Caro nathanstevensjames,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Damslots Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ (KYC)/ RICICLAGGIO DI DENARO
L'account deve essere attivato tramite l'e-mail di benvenuto e KYC verificato caricando i seguenti documenti:
Fotocopia/immagine a colori della carta d'identità, del passaporto o della patente di guida. Abbiamo bisogno di vedere il tuo nome completo, data di nascita e data di scadenza; Foto in tempo reale ( "selfie" ) tenendo sotto il mento i lati anteriore e posteriore del documento che hai scelto; Fotocopia/Immagine/Screenshot a colori di una bolletta/estratto conto bancario recente (non più vecchio di 3 mesi) che mostri la data di emissione, il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; Per caricare i documenti, accedi al tuo account e vai su Il mio account > Dettagli del profilo > Documenti d'identità. Alla voce "Carica nuovi documenti" puoi scegliere il file con la documentazione necessaria da caricare. In alternativa, puoi inviare un'e-mail al nostro Servizio Clienti."
Sfortunatamente, in nessun caso possiamo discutere con il casinò che un passaporto scaduto debba essere accettato come documento valido per la verifica, grazie per la comprensione.
Potresti per favore avvisare se hai tentato di inviare tutti questi documenti per la verifica? Con quale risultato?
L'assistenza del casinò ti ha offerto consigli specifici per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear nathanstevensjames,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Damslots Casino.
I checked the terms and conditions of the casino and found this:
"VERIFICATION OF YOUR IDENTITY (KYC)/ MONEY LAUNDERING
Account must be activated through the Welcome email and KYC verified by uploading the following documents:
Coloured Photocopy/Picture of your ID card, Passport or Driver's License. We need to see your full name, D.O.B and Expiry Date; Real-time photo ( "selfie" ) while holding the front and back sides of the document you chose, under your chin; Coloured Photocopy/Picture/Screenshot of a recent Utility bill / Bank statement (no older than 3 months) showing the issue date, your name, address and the company logo; To upload the documents, please log into your Account and go to My Account > Profile Details > ID Documents. Under "Upload new Documents" you can choose the file with the necessary documentation to upload. Alternatively you can send an email to our Customer Support."
Unfortunately, under no circumstances can we argue to the casino an expired passport should be accepted as a valid document for verification, thanks for your understanding.
Could you please advise if you attempted to submit all of these documents for verification? With what result?
Did casino support offer any specific recommendations for you in order to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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