La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di una verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha completato il processo di verifica ma le sue vincite sono state poi limitate a causa di una regola di vincita massima che consideriamo ingiusta. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
CIAO,
Di recente mi sono iscritto a Damslots senza bonus e ho depositato £ 50 e vinto £ 2500, ero scioccato ed ero così felice .. poi ho ricevuto la verifica che posso verificare la mia identità solo utilizzando un passaporto valido o una patente di guida ufficiale. Quando ho solo una licenza provvisoria e un passaporto scaduto. Ho giocato con molti casinò e fino ad ora non ho mai avuto problemi con la verifica. Non ho problemi con i giochi e il supporto, sono solo ferito perché ora devo aspettare 10 settimane per un nuovo passaporto anche solo per avere accesso ai soldi che ho vinto. I termini e le condizioni dicono che un passaporto, tuttavia, non dice nulla riguardo a uno valido. Ho bisogno di aiuto 😞
Caro nathanstevensjames,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Damslots Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ (KYC)/ RICICLAGGIO DI DENARO
L'account deve essere attivato tramite l'e-mail di benvenuto e KYC verificato caricando i seguenti documenti:
Fotocopia/immagine a colori della carta d'identità, del passaporto o della patente di guida. Abbiamo bisogno di vedere il tuo nome completo, data di nascita e data di scadenza; Foto in tempo reale ( "selfie" ) tenendo sotto il mento i lati anteriore e posteriore del documento che hai scelto; Fotocopia/Immagine/Screenshot a colori di una bolletta/estratto conto bancario recente (non più vecchio di 3 mesi) che mostri la data di emissione, il tuo nome, indirizzo e il logo dell'azienda; Per caricare i documenti, accedi al tuo account e vai su Il mio account > Dettagli del profilo > Documenti d'identità. Alla voce "Carica nuovi documenti" puoi scegliere il file con la documentazione necessaria da caricare. In alternativa, puoi inviare un'e-mail al nostro Servizio Clienti."
Sfortunatamente, in nessun caso possiamo discutere con il casinò che un passaporto scaduto debba essere accettato come documento valido per la verifica, grazie per la comprensione.
Potresti per favore avvisare se hai tentato di inviare tutti questi documenti per la verifica? Con quale risultato?
L'assistenza del casinò ti ha offerto consigli specifici per completare la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No di certo. Ho tentato di inviare tutti i documenti, inclusa una licenza provvisoria e un passaporto scaduto, ma non sono stati in grado di prenderli, dovrò pagare £ 84 per rinnovare il mio passaporto e attendere 8 settimane per questi fondi, puoi trattenere questo reclamo fino ad allora e aiutarmi a prelevare questi soldi? Mi hanno avvisato che non ho infranto alcun termine e condizione in un'e-mail, quindi il mio saldo è intatto fino al ritiro
Cordiali saluti
Nathan
Capisco il tuo punto,
tuttavia per ora chiuderò il reclamo e se riscontrerai difficoltà nel verificare il tuo account con il passaporto appena rilasciato o qualsiasi altro problema durante la verifica del tuo account nel casinò, richiedi di riaprire questo reclamo e cercheremo di aiutarti.
Per ora contrassegnerò il reclamo come "respinto".
Inoltre, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami in caso di problemi in qualsiasi casinò online in futuro.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore e decidiamo di riaprire il reclamo:
"Ciao Tommaso
Ho inviato il mio nuovo passaporto a KYC, tuttavia da quando ho aspettato il mio passaporto hanno aggiunto un nuovo articolo ai termini e alle condizioni.
7.20 Un giocatore con 1 solo deposito potrà incassare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto al momento della richiesta di prelievo
Ho depositato una volta, £ 50 e ho vinto il seguente importo da quando ho aspettato il mio passaporto e ne ho perso una parte e ora l'importo interrotto è di £ 1803
Sicuramente non possono agire di questi nuovi termini e condizioni dal mio deposito e non hanno informato i giocatori del cambiamento di termini e condizioni.
Cosa ne pensi?
Cordiali saluti
Nathan"
Grazie per il tuo messaggio nathanstevensjames.
Si prega di notare che il termine del casinò a cui si fa riferimento è del tutto ingiusto, ma è stato nei termini e condizioni del casinò per un periodo di tempo più lungo secondo i nostri registri interni.
È una regola che penalizziamo già il casinò poiché limita le vincite dei giocatori dai depositi di denaro reale .
Potresti specificare se hai riscattato un bonus con il tuo primo deposito o se hai giocato senza alcun bonus?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomás
Non ho attivato alcun bonus sul deposito. Non riesco a credere che i termini delle condizioni sembrino che non pagheranno i miei soldi che ho vinto
Cordiali saluti
Nathan
Ciao, Tomas Il mio account è ora completamente verificato, ho prelevato 500 e aspetto una risposta dal casinò
Cordiali saluti
Nathan
Grazie per l'aggiornamento, per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti in questo caso. Seguirò da vicino le tue notizie.
Ciao Tomás
Ancora in attesa del prelievo, ho prelevato con il mio nuovo conto bancario e stanno verificando i miei estratti conto bancari e detratto il resto del saldo per corrispondere a 15 volte il mio deposito iniziale di £ 50, tuttavia era nei termini e nelle condizioni, quindi sono contento del prelievo di £ 750
Per favore fatemi sapere quando ricevete il vostro prelievo.
Possiamo contattare il casinò dopo aver ricevuto le tue vincite, per cercare di convincerli a pagarti il resto delle tue vincite in denaro reale? Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomás
Voglio dire, sarebbe fantastico, sto ancora aspettando che il mio estratto conto bancario venga elaborato, mi hanno inviato un'e-mail per dire che sarebbe stato elaborato il prima possibile, tuttavia sono passati 2 giorni da quando ho inviato, speravo di avere il mio prelievo prima della fine della settimana, ma sfortunatamente non credo che accadrà.
Grazie Tomas sei stato fantastico nell'aiutarmi 🙏
Cordiali saluti
Nathan
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza con il prelievo di 750 GBP prima. Ha avuto successo?
Ciao Tomás
Non ho ancora ricevuto il prelievo nemmeno le 500£
Ho ricevuto l'e-mail durante la ricerca del prelievo
Caro Nathan,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per aver continuato ad aspettare poiché sappiamo che sei entusiasta di ricevere i tuoi fondi, poiché si tratta di una transazione finanziaria a volte possono essere necessari un paio di giorni lavorativi per essere completamente elaborati, a seconda del carico di lavoro corrente potrebbe causare un leggero ritardo ma noi sempre fare il possibile per riceverlo nel più breve tempo possibile. Grazie per la comprensione e la pazienza che ci mostri mentre aspetti di ricevere i tuoi fondi
Cordiali saluti,
Team di supporto
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Tomás
Il mio prelievo di £ 500 è andato fuori dalla mia pagina dei trasferimenti richiesti, quindi molto probabilmente è stato elaborato, ma ti aggiornerò quando lo avrò ricevuto
Volevo solo ringraziarti per il tuo aiuto e sei stato fantastico nel sostenermi, se potessimo recuperare il saldo rimanente sarebbe fantastico, ma ti farò sapere dopo aver ricevuto i £ 750
Grazie molto
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Tomás
Ancora nessun prelievo nella mia banca fino ad ora
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Tomás
Ancora nessun prelievo e questo è stato ridicolo ora quasi 2 mesi dall'ottenimento del passaporto e dall'attesa che venga elaborato.
Ho inseguito il ritiro e hanno detto questo:
Caro Nathan,
Grazie per averci contattato.
Lavoriamo sodo per assicurarci che i tuoi fondi arrivino in modo sicuro sul tuo conto, assicurandoci al tempo stesso che i fondi non vengano rimbalzati e siano nella valuta in cui devi riceverli completamente, a causa del fatto che utilizziamo banche straniere e fornitori di pagamenti per effettuare il trasferimento a volte può causare un piccolo ritardo a causa delle recensioni, ma stiamo facendo il possibile per velocizzarlo. Comprendiamo che può essere frustrante dover aspettare, ma vorremmo rassicurarti che verrà gestito il più rapidamente possibile per te.
È normale?
Cordiali saluti
Nathan
Grazie mille, nathanstevensjames, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Adamo
Posso confermare che ho ricevuto il prelievo di £ 500 oggi e sto solo aspettando i £ 250
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Nathan,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il prelievo iniziale di £ 500. Una volta che avrai confermato la ricezione dei restanti £ 250, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti ulteriormente.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, Adamo
Posso confermare di aver ricevuto l'intero importo di £ 750 ora, possiamo provare a recuperare i soldi rimanenti che mi sono stati sottratti?
La vincita è stata tolta 1039 a causa del fatto che il mio primo deposito è stato di 15 volte
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Nathan,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo.
Ora contatterò il casinò per saperne di più sull'applicazione dei suddetti termini.
Vorremmo invitare Damslots Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Damslots Casinò,
Come accennato, riteniamo che l'uso di un limite di vincita sia ingiusto e inutilmente restrittivo per i giocatori.
Puoi spiegare perché il casinò applica tali limiti alle vincite in denaro reale?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, Adamo
Non sono troppo sicuro di quale sia il motivo dietro, immagino che lo facciano per non prelevare tanti soldi se il giocatore vince alla grande al primo deposito...
È molto ingiusto, ma grazie per aver inviato un'e-mail per vedere se è finita
Cordiali saluti
Nathan
Ciao, Adamo
Ci sono stati aggiornamenti in merito, ho provato ad accedere al mio account oggi e l'hanno chiuso completamente
Cordiali saluti
Nathan
Ho documenti che posso inviare se necessario
Cordiali saluti
Nathan
Ciao Nathan,
Finora non c'è stata risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Damslots Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Nathan,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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