Der Spieler aus der Ukraine hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagierte.
Guten Tag. Ich kann das Problem mit Dafabet Casino nicht lösen. Die Sache ist, ich habe mein Skrill-Konto verwendet, um mein Casino-Konto zu finanzieren. Ich habe mein Skrill-Konto vor langer Zeit verwendet, daher hat das Skrill-Supportteam meine Brieftasche überprüft. Aufgrund der Überprüfung wurde meine Brieftasche für immer blockiert. Ich werde mein Skrill-Konto nie wieder verwenden können. Um eine Auszahlung aus dem Casino zu erhalten, bat ich die Mitarbeiter des Casinos, mir eine alternative Auszahlungsmethode zur Verfügung zu stellen. Das Casino-Personal weigert sich, dies zu tun. Sie wiederholen, dass ich verpflichtet bin, Geld über Skrill abzuheben. Ich erkläre, dass dies nicht möglich ist. Ich werde Skrill nie wieder benutzen können. Dies wird immer wieder wiederholt. Ich bot ihnen an, mein Geld auf eine Bankkarte oder eine Ecopase-Brieftasche abzuheben. Das haben sie auch abgelehnt. Ich denke, sie sind verpflichtet, mir die Möglichkeit zu geben, Geld auf andere Weise abzuheben, wenn ich es aus Gründen, die außerhalb meiner Kontrolle liegen, nicht auf Skrill erhalten kann.
Ich habe Skrill vor ein paar Tagen telefonisch kontaktiert. Sie haben mir mitgeteilt, dass mein Skrill-Konto nicht mehr existiert.
Bitte helfen Sie bei der Lösung der Dafabet-Situation, indem Sie mir die Möglichkeit geben, mit einer alternativen Methode Geld in Höhe von 763 USD abzuheben.
Lieber Oriver83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Können Sie den Grund klären, warum Ihr Skrill-Konto dauerhaft gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Oriver83,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Liebe Petronela,
Als Antwort auf Ihren Brief möchte ich Sie darüber informieren, dass das Casino keine Anfragen zur Bereitstellung persönlicher Dokumente gestellt hat.
Nur bei der Auszahlungsmethode gab es eine problematische Situation. Das Skrill-Zahlungssystem kann nicht verwendet werden, da mein Konto für immer geschlossen wurde und ich es nicht entsperren konnte. Ich habe von Skrill einen Brief erhalten, dass mein Konto gemäß Abschnitt 4 und Abschnitt 16 des Skrill-Vertrags geschlossen wurde. Es gibt viele Punkte in diesen Abschnitten, ich weiß nicht genau, was Skrill bedeutet. Meiner Meinung nach hat der Grund für die Sperrung meines Kontos nichts mit der Lösung meines Problems mit dem Casino zu tun.
Ich habe dem Casino wiederholt angeboten, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden: EcoPayz (von dem übrigens mein Konto am 11. Dezember 2020 aufgefüllt wurde) oder eine Bankkarte, aber das Casino möchte mir keine andere Auszahlungsoption anbieten als Skrill.
Bitte helfen Sie mir sehr. Für mich sind 763 Dollar ein beeindruckender Betrag.
Danke im Voraus.
Vielen Dank, Oriver83, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Oriver83,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Screenshots angesehen. Es tut mir leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Ich möchte Dafabet Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Oriver83,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen. Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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