Dafabet Casino - I conti dei giocatori sono stati bloccati senza alcun saldo restituito.

Ho un account (nome utente - L***6064) dafabet in dafabet, il 10/01/2024 qualcuno accede al mio account e fa una richiesta di prelievo,

Ma vengo contattato dall'assistenza via chat dal vivo e annullo la mia richiesta di prelievo. Hanno chiuso il mio account.

Il team senior di Dafabet mi chiama e mi dice che puoi creare un nuovo account, quindi accrediteremo manualmente il saldo del vecchio account sul nuovo account.

Sto creando un nuovo account (nome utente - S****098), sto verificando il mio nuovo account ma ancora non accreditano il saldo del mio vecchio account sul nuovo account.

Dafabet ha nuovamente chiuso il mio nuovo account e non ha risposto.

Per favore aiutami CASINO GURU TEAM 🙏😭

Caro loki6064,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dafabet Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

6. Nome utente, password, PIN e informazioni sul cliente

6.1 Al fine di proteggere i tuoi fondi e le tue informazioni personali, come Cliente Registrato, ti verranno presentati un nome utente e una password ("Informazioni di accesso all'account") che sono solo per uso personale. È tua responsabilità garantire che le informazioni di accesso all'account rimangano riservate in ogni momento e sarai pienamente responsabile per qualsiasi uso improprio e/o divulgazione non autorizzata delle informazioni di accesso all'account a terzi. Se temi che le tue informazioni di accesso all'account siano state rese disponibili, che la loro sicurezza sia stata compromessa o che terze parti abbiano avuto accesso a tua insaputa o senza il tuo consenso, dovresti informarci immediatamente dopodiché nuove informazioni di accesso all'account potrebbero essere fornite da noi a Voi . Qualsiasi scommessa o richiesta effettuata online in cui siano state utilizzate le corrette informazioni di accesso al conto sarà considerata valida e vincolante per te e noi. Solo dopo averci comunicato che le tue informazioni di accesso al conto sono state compromesse e aver sospeso il conto da parte nostra, le scommesse o le richieste effettuate online con le informazioni di accesso al conto saranno considerate nulle.

Hai qualche prova scritta del casinò che attesti che puoi aprire un nuovo conto? Se è così, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Ti preghiamo di comprendere che la creazione di più account è solitamente severamente vietata dal casinò e può portare alla confisca dell'intero saldo.

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?

Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo secondo account è stato bloccato?

Ho capito bene che i prelievi non autorizzati sono stati annullati dal casinò prima che fossero elaborati e pagati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, il mio account è stato completamente verificato, ho creato un nuovo account secondo l'agente di supporto di Dafabet.

Il mio account è in fase di revisione perché qualcuno ha tentato di hackerarlo.

Oggi sono trascorsi 15 giorni e dafabet non sblocca il mio nuovo account.

Dicono che la direzione sta esaminando il mio account,

Sono molto frustrato da questo,

Ho bisogno dei miei soldi 😭😭.

Puoi per favore inoltrarmi tutte le tue comunicazioni via email tra te e Dafabet? Non solo screenshot, mi servono i messaggi interi. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Inoltro tutte le e-mail di comunicazione tra me e dafabet.

Per favore, controlla e aiutami.

Ho inoltrato le mie email da lok***@gmail.com alla tua email.

Mi aiuti per favore.

Grazie per le vostre numerose e-mail. Dopo un esame approfondito della vostra situazione siamo giunti alle seguenti conclusioni:

Innanzitutto, non ci sono prove che suggeriscano che l'assistenza clienti ti abbia consigliato di creare un nuovo account. Poiché avere più account viola i Termini e condizioni, richiediamo prove chiare che il casinò abbia raccomandato questa azione invece di fornire nuove informazioni di accesso all'account (login, password) prima di affrontare il casinò o continuare l'indagine.

In secondo luogo, se il tuo account iniziale del casinò fosse compromesso, potrebbe essere considerato un crimine informatico. Sfortunatamente, non ci occupiamo di questioni relative alla criminalità informatica. Il furto e l'abuso di beni rientrano nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un intermediario come noi. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per indagini o procedimenti penali. Riteniamo che la responsabilità di questo crimine ricada sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.

In terzo luogo, la richiesta di prelievo manuale che hai inviato via email al casinò menzionava esplicitamente il ritiro delle vincite da Dafabet Sports. Il nostro forum, Casino.Guru, affronta esclusivamente i reclami relativi ai casinò online. Pur riconoscendo le difficoltà che potresti incontrare, non disponiamo delle informazioni necessarie per gestire le questioni relative alle scommesse sportive.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.