Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Il reclamo viene chiuso come "irrisolto" perché non siamo in grado di contattare il casinò e non possiamo procedere con la risoluzione del caso senza la collaborazione da parte del casinò.
Ho vinto £ 451 su questo sito Web, quindi il saldo del mio conto è di £ 451. Tuttavia, dopo aver inviato loro oltre 14 documenti, il mio account non è ancora verificato, quindi non posso prelevare i miei soldi. Ho ricevuto una risposta dicendo che accettano solo patenti di guida complete e passaporti completi per verificare gli account che non ho nessuno dei due, tuttavia ho inviato loro la mia licenza provvisoria completa e apparentemente questo non è sufficiente ??? Ogni altro sito web di gioco d'azzardo a cui mi sono registrato lo accetta, quindi non riesco a capire quale sia il problema come posso ottenere i miei soldi per favore aiutami ????
Caro Lewiser,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua licenza provvisoria è l'ultimo passaggio per verificare il tuo account? Hai ricevuto un feedback specifico sulla licenza provvisoria che hai inviato? Cosa ha detto il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Il casinò ha affermato di accettare solo patenti di guida complete e passaporti come documento d'identità valido. Non ho nessuno dei due ed è per questo che ho usato il mio provvisorio questo non mi aiuta in quanto significa che non posso ritirare i miei soldi che ho vinto di cui ho un disperato bisogno. Non hanno avuto problemi a prendere i miei soldi per il deposito, ma quando si tratta di prelevare denaro iv vinto troveranno qualsiasi motivo per non pagarmi. Il loro sito sembra una truffa
lewiser,
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Se c'è qualche comunicazione pertinente, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Senza un bonus attivo ho depositato £ 25 casj
Grazie mille, lewisere, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao lewiser,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al lungo processo di verifica. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Vorrei invitare Damslots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Caro Damslots Casino, puoi fornirci maggiori informazioni riguardo al caso? Ci sono motivi specifici per non accettare i documenti forniti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao natalia,
sei più che benvenuto a invitare i damslot alla conversazione, non mi hanno mai dato un motivo per non accettare i miei documenti ho l'impressione che semplicemente non volessero pagarmi ho guardato online le loro recensioni e molte persone hanno avuto lo stesso problema e ha detto la stessa cosa di me a loro non piace pagare.
Grazie natalia dubito che risponderanno ma vale la pena provare
Ciao lewisere, sfortunatamente non c'è stata alcuna risposta dal casinò e temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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