Der Spieler aus Weißrussland spielte mit einem Bonus und gewann. Als er eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert, die Gewinne beschlagnahmt und die Anzahlung zurückgegeben. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Сasino stornierte die Auszahlung. Ich möchte mich über Dafabet Casino beschweren. Ich habe lange versucht, mein Geld zu bekommen. Ich werde dir die Details erzählen. Ich habe im Oktober im Dafabet Casino gespielt. Mein Guthaben nach dem Ende des Spiels betrug $ 1584. Ich wollte meine Einzahlung und Gewinne abheben, aber Dafabet Casino hat die Abhebung storniert. Ich habe einen Brief bekommen:
"Bitte beachten Sie, dass Ihr Auszahlungsantrag für 1.584 US-Dollar abgelehnt wurde. Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos hat unser Management beschlossen, Ihren Bonus und Ihren Gewinn von 634,50 US-Dollar zu beschlagnahmen."
Das Casino schickte mir eine Einzahlung von 950 $ und der Rest wurde genommen. Sie haben ihre Handlungen nicht erklärt, meine Fragen nicht beantwortet. Es scheint mir seltsam. Wenn ich das Casino verliere, nehme ich mein Geld, aber wenn ich gewinne, beschlagnahme ich meine Gewinne. Ich glaube, dass die Handlungen des Casinos nicht den Regeln des Casinos und den Gesetzen eines Landes entsprechen. Ein ehrliches Casino gibt seinen Nutzern Geld zurück. Bitte lösen Sie mein Problem.
Lieber SlavSplav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Betrag gewonnen haben, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Sie aktiviert haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe den Bonus nicht zum Spielen verwendet. Ich habe eine regelmäßige Einzahlung gemacht. Ich habe dir Briefe geschickt.
Vielen Dank SlavSplav für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um hier beizutreten und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Wir konnten das Casino immer noch nicht kontaktieren. Wir werden versuchen, uns wieder mit ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn wir jedoch keine Antwort von ihnen erhalten können, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen, was zu einem Ratingabzug führen kann.
Lieber SlavSplav,
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir das Casino nicht erreichen konnten, daher können wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
