Vielen Dank für Ihre zahlreichen E-Mails. Nach einer umfassenden Prüfung Ihrer Situation sind wir zu folgendem Schluss gekommen:
Erstens gibt es keine Hinweise darauf, dass der Kundensupport Ihnen geraten hat, ein neues Konto zu erstellen. Da das Besitzen mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass das Casino diese Maßnahme gegenüber der Bereitstellung neuer Kontozugangsinformationen (Login, Passwort) empfohlen hat, bevor wir das Casino konfrontieren oder die Untersuchung fortsetzen.
Zweitens: Wenn Ihr ursprüngliches Casino-Konto kompromittiert wurde, könnte dies als Cyberkriminalität betrachtet werden. Leider kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Diebstahl und Missbrauch von Eigentum fallen in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen für Ermittlungen oder Strafverfolgung fehlen. Wir glauben, dass die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person liegt, die es begangen hat, und nicht beim Casino.
Drittens erwähnte die manuelle Auszahlungsanfrage, die Sie per E-Mail an das Casino geschickt haben, ausdrücklich die Auszahlung von Gewinnen von Dafabet Sports. Unser Forum, Casino.Guru, befasst sich ausschließlich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos. Obwohl ich die Schwierigkeiten anerkenne, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind, fehlen uns die notwendigen Informationen, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your numerous emails. Following a comprehensive examination of your situation, we have reached the following conclusions:
Firstly, there is no evidence to suggest that customer support advised you to create a new account. Since having multiple accounts violates the Terms and Conditions, we require clear evidence that the casino recommended this action over providing new account access information (login, password) before confronting the casino or continuing the investigation.
Secondly, if your initial casino account was compromised, it could be considered a cybercrime. Unfortunately, we do not handle matters related to cybercrime. Theft and misuse of possessions fall under the jurisdiction of the police and your bank, rather than an intermediary like us. Please understand that we lack the legal authority and resources for investigations or prosecution. We believe the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not the casino.
Thirdly, the manual withdrawal request you emailed to the casino explicitly mentioned withdrawing winnings from Dafabet Sports. Our forum, Casino.Guru, exclusively addresses complaints related to online casinos. While I acknowledge the difficulty you may be facing, we lack the necessary information to handle issues related to sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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