Lieber sanjib08bose,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear sanjib08bose,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm really sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received an email from the casino explaining why your account was closed? If you did, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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