Der Spieler aus den USA hat dem Casino fälschlicherweise fünf Dollar über die Cash App geschickt. Obwohl ein Überweisungsnachweis vorliegt, verweigert das Casino den Erhalt des Geldes und lehnt eine Rückerstattung ab. Stattdessen boten sie kostenloses Spiel an, das vom Spieler jedoch abgelehnt wurde.
Ich lebe in Oklahoma City, nicht in Arkansas. Wie auch immer, ich hatte siebzig Dollar und sie weigerten sich, sie mir auszuzahlen. Soll ich aufhören, sie durchzugehen? Nun, vor ein paar Tagen schickte ich ihnen versehentlich fünf Dollar per Cash App an die Cash Tag Susan Jackson, die sie mir gegeben hatten, als ich sah, dass ich ihnen versehentlich fünf Dollar geschickt hatte. Ich kontaktierte sofort Cash App, um eine Rückerstattung zu beantragen. Und es hieß, daisy slots hätte das Geld bereits angenommen. Ich hatte also Bilder von meinem Gespräch mit der Cash-App und sogar eine Kopie meiner Abrechnung, die bewies, dass ich das Geld tatsächlich gesendet und sie es tatsächlich angenommen hatten. Nun, die Person, mit der ich über den Facebook-Messenger gesprochen habe, hat mich im Grunde einen Lügner genannt und gesagt, dass sie keine Nachricht zurückschicken werden, weil sie sie nicht erhalten haben. Das ist eine Lüge und ich habe ihnen sogar gezeigt, dass sie es akzeptiert haben. Sie sagten, sie würden mir stattdessen fünf Dollar Gratisspiel geben, aber kein Geld zurück. Ich habe es ihnen auf keinen Fall gesagt. Ich wollte nichts mit ihnen zu tun haben. Oder ihre Spiele und wollte einfach nur mein Geld zurück. Jetzt werden sie mir nicht einmal antworten.
Lieber Tulasqueek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurde die Einzahlung von 5 $ Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Bitte beachten Sie, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis eine Einzahlung auf Ihrem Casino-Guthaben erscheint.
Wenn Sie mit der Einzahlung überhaupt nicht gespielt haben, glauben wir, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Es liegt jedoch im Ermessen des Casinos, zu entscheiden, ob Ihnen das Geld zurückerstattet wird oder ob Sie es umsetzen müssen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe per E-Mail geantwortet. Ich dachte, das sei es, was ich tun sollte. Ich habe mir auch Screenshots von dem geschickt, was sie gesagt haben
Danke für Ihre E-Mail. Es kann mehrere Tage dauern, bis das eingezahlte Geld auf Ihrem Casino-Konto erscheint. Bedenken Sie jedoch, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen das Geld zurückzuerstatten.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Einzahlung von 5 $ Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Ich habe keinen Zugriff mehr auf dieses Casino-Konto. Sie haben mich blockiert.
Haben Sie eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
Sind Sie mit der Entscheidung des Casinos einverstanden oder möchten Sie mit der Beschwerde fortfahren?
Endlich konnte ich mich einloggen, aber noch kein Geld 
Ich möchte mit der Beschwerde fortfahren.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Anzahlung in Höhe von 5 USD auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurde? Oder wurde es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Weder. Sie weigern sich, mein Konto für Spiele anzumelden, und ehrlich gesagt möchte ich sowieso keine Geschäfte mehr mit ihnen machen. Ich möchte es wieder auf meiner Karte haben, aber es ist auch nicht da.
Vielen Dank, Tulasqueek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Tulasqueek, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Daisy Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Viel Glück, sie weigern sich, mir überhaupt zu antworten
Hallo,
Nachdem ich die bereitgestellten Informationen gelesen habe, glaube ich leider nicht, dass sich diese Beschwerde auf unser Casino bezieht.
Daisy Slots ist nicht in den USA tätig und beim Zugriff aus diesem Land ist der Zugriff auf die Website eingeschränkt. Darüber hinaus ist Cash App keine von uns angebotene Zahlungsmethode und wir bieten keinen Support über den Facebook-Messenger, sondern nur per E-Mail. Diese Informationen sind alle in unserem Testbericht enthalten, daher hätte Casino Guru sich dieser Faktoren bewusst sein müssen.
Darüber hinaus bezieht sich der oben bereitgestellte Screenshot auf ein anderes Casino, „Juwa", es handelt sich also nicht um unsere Website.
Daher ist dies leider kein Problem, bei dem ich helfen kann, aber ich hoffe, dass Sie es mit dem richtigen Casino lösen können.
Mit freundlichen Grüße,
Das Daisy Slots-Team
Vielen Dank an Daisy Slots Casino für die Klarstellung und ich entschuldige mich für das Missverständnis.
Lieber Tulasqueek , könnten Sie uns bitte einen Link zu dem Casino zukommen lassen, in dem Sie gespielt haben?
Vielen Dank im Voraus!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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