HomeBeschwerdenDafabet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer fehlgeschlagenen Überprüfung geschlossen.

Dafabet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer fehlgeschlagenen Überprüfung geschlossen.

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Betrag: 396 $

Dafabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-01-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Peru im Dafabet Casino wurde wegen fehlgeschlagener Verifizierung geschlossen. Sie hatte zugegeben, zunächst ungültige Dokumente vorgelegt zu haben, was zur Ablehnung ihres Wohnsitznachweises geführt hatte. Obwohl sie erneut gültige Dokumente eingereicht hatte, hatte sie keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten erklärt, dass ihr anfängliches Versäumnis, korrekte persönliche Daten anzugeben, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was zur Schließung des Kontos geführt hatte. Infolgedessen sei die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen worden.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das Dafabet Casino einreichen, weil mein Konto zu Unrecht geschlossen wurde, obwohl ich ihnen alles gesendet hatte, was sie zur Kontobestätigung angefordert hatten. Sie haben mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen, aber ich habe alle geeigneten und gültigen Dokumente erneut zur erneuten Verifizierung eingereicht und sie haben nicht geantwortet. Wenn Casino Guru eingreifen und sie bitten könnte, mein Konto wieder zu eröffnen, damit ich mein Geld abheben kann, wäre ich dankbar. Alternativ wäre es akzeptabel, wenn sie die von mir geleisteten Anzahlungen zurückerstatten könnten. Ich fordere dies einfach, weil ich das Gefühl habe, dass sie mein Geld zu Unrecht behalten wollen.

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vor 9 Monaten
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Lieber FRAN0116,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dafabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Ihre erste Verifizierung fehlgeschlagen ist?

Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente vom Casino abgelehnt wurden und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Die Erstüberprüfung schlug fehl, weil ich fehlerhafte, ungültige Dokumente gesendet hatte und entschuldigte mich dafür, das war mein Fehler. Bei den abgelehnten Dokumenten handelt es sich um den Nachweis meiner Wohnadresse, d Rechtsgültige Quittung und ich habe sie erneut gesendet und damit sollte alles in Ordnung sein, aber ich habe keine Antwort vom Dafabet Casino erhalten. Ich füge die Originalquittung den vorherigen bei, die ich hochgeladen habe. Sie sind nicht relevant und haben keine Wirkung, aber bitte akzeptieren Das letzte, das ich Ihnen geschickt habe, ist meine aktuelle Adresse und lautet auf den Namen eines Verwandten, aber ich wohne an dieser Adresse.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid, aber da Sie Ihre erste Verifizierung nicht bestanden haben, weil Sie Dokumente gesendet haben, die nicht auf Ihren Namen lauteten und ungültig waren, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und das Casino war berechtigt, Ihr Konto zu schließen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig:

5. Überprüfung der Identität/Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche
5.4 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen. Zu diesem Zweck sind wir berechtigt, nach unserem alleinigen Ermessen zu verlangen, dass Sie uns einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen zertifizierten Ausweis gemäß dem in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Recht oder auf andere Weise, einen Adressnachweis, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Bankdaten usw. vorlegen. Kontoauszüge und Bankreferenzen. Bis diese Informationen zu unserer Zufriedenheit übermittelt wurden, können wir jegliche Aktivitäten von Ihnen in Bezug auf das Konto verhindern oder wir können, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie vorsätzlich falsche Informationen bereitgestellt haben, alle auf dem Konto eingezahlten Beträge einbehalten die Schließung des Kontos durch uns.

Es ist wichtig, bei der Kontoverifizierung in einem Online-Casino stets korrekte und wahrheitsgetreue persönliche Daten anzugeben. Alle Dokumente sollten auf Ihren Namen lauten und ausschließlich Ihnen gehören.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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