Il giocatore ucraino ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Buona giornata. Non riesco a risolvere il problema con il casinò Dafabet. Il fatto è che ho usato il mio account Skrill per finanziare il mio account del casinò. Ho usato il mio account Skrill molto tempo fa, quindi il team di supporto Skrill ha controllato il mio portafoglio. Come risultato della verifica, il mio portafoglio è stato bloccato per sempre. Non potrò mai più utilizzare il mio account Skrill. Per ottenere un prelievo dal casinò, ho chiesto al personale del casinò di fornirmi un metodo di prelievo alternativo. Il personale del casinò si rifiuta di farlo. Ripetono che sono obbligato a prelevare fondi tramite Skrill, spiego che questo non è possibile. Non potrò mai più usare Skrill. Questo viene ripetuto più e più volte. Ho offerto loro di ritirare i miei soldi su una carta di credito o su un portafoglio Ecopase. Si sono rifiutati di farlo anche loro. Penso che siano obbligati a darmi l'opportunità di prelevare denaro in un altro modo, se non posso riceverlo su Skrill per motivi che sono al di fuori del mio controllo.
Ho contattato Skrill un paio di giorni fa per telefono, mi hanno detto che il mio account Skrill non esiste più.
Aiutaci a risolvere la situazione di Dafabet dandomi la possibilità di prelevare fondi per un importo di $ 763 utilizzando un metodo alternativo.
Caro Oriver83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Potresti chiarire il motivo per cui il tuo account Skrill è stato sospeso in modo permanente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Oriver83,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Cara Petronela,
In risposta alla tua lettera, vorrei informarti che non ci sono state richieste da parte del casinò di fornire documenti personali.
C'era una situazione problematica solo con il metodo di prelievo. Il sistema di pagamento Skrill non può essere utilizzato, poiché il mio account è stato chiuso per sempre, non sono riuscito a sbloccarlo. Ho ricevuto una lettera da Skrill che il mio account è stato chiuso in conformità con la Sezione 4 e la Sezione 16 del Contratto Skrill. Ci sono molti punti in queste sezioni, non so cosa significhi esattamente Skrill. A mio parere, il motivo per il blocco del mio account non ha nulla a che fare con la risoluzione del mio problema con il casinò.
Ho ripetutamente offerto al casinò di utilizzare metodi di prelievo alternativi: EcoPayz (da cui, tra l'altro, il mio account è stato reintegrato l'11 dicembre 2020) o una carta bancaria, ma il casinò non vuole fornirmi un'opzione di prelievo diversa rispetto a Skrill.
Per favore aiutami molto. Per me, $ 763 è una cifra impressionante.
Grazie in anticipo.
Grazie mille, Oriver83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Oriver83,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot che hai fornito. Mi dispiace per la tua sfortunata esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il casinò Dafabet a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Dafabet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Oriver83,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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