Lieber Nathanstevensjames,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Damslots Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„VERIFIZIERUNG IHRER IDENTITÄT (KYC)/ GELDWÄSCHE
Das Konto muss über die Willkommens-E-Mail aktiviert und KYC durch Hochladen der folgenden Dokumente überprüft werden:
Farbige Fotokopie/Bild Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins. Wir benötigen Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihr Ablaufdatum. Echtzeitfoto („Selfie"), während Sie die Vorder- und Rückseite des von Ihnen ausgewählten Dokuments unter Ihr Kinn halten; Farbige Fotokopie/Bild/Screenshot einer aktuellen Stromrechnung/Kontoauszug (nicht älter als 3 Monate) mit dem Ausstellungsdatum, Ihrem Namen, Ihrer Adresse und dem Firmenlogo; Um die Dokumente hochzuladen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Mein Konto" > „Profildetails" > „Ausweisdokumente". Unter „Neue Dokumente hochladen" können Sie die Datei mit der notwendigen Dokumentation zum Hochladen auswählen. Alternativ können Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport senden.
Leider können wir dem Casino gegenüber unter keinen Umständen argumentieren, dass ein abgelaufener Reisepass als gültiges Dokument zur Überprüfung akzeptiert werden sollte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, alle diese Dokumente zur Überprüfung einzureichen? Mit welchem Ergebnis?
Hat Ihnen der Casino-Support konkrete Empfehlungen gegeben, um die KYC-Überprüfung abzuschließen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear nathanstevensjames,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Damslots Casino.
I checked the terms and conditions of the casino and found this:
"VERIFICATION OF YOUR IDENTITY (KYC)/ MONEY LAUNDERING
Account must be activated through the Welcome email and KYC verified by uploading the following documents:
Coloured Photocopy/Picture of your ID card, Passport or Driver's License. We need to see your full name, D.O.B and Expiry Date; Real-time photo ( "selfie" ) while holding the front and back sides of the document you chose, under your chin; Coloured Photocopy/Picture/Screenshot of a recent Utility bill / Bank statement (no older than 3 months) showing the issue date, your name, address and the company logo; To upload the documents, please log into your Account and go to My Account > Profile Details > ID Documents. Under "Upload new Documents" you can choose the file with the necessary documentation to upload. Alternatively you can send an email to our Customer Support."
Unfortunately, under no circumstances can we argue to the casino an expired passport should be accepted as a valid document for verification, thanks for your understanding.
Could you please advise if you attempted to submit all of these documents for verification? With what result?
Did casino support offer any specific recommendations for you in order to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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