Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe verschiedene Ausweisbeträge gesendet, aber sie werden keine Auszahlung freigeben
Liebe Jade,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Jade, bitte stellen Sie die erforderlichen Dokumente in bestmöglicher Qualität und so bald wie möglich zur Verfügung. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können jede relevante Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Jade, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es gibt mehrere Probleme mit Ihrem Fall.
Erstens akzeptiert die überwiegende Mehrheit der Casinos keine Zahlungen von Dritten und dies ist strengstens verboten. Einige Ausnahmen könnten von Casinos bei der Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, aber dies war nicht der Fall.
Zweitens, wenn Ihr Partner als Eigentümer der Zahlungsmethode keinen Lichtbildausweis hat, kann er seine Identität nicht nachweisen. Daran führt kein Weg vorbei.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, und zögern Sie nicht, mir relevante Beweise zuzusenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Jade,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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