Il giocatore tedesco aveva depositato 50€ e vinto 500€. Tuttavia, i suoi tentativi di prelievo con MasterCard erano stati respinti quattro volte a causa di dati presumibilmente errati. Il giocatore aveva insistito che i suoi dati fossero corretti e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica KYC. Il casinò aveva suggerito al giocatore di svuotare la cache/i cookie del browser o di provare un metodo di pagamento diverso. Nonostante questi tentativi, il ritiro era stato comunque annullato. Il casinò ha quindi suggerito che il giocatore stesse inserendo un numero di carta inesistente, cosa che il giocatore ha contestato. Alla fine, il giocatore ha provato a utilizzare la carta di un amico, il che ha creato confusione a causa dell'utilizzo di un vecchio numero di carta. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e che i fondi erano arrivati sul suo conto. Avevamo chiuso il reclamo come risolto.
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