Il giocatore dall'India aveva un saldo di 11,8 lakh di rupie nel casinò Dafabet, ma ha dovuto affrontare un calo dei prelievi negli ultimi sei mesi, nonostante avesse inviato i documenti richiesti più volte. Il suo account era stato bloccato a causa di un incidente di hacking, ma non c'era stata alcuna risposta o risoluzione in merito al prelievo in sospeso. Il team dei reclami aveva comunicato con il casinò, ma non erano state fornite prove sufficienti per risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la possibilità di riapertura se il casinò avesse reagito. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò con l'informazione che l'account originale era stato hackerato e il proprietario originale aveva creato un nuovo account da cui i fondi erano stati prelevati. Al giocatore nel reclamo è stato chiesto di verificare la propria identità, ma non è riuscito a fornire i documenti richiesti. Per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
