Der Spieler aus Indien hatte ein Guthaben von 11,8 Lakhs Rupien im Dafabet Casino, aber seine Auszahlungen wurden in den letzten sechs Monaten abgelehnt, obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte. Sein Konto war aufgrund eines Hackerangriffs gesperrt worden, es gab jedoch keine Antwort oder Lösung bezüglich der ausstehenden Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, aber es wurden nicht genügend Beweise vorgelegt, um das Problem zu lösen. Folglich wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert und konnte möglicherweise erneut eröffnet werden, wenn das Casino reagierte. Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos mit der Information erneut eröffnet, dass das ursprüngliche Konto gehackt wurde und der ursprüngliche Besitzer ein neues Konto eröffnet hat, von dem die Gelder abgehoben wurden. Der Spieler in der Beschwerde wurde aufgefordert, seine Identität zu bestätigen, konnte jedoch die angeforderten Dokumente nicht vorlegen. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde abgelehnt.
