Der Spieler aus Deutschland hatte 50€ eingezahlt und 500€ gewonnen. Allerdings wurden seine Abhebungsversuche mit der MasterCard viermal wegen angeblich falscher Angaben abgelehnt. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass seine Angaben korrekt seien, und alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht. Das Casino hatte dem Spieler empfohlen, seinen Browser-Cache/Cookies zu löschen oder eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Trotz dieser Versuche wurde der Rückzug dennoch abgesagt. Das Casino schlug daraufhin vor, dass der Spieler eine nicht vorhandene Kartennummer eingegeben habe, was der Spieler bestritt. Schließlich hatte der Spieler versucht, die Karte eines Freundes zu verwenden, was zu Verwirrung führte, da eine alte Kartennummer verwendet wurde. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld auf seinem Konto eingetroffen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.