Der Spieler aus Japan hat eine Verzögerung beim Abheben von Geldern aus dem Casino gemeldet. Der Spieler hat KYC abgeschlossen und den Support kontaktiert. Er erhielt lediglich die Antwort, dass die Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde.
Ich habe am 23. Juli den Widerruf beantragt.
Bis zum 5. August konnte ich mich noch nicht zurückziehen.
KYC ist vorbei.
Ich habe den Support kontaktiert, aber die einzige Antwort, die ich bekam, war, dass sie es an die Finanzabteilung weiterleiten würden.
Lieber Osushi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist das erste Mal, dass ich Geld abhebe.
Bonus war nicht aktiv.
Vielen Dank, Osushi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Osushi!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Lieber Pavel und Osushi,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler seine Auszahlung bereits vor einigen Tagen erhalten hat.
Mit freundlichen Grüße,
Dachbet Casino-Team
Danke für Ihre Antwort. Dachbet Casino Team!
Osushi, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben?
Virtuelles Währungs-Wallet bestätigt.
Allerdings konnten wir den Zahlungseingang nicht bestätigen.
Ich kann Ihnen einen Screenshot der Transaktion in dieser Wallet senden.
Bitte teilen Sie uns hier mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten!
Aus der Auszahlungshistorie des Casinos geht hervor, dass die Auszahlung am 11. August erfolgte.
Das Geld ist jedoch nicht eingegangen.
Ich kann es Ihnen nicht mit Sicherheit sagen, aber wenn die Transaktion bereits verarbeitet wurde, muss das Geld in nächster Zeit auf Ihrem Konto eingegangen sein. Sollten Sie diese jedoch nicht innerhalb von 7 Tagen erhalten, werden wir versuchen, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir haben die Zahlung in virtueller Währung bestätigt.
Danke für Ihre Kooperation! !
Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Casino Guru.
Lieber Osushi,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
