Es tut mir leid, aber da Sie Ihre erste Verifizierung nicht bestanden haben, weil Sie Dokumente gesendet haben, die nicht auf Ihren Namen lauteten und ungültig waren, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und das Casino war berechtigt, Ihr Konto zu schließen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig:
5. Überprüfung der Identität/Anforderungen zur Bekämpfung der Geldwäsche
5.4 Unter bestimmten Umständen müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren und Sie bitten, uns direkt weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfungen abzuschließen. Zu diesem Zweck sind wir berechtigt, nach unserem alleinigen Ermessen zu verlangen, dass Sie uns einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen zertifizierten Ausweis gemäß dem in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Recht oder auf andere Weise, einen Adressnachweis, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Bankdaten usw. vorlegen. Kontoauszüge und Bankreferenzen. Bis diese Informationen zu unserer Zufriedenheit übermittelt wurden, können wir jegliche Aktivitäten von Ihnen in Bezug auf das Konto verhindern oder wir können, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie vorsätzlich falsche Informationen bereitgestellt haben, alle auf dem Konto eingezahlten Beträge einbehalten die Schließung des Kontos durch uns.
Es ist wichtig, bei der Kontoverifizierung in einem Online-Casino stets korrekte und wahrheitsgetreue persönliche Daten anzugeben. Alle Dokumente sollten auf Ihren Namen lauten und ausschließlich Ihnen gehören.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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