HomeReclamiDafabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una verifica fallita.

Dafabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una verifica fallita.

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Importo:: 396 $

Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Perù ha chiuso il suo conto su Dafabet Casino a causa della mancata verifica. Aveva ammesso di aver inizialmente presentato documenti non validi, il che aveva portato al rifiuto della sua prova del domicilio. Nonostante avesse ripresentato documenti validi, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Avevamo spiegato che la sua iniziale incapacità di fornire informazioni personali corrette aveva violato i Termini e condizioni del casinò, che avevano portato alla chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, vorrei presentare un reclamo contro il Casinò Dafabet perché hanno chiuso ingiustamente il mio conto, anche se avevo inviato loro tutto ciò che avevano richiesto per la verifica del conto. Hanno chiuso il mio account a causa di una verifica non riuscita, ma ho inviato nuovamente tutti i documenti appropriati e validi per la nuova verifica e non hanno risposto. Se Casino Guru potesse intervenire e chiedere loro di riaprire il mio conto per poter prelevare i miei fondi, sarebbe apprezzato. Oppure, in alternativa, se potessero rimborsare i depositi che ho effettuato, sarebbe accettabile. Lo richiedo semplicemente perché sembra che vogliano trattenere i miei soldi ingiustamente.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro FRAN0116,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dafabet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti spiegare più dettagliatamente perché la tua verifica iniziale non è riuscita?

Potresti gentilmente specificare quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati dal casinò e perché?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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La verifica iniziale è fallita perché ho inviato documenti errati non validi e di questo mi sono scusato, è stato un mio errore. I documenti rifiutati sono la prova del mio indirizzo di casa, cioè una bolletta, sono stati rifiutati perché la ricevuta che gli ho inviato non era valida nei dati, so di aver commesso l'errore ma ho già trovato un documento originale e ricevuta legale e l'ho inviata di nuovo e con ciò dovrebbe andare tutto bene ma non ho ricevuto risposta dal casinò dafabet, allego la ricevuta originale alle precedenti che ho caricato Non sono rilevanti e sono prive di effetto, ma per favore accetta quest'ultimo che ti ho mandato, è il mio indirizzo attuale ed è intestato a un parente ma abito a quell'indirizzo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace ma poiché non hai superato la verifica iniziale a causa dell'invio di documenti che non erano a tuo nome e non erano validi, hai violato i Termini e condizioni del casinò e il casinò aveva diritto a chiudere il tuo account.

I Termini e Condizioni affermano chiaramente quanto segue:

5. Verifica dell'identità/Requisiti antiriciclaggio
5.4 In determinate circostanze potremmo doverti contattare e chiederti di fornirci direttamente ulteriori informazioni al fine di completare i Controlli. A questo scopo, avremo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di richiedervi di fornirci un documento d'identità autenticato o qualsiasi documento d'identità certificato equivalente secondo la legge applicabile nella vostra giurisdizione o altrimenti, prova di indirizzo, bollette, coordinate bancarie, estratti conto e referenze bancarie. Fino a quando tali informazioni non saranno state fornite in modo soddisfacente, potremmo impedire che tu intraprenda qualsiasi attività in relazione al Conto o potremmo, laddove riteniamo ragionevolmente che siano state fornite informazioni deliberatamente errate da te, trattenere qualsiasi importo depositato sul Conto successivamente la chiusura del Conto da parte nostra.

È importante fornire sempre informazioni personali corrette e veritiere quando si effettua la verifica dell'account in qualsiasi casinò online. Tutti i documenti dovrebbero essere a tuo nome e appartenere esclusivamente a te.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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