Grazie per le vostre numerose e-mail. Dopo un esame approfondito della vostra situazione siamo giunti alle seguenti conclusioni:
Innanzitutto, non ci sono prove che suggeriscano che l'assistenza clienti ti abbia consigliato di creare un nuovo account. Poiché avere più account viola i Termini e condizioni, richiediamo prove chiare che il casinò abbia raccomandato questa azione invece di fornire nuove informazioni di accesso all'account (login, password) prima di affrontare il casinò o continuare l'indagine.
In secondo luogo, se il tuo account iniziale del casinò fosse compromesso, potrebbe essere considerato un crimine informatico. Sfortunatamente, non ci occupiamo di questioni relative alla criminalità informatica. Il furto e l'abuso di beni rientrano nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un intermediario come noi. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per indagini o procedimenti penali. Riteniamo che la responsabilità di questo crimine ricada sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
In terzo luogo, la richiesta di prelievo manuale che hai inviato via email al casinò menzionava esplicitamente il ritiro delle vincite da Dafabet Sports. Il nostro forum, Casino.Guru, affronta esclusivamente i reclami relativi ai casinò online. Pur riconoscendo le difficoltà che potresti incontrare, non disponiamo delle informazioni necessarie per gestire le questioni relative alle scommesse sportive.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Thank you for your numerous emails. Following a comprehensive examination of your situation, we have reached the following conclusions:
Firstly, there is no evidence to suggest that customer support advised you to create a new account. Since having multiple accounts violates the Terms and Conditions, we require clear evidence that the casino recommended this action over providing new account access information (login, password) before confronting the casino or continuing the investigation.
Secondly, if your initial casino account was compromised, it could be considered a cybercrime. Unfortunately, we do not handle matters related to cybercrime. Theft and misuse of possessions fall under the jurisdiction of the police and your bank, rather than an intermediary like us. Please understand that we lack the legal authority and resources for investigations or prosecution. We believe the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not the casino.
Thirdly, the manual withdrawal request you emailed to the casino explicitly mentioned withdrawing winnings from Dafabet Sports. Our forum, Casino.Guru, exclusively addresses complaints related to online casinos. While I acknowledge the difficulty you may be facing, we lack the necessary information to handle issues related to sports betting.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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