Der Spieler aus Russland hat am 8. Oktober Auszahlungen in Höhe von 19.999 Rubel und 20.006 Rubel veranlasst, doch die Gelder sind verschwunden. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt und sich wiederholt an den Support gewandt hat, ist das Problem auch nach 10 Tagen noch immer nicht gelöst.
Also begann ich am 8. Oktober, mein Geld abzuheben, und zwei Beträge verschwanden: 19.999 Rubel und 20.006 Rubel. Ich habe den Support wiederholt kontaktiert, Erklärungen abgegeben und alles verlangt, aber sie sagten immer wieder, dass alles geklärt würde. Es sind 10 Tage vergangen, aber das Geld ist immer noch nicht aufgetaucht. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Lieber dimahannaobronov,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Daddy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Wir informieren Sie, dass wir aktiv daran arbeiten, Ihre Zahlung zu finden. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Liebes Daddy Casino,
Können Sie bitte erklären, ob die Transaktionen wiederhergestellt wurden?
Wurde das Problem erkannt und wurde das Geld entweder dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben oder auf sein Guthaben zurücküberwiesen?
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Eine der Transaktionen wurde an den Kunden zurückgesendet und dieser konnte das Geld erfolgreich abheben. Die zweite Transaktion wird noch untersucht. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Wartezeit, aber es wird noch einige Zeit dauern, dieses Problem zu lösen.
Bitte beantworten Sie die Frage: Warum lösen Sie Ihre Probleme auf Kosten Ihrer Kunden?
Geben Sie Ihr Geld weg und suchen Sie dann so viel Sie wollen. Wie können Sie sich jetzt Ihrer Integrität sicher sein?
Lieber dimahannaobronov,
Können Sie bitte bestätigen, ob der zuvor verlorene Betrag ganz oder teilweise wiedererlangt wurde?
Guten Tag, ja, das Casino hat einen Teil des Geldes zurückerstattet, aber jetzt schicken sie mir eine Quittung für eine positive Überweisung und sagen, dass ich ein Video mit der Korrespondenz mit der Bank gemacht habe, ich habe der Bank geschrieben und sie haben mir gesagt, dass diese Überweisung positiv war. Ich habe das Casino gebeten, mir drei Quittungen für die Auszahlung zu schicken, auf denen die Beträge von 19.999 Rubel gleich sind, damit ich sie meiner Bank vorlegen kann und sofort klar wird, welche Überweisung verloren gegangen ist oder das Casino alles absichtlich durcheinanderbringt, um das Geld nicht zurückzuerstatten.
Es gibt also jetzt zwei Möglichkeiten: Die erste ist, dass mir das Casino entweder meine 19.999 Rubel zurückgibt.
Und die zweite Möglichkeit besteht darin, dass das Casino mir alle Belege für alle meine Abhebungen zur Verfügung stellt, damit ich sie meiner Bank vorlegen und das Casino entlarven kann. Ich habe ihre Lügen jetzt schon satt.
Ich konnte das Problem mit der fehlgeschlagenen Auszahlung lösen. Nach einer langen Prüfung durch den Zahlungsanbieter stellte sich heraus, dass die Gelder für eine der Überweisungen nicht von der Bank an den Empfänger überwiesen wurden. Infolgedessen wurden die Gelder für diese Auszahlung auf das Spielguthaben zurückgebucht. Sie können erneut eine Auszahlungsanforderung erstellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank an den Vertreter von Daddy Casino für die ausführliche Erklärung.
Lieber dimahannaobronov,
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie eine neue Auszahlung beantragen konnten, und informieren Sie uns über etwaige Hindernisse auf dem Weg.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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