Daddy Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di ritiro dell'Interac.

Questo casinò non ha idea di come funzionano i trasferimenti elettronici Interac o sta rendendo intenzionalmente impossibile il processo di verifica.

Ho passato un'ora in chat (ho la trascrizione) cercando di spiegare che quando un prelievo viene effettuato tramite Interac etransfer va semplicemente sul conto in cui è stato effettuato il deposito precedente. Ho inviato screenshot del mio servizio di online banking, del deposito effettivo mostrato sul mio conto e della ricevuta con l'ora, il giorno e il numero di tracciamento esatti del mio ultimo deposito. L'agente ha insistito sul fatto che avevo bisogno di un numero bancario identificativo di 20 cifre da inviare, anche se ovviamente non c'è posto dove inserirne uno quando si effettua un prelievo e qualsiasi canadese che utilizza Interac sa che non è una cosa e non esiste. A peggiorare le cose, il dipartimento KYC mi ha chiesto una foto della mia carta di credito, fronte e retro con scadenza ecc., come se fosse una carta di credito. Non ho usato la mia carta di credito, ho usato l'online banking tramite Interac etransfer. O non hanno idea di cosa stanno facendo, oppure si tratta di una truffa.

Sarò felice di inviare il resto del mio documento d'identità con foto e dei documenti quando sarà chiaro che queste persone sanno cos'è effettivamente un trasferimento elettronico tramite Interac e come funziona. Questo era inquietante e sconvolgente. Sto inviando la sessione di chat come allegato e sto copiando l'ultima email KYC che ho ricevuto. In realtà ho paura di inviare altri documenti a questo casinò perché temo che non sappiano cosa stanno facendo o peggio.

Per qualche motivo non riesco a caricare gli allegati. Si prega di avvisare come posso inviarvi le informazioni pertinenti. Grazie per il tuo tempo.

Tammy

Caro tamalamaland123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Daddy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot dell'interfaccia utente del prelievo quando tenti di richiedere un prelievo delle tue vincite?
• Ti preghiamo gentilmente di inviarmi anche la tua recente corrispondenza pertinente con il casinò in merito al problema.
• Se non riesci a caricare screenshot qui nel thread di reclamo, invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso, grazie per la tua risposta. Ti invierò la sessione di chat e la lettera del dipartimento KYC alla tua email. Aggiungerò anche screenshot che mostrano che il mio documento d'identità è stato verificato, il mio selfie con il mio documento d'identità e la prova del mio indirizzo risultano accettati dal casinò. Invierò anche gli screenshot che ho inviato delle mie informazioni bancarie, comprese le mie informazioni bancarie online, il deposito più recente effettuato visualizzato sul mio banking online e la ricevuta della transazione che mostra l'ora esatta, la data e il numero di tracciamento quando ho effettuato il deposito .

Inoltre, poiché hanno annullato il mio prelievo, ho scattato degli screenshot del tentativo di effettuare nuovamente il prelievo tramite Interac etransfer, il metodo che ho utilizzato per il deposito e l'unico metodo disponibile diverso da bitcoin. Vedrai che dovrebbe essere molto semplice e non richiede altro che l'importo e la mia provincia come previsto. Non c'è alcuna buona ragione per chiedere qualcosa oltre questo a cui posso pensare.

Tammy

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che hai avuto difficoltà con il processo di verifica dell'account. Abbiamo scoperto che il tuo dipartimento KYC ha ricevuto screenshot del tuo trasferimento di fondi a scopo di verifica. Ora puoi creare una richiesta di prelievo e gli screenshot forniti verranno verificati insieme alla tua richiesta. Stiamo cercando di rendere questo processo il più semplice possibile per te e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

La squadra di DaddyCasino.

Ciao e grazie per la tua risposta.

Dato che ho fornito questi documenti sensibili riguardanti le mie informazioni bancarie direttamente al supporto via e-mail, di nuovo al dipartimento KYC via e-mail su richiesta di supporto, e ancora via chat durante la nostra chat di un'ora, sono sollevato che tu sia riuscito a trovarli .

Ho effettuato un prelievo come da te suggerito e attendo la notifica che sia stato elaborato con successo e che non mi venga richiesto altro per la verifica. Questa è stata un'esperienza molto frustrante, quindi perdonami se non ho dato per scontato che tutto andasse bene finché non lo è davvero.

Cordiali saluti,

Tammy

Il mio prelievo è stato elaborato con successo, grazie gentilmente.

Grazie anche a Casino Guru per avermi aiutato con le mie preoccupazioni. Sono ancora perplesso sul percorso che ho intrapreso durante la chiacchierata come risulta dalla trascrizione che ti ho inviato, ma spero che questo tipo di situazione non capiti a nessun altro in futuro.

Tammy

Caro tamalamaland123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Daddy Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru