HomeReclamiDafabet Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il proprio account.

Dafabet Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il proprio account.

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Punti di penalità: 245

Importo:: 2.300 €

Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/02/2021 | Non risolto : 08/03/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore austriaco ha difficoltà a verificare il proprio account del casinò a causa di irregolarità di ortografia nel cognome. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Da 2,5 settimane cerco di pagare qualcosa che mi è stato negato a causa del mio cognome. Poiché la lettera "Ö" non esiste in inglese, ho dovuto inserire il mio nome nei dettagli dell'account con "Hoeritsch", come richiesto anche dalla legge / consuetudine.


Dafabet si rifiuta quindi di pagare perché i nomi Höritsch nel passaporto e Hoeritsch nei dettagli del conto non sono identici. Le visite in chat e le e-mail esplicative purtroppo non hanno aiutato. Molto dubbia e scioccante questa pratica ....

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Thommy1911,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se uno qualsiasi dei tuoi documenti personali può essere trovato con l'ortografia "OE"?

È risaputo che l'alfabeto tedesco include lettere diverse e le loro versioni ortografiche dovrebbero essere accettate in tutto il mondo.


"Ö è lo stesso di OE?

Ö o ö è una delle 4 lettere extra usate in tedesco. Può essere sostituito utilizzando le lettere Oe o oe. Nei giornali in lingua inglese, è spesso scritto come O o o ma questo non è corretto. "


In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Molte grazie per la risposta!


No, ovviamente non ci sono documenti del genere con oe ortografia, perché il cognome in tedesco è proprio così (e sfortunatamente non ho un altro passaporto da un paese di lingua inglese).


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Thommy1911, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Thomas,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Dafabet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter!


Ieri il casinò ha prima respinto la richiesta di prelievo e poi ha pagato una parte di essa. Purtroppo, non ho ancora ricevuto una risposta sul fatto che il problema sia stato risolto o meno. Lg

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Dafabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Thomas,

Il casinò sembra non reagire ai miei tentativi di contattarli. Ci sono stati progressi?

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto". Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e informeremo Thomas tramite e-mail.

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