Dafabet Casino - Der Spieler ist mit den Auszahlungsgebühren unzufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren! Ich konnte das Problem mit dem Dafabet Casino nicht selbstständig lösen, aus diesem Grund bitte ich Sie um Hilfe.

Ich habe 2.720 $ auf die Auszahlung gelegt. Anfangs weigerte sich das Casino, sich zurückzuziehen, entschied ich. dass sie technische Probleme hatten. Und wenig später legte er erneut 2.720 Dollar auf die Auszahlung. ABER! Meine Zahlungs-Wallet hat statt 2.720 $ 2.652 $ erhalten. Das heißt, ich habe 68 Dollar verloren.

Am 11. Oktober habe ich dem Casino mitgeteilt, dass die Auszahlung nicht vollständig eingegangen ist. Als Reaktion darauf berichtete das Casino, dass 68 US-Dollar eine 2,5-prozentige Gebühr für Auszahlungen sind.

Ich habe die öffentlich zugänglichen Rechtsdokumente des Casinos erneut geprüft, die ich als öffentliches Angebot betrachten darf. Insbesondere Ziffer 7.5 „Wir behalten uns vor, je nach gewählter Zahlungsart eine Ein- und Auszahlungsbearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten Dritter zu erheben. Wir werden Sie darüber informieren, ob diese Bearbeitungsgebühr anfällt. "

In Anbetracht der Tatsache, dass ich nicht ordnungsgemäß über die Erhebung der Provision sowie deren Höhe vor der Abhebung der Gelder informiert wurde, habe ich erst im Nachhinein von der Provision erfahren und bin überzeugt, dass die Erhebung der Provision gegen meine Bürgerrechte.

Auf der Grundlage des Vorstehenden helfen Sie bitte dabei, die berechnete Gebühr in Höhe von USD 68 zu erstatten.

Liebe Voka55,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden und in welchen Währungen werden Ihr Casino- und sonstiges Konto geführt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden : https://www.dafabet.com/de/nutzungsbedingungen :

"7.5 Wir behalten uns das Recht vor, bei Ein- und Auszahlungen je nach gewählter Zahlungsmethode eine Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten Dritter zu erheben. Wir werden Sie informieren, ob diese Bearbeitungsgebühr bei Ihnen anfällt."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo! Ja, ich habe früher Zahlungen erhalten und diese wurden vollständig ohne Abzug von Provisionen gutgeschrieben. Die Zahlungsmethode ist die Skrill Payment Wallet. Die Währung des Casino-Kontos ist US-Dollar.

Vielen Dank, Voka55, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Mitteilung, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnte, bevor wir das Casino kontaktieren?

Hallo! Ja, ich habe Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino an petronela.k@casino.guru gesendet, sowie Screenshots der Auszahlung meines Geldes vom Casino-Konto und einen Screenshot der Überweisung. Sie können von meiner Richtigkeit überzeugt sein.

Ich habe 2.720,00 $ für die Auszahlung gewettet, aber nur 2.652,00 $ in meinem Neteller-Wallet erhalten. Ich habe kein Geld in Höhe von USD 68,00 erhalten.

Vielen Dank, Voka55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Voka55!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Dafabet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.