Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Die Beschwerde wird als „ungelöst“ geschlossen, da wir das Casino nicht kontaktieren und ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nicht mit der Lösung des Falls fortfahren können.
Ich habe auf dieser Website 451 £ gewonnen, mein Kontostand beträgt also 451 £. Nachdem ich ihnen jedoch über 14 Dokumente gesendet habe, ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, sodass ich mein Geld nicht abheben kann. Ich habe eine Antwort erhalten, die besagt, dass sie nur vollständige Führerscheine und vollständige Pässe akzeptieren, um Konten zu überprüfen, die ich auch nicht habe, aber ich habe ihnen meinen vollständigen vorläufigen Führerschein geschickt, und anscheinend ist das nicht genug? Jede andere Glücksspiel-Website, bei der ich mich angemeldet habe, akzeptiert es, also kann ich nicht verstehen, was das Problem ist, wie kann ich mein Geld bekommen, bitte helfen Sie mir????
Liebe Lewisere,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer vorläufigen Lizenz der letzte Schritt zur Überprüfung Ihres Kontos ist? Haben Sie konkretes Feedback zu der von Ihnen eingereichten vorläufigen Lizenz erhalten? Was hat das Casino gesagt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Das Casino sagte, dass sie nur vollständige Führerscheine und Pässe als gültige Ausweise akzeptieren. Ich habe keines von beidem, weshalb ich mein Provisorium verwendet habe. Dies hilft mir nicht, da es bedeutet, dass ich mein gewonnenes Geld, das ich dringend brauche, nicht abheben kann. Sie hatten keine Probleme, mein Geld für die Einzahlung zu nehmen, aber wenn es darum geht, Geld abzuheben, wenn ich gewonnen habe, werden sie jeden Grund finden, mich nicht zu bezahlen. Ihre Website scheint ein Betrug zu sein
lewisere,
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ohne einen aktiven Bonus habe ich £25 casj eingezahlt
Vielen Dank, Lewisere, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo lewisere,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des langwierigen Überprüfungsprozesses. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Ich möchte Damslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Sehr geehrtes Damslots Casino, können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Gibt es bestimmte Gründe dafür, die vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht zu akzeptieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo natalia,
Sie können Damslots gerne zu dem Gespräch einladen. Sie haben mir nie einen Grund gegeben, meine Dokumente nicht zu akzeptieren. Ich habe den Eindruck, dass sie mich einfach nicht bezahlen wollten. Ich habe mir ihre Bewertungen online angesehen und viele Leute hatten das gleiche Problem und sagte dasselbe wie ich, dass sie nicht gerne auszahlen.
Danke, Natalia bezweifelt, dass sie antworten werden, aber es ist einen Versuch wert
Hallo lewisere, leider hat das Casino keine Antwort erhalten, und ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
