Il giocatore bielorusso ha giocato con un bonus e ha vinto. Quando ha richiesto un prelievo, è stato annullato, le vincite confiscate e il deposito restituito. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò non ci ha risposto.
Сasino ha annullato il ritiro. Voglio lamentarmi di Dafabet Casino. Ho cercato di ottenere i miei soldi per molto tempo. Ti dirò i dettagli. Ho giocato al Dafabet Casino in ottobre. Il mio saldo al termine del gioco era di $ 1584. Volevo ritirare il mio deposito e le mie vincite, ma Dafabet Casino ha annullato il prelievo. Ho ricevuto una lettera:
"Tieni presente che la tua richiesta di prelievo di $ 1.584 è stata rifiutata. Dopo aver esaminato attentamente il tuo account, la nostra direzione ha deciso di confiscare il tuo bonus e le vincite di $ 634,50."
Il casinò mi ha inviato un deposito di $ 950 e il resto è stato preso. Non hanno spiegato le loro azioni, non hanno risposto alle mie domande. Mi sembra strano. Quando perdo il casinò prende i miei soldi, ma quando vinco confisca le mie vincite. Credo che le azioni del casinò non siano conformi alle regole del casinò e alle leggi di alcun paese. Un casinò onesto restituisce denaro ai suoi utenti. Per favore risolvi il mio problema.
Caro SlavSplav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai vinto l'importo giocando con un bonus? Potresti specificare quale hai attivato?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, non ho usato il bonus per giocare. Ho effettuato un deposito regolare. Ti ho mandato delle lettere.
Grazie mille SlavSplav per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò per partecipare qui e aiutarci a risolvere il tuo problema.
Non siamo ancora riusciti a contattare il casinò. Cercheremo di ricontattarli. Tuttavia, se non saremo in grado di ottenere una risposta da parte loro, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio.
Caro SlavSplav,
Mi dispiace informarti che non siamo riusciti a raggiungere il casinò, quindi non saremo in grado di aiutarti nel tuo caso. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare nuovamente problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock