Il giocatore giapponese ha segnalato un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò. Il giocatore ha completato il KYC e ha contattato il supporto, ricevendo solo una risposta che la richiesta è stata passata al dipartimento finanziario.
Ho chiesto il ritiro il 23 luglio.
Al 5 agosto non sono ancora riuscito a ritirarmi.
KYC è finito.
Ho contattato l'assistenza, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata che l'avrebbero trasmessa al dipartimento finanziario.
Caro Osushi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Questa è la prima volta che prelevo denaro.
Il bonus non era attivo.
Grazie mille, osushi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao osushi!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Cari Pavel e osushi,
Vi informiamo che il Giocatore ha già ricevuto il suo prelievo qualche giorno fa.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Dachbet
Grazie per la vostra risposta. Squadra del casinò Dachbet!
Osushi, puoi per favore confermare di aver ricevuto i tuoi fondi?
Portafoglio di valuta virtuale confermato.
Tuttavia, non abbiamo potuto confermare la ricezione del pagamento.
Posso inviarti uno screenshot della transazione in questo portafoglio.
Per favore, facci sapere qui non appena riceverai i tuoi fondi!
La cronologia dei prelievi del casinò mostra che il prelievo è stato effettuato l'11 agosto.
Tuttavia, il denaro non è stato ricevuto.
Non posso dirtelo con certezza, ma se la transazione è già stata elaborata, i fondi devono essere sul tuo conto nel più breve tempo possibile. Tuttavia, se non li riceverai entro 7 giorni, cercheremo di esaminare il problema e cercare di trovare la soluzione. Grazie per la vostra pazienza!
Abbiamo confermato il pagamento in valuta virtuale.
Grazie per la collaborazione! !
Grazie per il tuo supporto a Casino Guru.
Caro Osushi,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
