Dieses Casino hat entweder kein Verständnis dafür, wie elektronische Überweisungen von Interac funktionieren, oder es macht den Verifizierungsprozess absichtlich unmöglich.
Ich habe eine Stunde im Chat verbracht (ich habe das Protokoll) und versucht zu erklären, dass eine Auszahlung über Interac etransfer einfach auf das Konto geht, auf dem die vorherige Einzahlung getätigt wurde. Ich habe Screenshots meines Online-Bankings, der tatsächlich auf meinem Konto angezeigten Einzahlung und die Quittung mit der genauen Uhrzeit, dem Tag und der Sendungsverfolgungsnummer meiner letzten Einzahlung eingereicht. Der Agent bestand darauf, dass ich eine 20-stellige ID-Banking-Nummer benötige, die angegeben werden müsse, auch wenn es offensichtlich keinen Ort gibt, an dem man diese bei Abhebungen angeben kann, und jeder Kanadier, der Interac nutzt, weiß, dass das keine Sache ist und nicht existiert. Um die Sache noch schlimmer zu machen, fragte die KYC-Abteilung nun nach und verlangte ein Foto meiner Bankkarte, Vorder- und Rückseite mit Ablaufdatum usw., als wäre es eine Kreditkarte. Ich habe nicht meine Kreditkarte, sondern Online-Banking über Interac etransfer genutzt. Entweder haben sie keine Ahnung, was sie tun, oder es handelt sich um Betrug.
Gerne sende ich den Rest meines Lichtbildausweises und meiner Dokumente, wenn klar ist, dass diese Leute wissen, was eine E-Überweisung über Interac eigentlich ist und wie sie funktioniert. Das war beunruhigend und verstörend. Ich sende die Chat-Sitzung als Anhang und kopiere die letzte KYC-E-Mail, die ich erhalten habe. Ich habe tatsächlich Angst, weitere Dokumente an dieses Casino zu senden, weil ich befürchte, dass sie nicht wissen, was sie tun, oder Schlimmeres.
Aus irgendeinem Grund kann ich keine Anhänge hochladen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich Ihnen die relevanten Informationen zusenden kann. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Tammy
This casino either has no understanding of how Interac e-transfers work, or they are purposely making the verification process impossible.
I spent an hour with chat ( I have the transcript) trying to explain that when a withdrawal is made via Interac etransfer it simply goes to the account the prior deposit was made. I submitted screenshots of my online banking, the actual deposit shown on my account, and the reciept with the exact time, day, and tracking number of my last deposit. The agent insisted that I need a 20 digit ID banking number that needed to be submitted, even though there is obviously no place to put one when making a withdrawal and any Canadian who uses Interac knows that's not a thing and doesn't exist. To make matters worse the KYC department followed up now asking for a picture of my bank card, front and back with expiry ect as if it was a credit card. I didn't use my credit card, I used online banking via Interac etransfer. They either have no idea what they are doing, or this is a scam.
I'll be happy to send the rest of my photo ID and documents when it's clear these folks know what an etransfer via Interac actually is and how it works. This was unsettling and upsetting. I'm sending the chat session as an attachment and am copying and the latest KYC email I've received. I am actually afraid to send anymore documents to this casino because I'm concerned they don't know what they are doing or worse.
I am unable to upload any attachments for some reason. Please advise how I can send you the relevant information. Thank you for your time.
Tammy
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