Der Spieler aus Österreich hat aufgrund von Rechtschreibunregelmäßigkeiten im Nachnamen Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich versuche seit 2,5 Wochen etwas auszuzahlen, was mir aufgrund meines Nachnamens verweigert wird. Da es den Buchstaben "Ö" im Englischen nicht gibt, musste ich meinen Namen in den Kontodetails mit "Hoeritsch" angeben, wie es auch gesetzlich vorgeschrieben/üblich ist.
Dafabet verweigert deshalb aber nun die Auszahlung, da jetzt die Namen Höritsch im Reisepass und Hoeritsch in den Kontodetails nicht ident sind. Besuchen im Chat und erklärende E- Mails haben leider nichts gebracht. Sehr unseriös und schockierend diese Praxis....
Liebe Thommy1911,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob eines Ihrer persönlichen Dokumente mit der Schreibweise "OE" gefunden werden kann?
Es ist bekannt, dass das deutsche Alphabet verschiedene Buchstaben enthält und deren Rechtschreibversionen weltweit akzeptiert werden sollten.
„Ist Ö dasselbe wie OE?
Ö oder ö ist einer der 4 zusätzlichen Buchstaben, die auf Deutsch verwendet werden. Es kann durch die Buchstaben Oe oder oe ersetzt werden. In englischsprachigen Zeitungen wird es oft als O oder O geschrieben, aber das ist nicht korrekt. "
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort!
Nein, solche Dokumente mit oe- Schreibweise existieren natürlich nicht, weil der Nachname im Deutschen halt so ist, wie er ist (Und einen weiteren Reisepass aus einem englischsprachigen Land habe ich leider auch nicht).
Mfg
Vielen Dank, Thommy1911, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Dafabet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter!
Gestern hat das Casino den Auszahlungsantrag zuerst abgelehnt und dann doch einen Teil ausbezahlt. Eine Antwort, ob das Problem nun gelöst ist oder nicht, habe ich leider noch nicht erhalten. Lg
Hallo, danke für das Update. Ich habe noch keine Antwort erhalten.
Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Thomas,
Das Casino scheint nicht auf meine Versuche zu reagieren, sie zu kontaktieren. Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Thomas per E-Mail benachrichtigen.
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