Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini del bonus. Dopo un riesame approfondito della situazione del giocatore, il casinò ha concluso che il giocatore aveva ragione e che le sue vincite sono state ottenute senza utilizzare denaro bonus. Il giocatore è stato rimborsato con le vincite confiscate. Il reclamo è risolto.
Ciao a tutti, ho vinto 2.200€ domenica 27 marzo 2022 al Casinò Dachbet e volevo pagarlo prima ho dovuto verificare me stesso, che ha funzionato dopo diversi tentativi, poi non è successo niente ieri, il supporto ha detto che il mio pagamento stava per essere fatto e oggi lo ricevo Messaggio Pagamento Respinto Motivo Bonus Manipolazione!!! Non avevo un bonus attivo in esecuzione, ma il motivo addotto dal casinò era che......!!!! La loro manipolazione del bonus era la seguente:
Hai piazzato grandi scommesse che hanno portato a una vincita sostanziale, seguita da una riduzione della scommessa di almeno il 75% della precedente scommessa media per soddisfare i requisiti di scommessa di questo bonus.
Tieni presente che poiché è stata rilevata una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a incassare le tue vincite. ……..Penso che sia una guancia assoluta! Chiedo aiuto, il supporto si è comportato in modo molto strano da allora, era il mio sesto deposito e Dachbet dice che avevo un bonus in esecuzione che viene utilizzato per il quarto deposito, questo da solo è una prova sufficiente! Chiedi aiuto a Casinoguru!
Ciao Burgi81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Dachbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Sei in grado di accedere alla cronologia delle tue scommesse o bonus all'interno del tuo account e ce l'hai fornita - inviala a nikolas.b@casino.guru se possibile, per favore. Hai avuto prelievi riusciti in passato? Hai finito la scommessa dei tuoi bonus precedenti prima di depositare di nuovo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Burgi81 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Ciao, Burgi81,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Dachbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Dachbet Casino,
Potresti per favore chiarire questa situazione? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Se il giocatore stava giocando con soldi veri, i termini del bonus non dovrebbero essere applicati in questo caso.
C'è stata qualche altra violazione dei termini? Ci sono funzionalità che possono essere vinte con un bonus (non finito) e raccolte con denaro reale dopo aver perso il bonus? Puoi fornirci la cronologia di gioco del giocatore?
È possibile condividere i dati inviandoli qui, direttamente con la tua risposta, oppure inviandoli alla mia email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che tutti i dati personali sono contrassegnati come sensibili e nascosti al pubblico.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il manager farà riferimento al fatto che era in corso un bonus, questo non è corretto, dovrebbe per favore dimostrare che è stato pagato un bonus sul deposito di € 50, che quindi doveva essere di € 50, quindi avrei dovuto iniziare con € 100, sfortunatamente il processo in dachbet Casino non può essere compreso! Non è così!
Cari rappresentanti e Sven,
Grazie per l'aggiornamento e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
In base alla nostra assistenza clienti e alla loro analisi dettagliata, vorremmo menzionare anche qui la situazione intorno al giocatore.
Abbiamo contattato il giocatore in merito allo stato del suo account, inoltre il nostro dipartimento di trading ha rilevato che la sua attività di scommesse relativa al bonus DBETWEL225 (link: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package) è stata violata con i termini e le condizioni generali del sito web. Si prega di consultare la nota nella regola seguente:
Sezione 8. Condizioni promozionali generali, Regola:
8.8.1. Le manipolazioni dei bonus del casinò possono consistere, ma non sono limitate a:
Piazzare scommesse che sono specificate come un gioco limitato nelle regole della relativa promozione
Aumentare il saldo e quindi modificare il comportamento di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa, ecc.) per soddisfare i requisiti di scommessa bonus.
Come accennato in precedenza, poiché viene rilevata una manipolazione del bonus, eravamo obbligati a incassare le vincite del giocatore secondo i Termini e condizioni generali del nostro sito Web. Altro - "Si prega di notare il punto: 8.8.3. "In caso di manipolazione del bonus, Dachbet si riserva il diritto di ritirare le vincite sostenute."
Puoi trovare i T&C in dettaglio a questo link: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Spero che questo sarà utile.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Dachbet
Non è vero il bonus DBETWEL225 mi è stato dato con il 4° deposito per un importo di 30€!!!!! Tuttavia, ho realizzato il profitto con il deposito di 50€ dal 26 marzo 2022! Sfortunatamente, questo non può essere compreso con il tuo elenco di transazioni, probabilmente proprio così! Ho tutti gli screenshot del vostro supporto, ognuno dei vostri agenti è un truffatore, tutti mi dicono qualcos'altro, nessuno risponde nello specifico alla mia domanda!! O provengono tutti dalla scuola speciale o sono addestrati per imbrogliare le persone!! Solo l'accusa di manipolazione del bonus perché ho fatto il giro con 15€ e poi ho abbassato la posta, che sfacciato!! Sono affari miei, cosa te ne frega?!?? Ma la cosa migliore è che non c'era nessun bonus!! Non lo sopporterò e se devo volare dal licenziante a Curacao lo farò anche io!!! Prima di pubblicare qui gli screenshot del tuo supporto truffatore, sto dando le mie vincite a Skrill per l'ultima volta! Altrimenti andrò in tutti i modi contro di te! Il tuo Sven
Saluti a tutti,
Grazie per tutte le informazioni e gli aggiornamenti.
Caro team di Dachbet Casino,
Potresti per favore fornirci le prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni? È possibile condividere con me la cronologia completa delle transazioni e del gameplay del giocatore, dove è visibile anche il saldo?
E' possibile condividere i dati/documenti direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie Branislav e grazie a tutto il team di Casino Guru per il tuo impegno!! È proprio come dico onestamente! Non devo mentire! Non sono l'unico a essere truffato da Dachbet Casino, non c'è un solo rapporto positivo su questo casinò in rete, non tutti hanno ricevuto soldi! Grazie!
Il casinò non ha risposto e cosa succede adesso?
Gentile Burgi81,
Ora, il timer verrà esteso per altri 7 giorni e cercherò di contattare il casinò al di fuori di questo thread aperto.
Vorremmo chiedere al team di Dachbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
🤔 allora non succede nient'altro? Ovviamente sono truffatori! L'uomo dovrebbe revocare la licenza ok passerà la questione a un avvocato!
Caro signor Burgmer,
Abbiamo esaminato di nuovo il tuo caso e vorremmo aggiornarti in merito al tuo reclamo.
Dopo ulteriori indagini, sulla base del tuo reclamo, abbiamo concluso che la tua affermazione era giusta e che le vincite sono state effettivamente ottenute senza alcuna campagna bonus allegata, come inizialmente ipotizzato.
Pertanto, abbiamo rimborsato sul tuo conto l'importo di € 2.158,97, che avevamo precedentemente erroneamente detratto.
Confermiamo che prima di detrarre le vincite, abbiamo riscontrato una violazione significativa dei T&C bonus, tuttavia, vediamo che le vincite in sospeso sono state realizzate con il tuo deposito successivo e hai ragione di affermare che ci sbagliavamo qui, cosa che scusa di nuovo.
Lavoreremo ancora di più per essere in grado di fornire la migliore esperienza di casinò e scommesse su Dachbet ed evitare errori come questi in futuro.
Distinti saluti,
Il team del casinò Dachbet
Non riesco a credere ai miei occhi!
Confermo anche pubblicamente nel forum che il denaro è stato effettivamente riaccreditato su un conto del casinò ma non ho confermato di averlo effettivamente in mio possesso dovrebbe essere tra 48 ore secondo il supporto ma allo stesso tempo vorrei ringraziare il team di Casino Guru dal profondo del mio cuore Dach Bett Casino ringrazia ancora per aver esaminato e compreso il tuo errore. Cordiali saluti, Burgmer
Grazie mille, Dachbet Casino Team, per aver esaminato il caso e per la spiegazione.
Gentile Burgi81,
Non sono sicuro del risultato di questo reclamo ora. Puoi confermare che i fondi precedentemente confiscati sono stati già accreditati sul tuo conto del casinò?
Il tuo problema è stato risolto, Burgi81? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sì, tutto bene, il casinò ha rimborsato l'importo
Grazie mille, Burgi81, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Dachbet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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