Dafabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho un saldo di 17.83.280 rupie sul mio conto del casinò Dafabet, ma Dafabet non mi ha restituito le mie 14.000 rupie negli ultimi 3-4 mesi.

Il servizio clienti tramite chat dal vivo di Dafabet è inutile e poco preparato e ogni volta che li contatto per chiedermi aiuto per prelevare il mio saldo dal casinò Dafabet, rispondono sempre con lo stesso messaggio.

Ho bisogno di riavere indietro i miei soldi dal portafoglio del casinò Dafabet. Per favore aiutami a prelevare il mio saldo da Dafabet.

Gentile Namita2999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dafabet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti postare uno screenshot di cosa succede quando provi ad accedere all'account del tuo giocatore? (assicurati che l'indirizzo del sito web e qualsiasi errore o notifica siano visibili)
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Puoi postare gli screenshot qui o inviarli alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ero un giocatore da settembre 2023 e il mio account è stato bloccato intorno a febbraio 2024.

Non sono riuscito ad accedere o a reimpostare la mia password, quindi ho chattato e mi hanno detto nella chat dal vivo che il mio account era stato bloccato.

Ho allegato degli screenshot del problema di accesso che riscontro quando provo ad accedere al mio account qui.

Ho giocato a Crazy Time e alla roulette del casinò.

No, non ho ottenuto vincite con l'aiuto di alcun tipo di bonus.

Gentile Namita2999,

Grazie per la risposta.

• Il casinò ti ha informato di eventuali regole infrante? Quali?
• Hai già completato la verifica dell'account?
• Hai già incassato con successo le vincite dal casinò?

Caro Tomas,

No, il casinò non mi ha ancora informato di alcuna regola infranta.

Sì, ho completato le verifiche dopo essermi registrato su Dafabet Casino.

Sì, ho incassato le vincite precedenti del Casinò.

Grazie mille, Namita2999, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Namita2999!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Ciao Pavel e Namita2999,

Namita2999, puoi fornirci maggiori informazioni per scoprire che i tuoi account sono stati bloccati?

Gli screenshot che hai fornito sembrano indicare che il tuo nome utente e la tua password non corrispondono, quindi dobbiamo stabilire se questo è il problema.

Valuteremo la questione anche internamente e vi faremo sapere le novità.

Migliore,

Squadra del Casinò Dafabet

Ciao Namita2999,

Il nostro team interno antifrode ci ha informato che devi fornirci una prova della tua identità, così da poter verificare che le tue informazioni corrispondano a quelle del proprietario dell'account.

Vi preghiamo di procedere inviandoci una vostra foto con in mano la carta d'identità e un documento in cui siano riportati per iscritto la data e l'ora di oggi.

In caso contrario, Casino Guru respingerà il tuo reclamo per attività fraudolenta.

Grazie,

Squadra del casinò Dafabet

Namita2999, per favore, fornisci un documento d'identità al casinò e facci sapere quando lo fai!

Ciao Dafabet Casino,

Cosa intendi per un documento che riporta per iscritto la data e l'ora di oggi?

Per favore, forniscimi un esempio qui o al mio indirizzo e-mail e inviami un'e-mail in cui spieghi chiaramente cosa mi stai chiedendo.

Namita2999, il casinò intendeva un elenco di documenti con la data e l'ora correnti e un documento d'identità. Qualcosa come questa foto.

Ciao Pavel,

Ciao Dafabet Casino,

Dove devo inviarlo?

Dafabet Casino non mi ha mai inviato un'e-mail chiedendomi questo,

Dopo aver presentato un reclamo qui, ho scoperto cosa è richiesto ma niente di chiaro poiché non hanno menzionato dove devo inviarli,

Almeno dovrei ricevere un'e-mail con le loro richieste, così posso saperlo.