Dafabet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Guthaben von 17.832.800 Rs auf meinem Dafabet-Casino-Konto, aber Dafabet hat mir meine 14.000 Rs seit den letzten 3–4 Monaten nicht zurückerstattet.

Der Live-Chat-Kundendienst von Dafabet ist nutzlos und ahnungslos und antwortet jedes Mal mit der gleichen Nachricht, wenn ich sie kontaktiere, um mir bei der Auszahlung meines Guthabens vom Dafabet-Casino zu helfen.

Ich brauche mein Geld aus dem Dafabet-Casino-Wallet zurück. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben von Dafabet abzuheben.

Liebe Namita2999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dafabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot posten, der zeigt, was passiert, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Spielerkonto anzumelden? (Stellen Sie sicher, dass die Adresse der Website und alle Fehler oder Benachrichtigungen sichtbar sind.)
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Sie können Screenshots hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich war seit September 2023 Spieler und mein Konto wurde ungefähr im Februar 2024 gesperrt.

Ich konnte mich nicht anmelden oder mein Kennwort zurücksetzen. Als ich gechattet habe, wurde mir im Live-Chat mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde.

Ich habe Screenshots des Anmeldeproblems angehängt, das beim Versuch auftritt, mich bei meinem Konto anzumelden.

Ich habe die Casinospiele Crazy Time und Roulette gespielt.

Nein, ich habe mithilfe irgendwelcher Boni keine Gewinne erzielt.

Liebe Namita2999,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Wurden Sie vom Casino über etwaige Regelverstöße informiert? Welche?
• Haben Sie die Kontoverifizierung bereits abgeschlossen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreich Gewinne aus dem Casino ausgezahlt?

Lieber Tomas,

Nein, ich wurde vom Casino bisher nicht über etwaige Regelverstöße informiert.

Ja, ich habe die Überprüfungen abgeschlossen, nachdem ich mich bei Dafabet Casino angemeldet hatte.

Ja, ich habe mir zuvor Gewinne aus dem Casino auszahlen lassen.

Vielen Dank, Namita2999, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Namita2999!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo Pavel und Namita2999,

Namita2999, können Sie uns weitere Informationen dazu geben, wie Sie herausgefunden haben, dass Ihre Konten gesperrt wurden?

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, scheint hervorzugehen, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort nicht übereinstimmen. Daher müssen wir feststellen, ob dies das Problem ist.

Wir werden dies auch intern prüfen und mit Neuigkeiten darauf zurückkommen.

Am besten,

Das Team von Dafabet Casino

Hallo Namita2999,

Wir wurden von unserem internen Betrugsbekämpfungsteam darüber informiert, dass Sie uns einen Identitätsnachweis vorlegen müssen, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Informationen mit denen des Kontoinhabers übereinstimmen.

Bitte senden Sie uns anschließend ein Foto von sich mit Ihrem Personalausweis und ein Dokument, auf dem Datum und Uhrzeit vom heutigen Tag schriftlich aufgeführt sind.

Wenn Sie dies nicht tun, wird Casino Guru Ihre Beschwerde aufgrund betrügerischer Aktivitäten ablehnen.

Danke schön,

Dafabet Casino Team

Namita2999, bitte legen Sie dem Casino Ihren Identitätsnachweis vor und informieren Sie uns, wenn Sie dies getan haben!

Hallo Dafabet Casino,

Was meinen Sie mit einem Dokument, auf dem Datum und Uhrzeit von heute schriftlich stehen?

Geben Sie mir bitte hier oder an meine E-Mail-ID ein Beispiel und senden Sie mir eine E-Mail mit den genauen Angaben, die Sie von mir benötigen.

Namita2999, das Casino meinte eine Liste auf Papier mit dem aktuellen Datum und einer Uhrzeit und einer ID. So etwas wie dieses Foto.

Hallo Pavel,

Hallo Dafabet Casino,

Wohin muss ich das schicken?

Dafabet Casino hat mir nie eine E-Mail mit der Bitte darum geschickt,

Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, weiß ich, was erforderlich ist, aber nichts Genaues, da sie nicht erwähnt haben, wohin ich sie schicken muss.

Zumindest sollte ich per E-Mail über ihre Anfragen informiert werden, damit ich Bescheid weiß.