Der Spieler aus Indien zahlte am 2. November 2024 14.000 ein, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er erhielt vom Casino schlechte Antworten zu diesem Problem. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung von seiner Seite aus abgeschlossen worden war, erleichterte das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino, was zur Lösung seines Falls führte. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am 11.02.2024 14000 eingezahlt, aber es ist noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben und von der Casino-Seite kommt keine gute Antwort.
Lieber Chauhanjee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Von meiner Seite aus ist die Zahlung freigegeben und abgeschlossen. Aber es liegt alles am Zahlungsanbieter von Dafabet Casino, der es nicht meinem Casino-Konto gutschreibt.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer verlorenen Einzahlung zu erkundigen, wie ich in meiner ersten Antwort vorgeschlagen habe?
Könnten Sie mir bitte auch die folgenden Dokumente zusenden:
Bitte senden Sie die gewünschten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Mein Fall ist gelöst, also schließen Sie meine Dafabet Casino-Beschwerde ab
Lieber Chauhanjee,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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