten das Dachbet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
🤔 mehr passiert dann nicht ? Das ist doch klar das die Betrüger sind ! Mann sollte die Lizenz entziehen ok werde die Sache einem Anwalt übergeben!
Sehr geehrter Herr Burgmer,
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft und möchten Sie bezüglich Ihrer Beschwerde auf den neuesten Stand bringen.
Nach weiteren Untersuchungen sind wir aufgrund Ihrer Beschwerde zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Forderung berechtigt war und die Gewinne tatsächlich ohne angeschlossene Bonusaktion erzielt wurden, wie wir zunächst angenommen haben.
Daher haben wir Ihrem Konto den Betrag von 2.158,97 € erstattet, den wir zuvor fälschlicherweise abgebucht hatten.
Wir bestätigen, dass wir vor dem Abzug der Gewinne einen erheblichen Verstoß gegen die Bonus-AGBs gesehen haben, sehen jedoch, dass die ausstehenden Gewinne mit Ihrer Folgeeinzahlung gemacht wurden, und Sie haben Recht mit der Behauptung, dass wir uns hier geirrt haben, was wir entschuldige dich nochmal.
Wir werden noch härter daran arbeiten, das beste Casino- und Wetterlebnis auf Dachbet bieten zu können und solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Dachbet Casino-Team
Ich traue meinen Augen kaum!
bestätige auch öffentlich im Forum dass das Geld tatsächlich auf ein Casino Konto wieder gutgeschrieben war bestätigte aber noch nicht das ich es tatsächlich in meinem Besitz habe es soll laut Support aber in 48 Stunden sein ich bedanke mich gleichzeitig vom ganzen Herzen beim Casino Guru Team selbst dem Dach Bett Casino noch mal danke das es nochmal eine Überprüfung und Einsicht ihres Fehlers gegeben hat verbleibe Mit paar netten Grüßen Burgmer
Vielen Dank, Dachbet Casino Team, für die Überprüfung des Falls und die Erklärung.
Liebe Burgi81,
Ich bin mir über das Ergebnis dieser Beschwerde jetzt nicht sicher. Können Sie bitte bestätigen, dass die zuvor beschlagnahmten Gelder bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Wurde Ihr Problem gelöst, Burgi81? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst betrachten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Burgi81, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an das Dachbet Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
