Il giocatore austriaco ha difficoltà a verificare il proprio account del casinò a causa di irregolarità di ortografia nel cognome. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Da 2,5 settimane cerco di pagare qualcosa che mi è stato negato a causa del mio cognome. Poiché la lettera "Ö" non esiste in inglese, ho dovuto inserire il mio nome nei dettagli dell'account con "Hoeritsch", come richiesto anche dalla legge / consuetudine.
Dafabet si rifiuta quindi di pagare perché i nomi Höritsch nel passaporto e Hoeritsch nei dettagli del conto non sono identici. Le visite in chat e le e-mail esplicative purtroppo non hanno aiutato. Molto dubbia e scioccante questa pratica ....
Caro Thommy1911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se uno qualsiasi dei tuoi documenti personali può essere trovato con l'ortografia "OE"?
È risaputo che l'alfabeto tedesco include lettere diverse e le loro versioni ortografiche dovrebbero essere accettate in tutto il mondo.
"Ö è lo stesso di OE?
Ö o ö è una delle 4 lettere extra usate in tedesco. Può essere sostituito utilizzando le lettere Oe o oe. Nei giornali in lingua inglese, è spesso scritto come O o o ma questo non è corretto. "
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Molte grazie per la risposta!
No, ovviamente non ci sono documenti del genere con oe ortografia, perché il cognome in tedesco è proprio così (e sfortunatamente non ho un altro passaporto da un paese di lingua inglese).
Cordiali saluti
Grazie mille, Thommy1911, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dafabet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter!
Ieri il casinò ha prima respinto la richiesta di prelievo e poi ha pagato una parte di essa. Purtroppo, non ho ancora ricevuto una risposta sul fatto che il problema sia stato risolto o meno. Lg
Ciao, grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora ricevuto risposta.
Vorremmo chiedere a Dafabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.