Das Ist Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.

Ich habe 39,65 über Skrill bei Das Ist Casino hinterlegt.

Versuchte mein Glück mit Blitzroulette und gewann schöne 4400 Euro. Danach leitete ich einen Rückzug ein und ging ins Bett. Am Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass das Dokument mit der Einzahlung von skrill an das Casino nicht übereinstimmte. Welches ist nicht wahr. Sie sagen mir immer wieder, dass ich das falsche Dokument sende. Meine Skrill-E-Mail unterscheidet sich von der, die ich für das Casino verwende.

Auf meinem Skrill-Konto sehen Sie das genaue Datum und die Uhrzeit, die mit denen im Casino übereinstimmen.

Der erste Live-Agent war ein Typ namens Victor, der etwas nervig war und nicht versuchte zu verstehen. Ich habe gesagt, dass wir das Dokument leider nicht akzeptieren können. Dies ist ein wörtlicher Screenshot der Anzahlung.

Ich wurde ein bisschen wütend und verließ den Chat.

Nach diesem Gespräch duschte ich und kam zurück und sprach mit einem Live-Agenten namens Daniel. Ich schickte ihm genau das gleiche Dokument und er überprüfte mein Konto.

Danach erhielt ich eine E-Mail mit folgenden Angaben:

"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto jetzt bei DasistCasino vollständig verifiziert ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. "

Guten Tag, lieber Diangelo!

"Ich gratuliere Ihnen zu Ihren letzten Gewinnen! 👍👍👍 Ich freue mich, einen solchen Spieler von DasIstCasino zu sehen! Ihre Spielerfahrung ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein guter Spieler spielen sollte. Wow, ich bewundere Sie!

Um abheben zu können, müssen Sie nur Ihr Konto verifizieren und einige Dokumente bereitstellen, über die Ihnen unser Support-Team eine E-Mail gesendet hat. Es tut uns leid, dass wir Sie mit der Überprüfung belästigt haben, aber leider müssen wir dies gemäß den Anforderungen der Malta Gambling Authority tun. Zum Glück sollte es nur einmal gemacht werden!

Wenn Sie Fragen haben oder eine persönliche Belohnung für Ihre zukünftige Aktivität erhalten möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Glück beim weiteren Spielen!

Freundliche Grüße,

David

Ihr VIP Manager @ DasIstCasino "

Daniel sagte mir, ich könnte einen Rückzug beantragen. Ich habe genau das getan, ich war glücklich ... der Albtraum war vorbei, oder?

Nichts ist wahrer.

Nach einer Weile erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass ich erneut überprüfen muss, da mein Dokument, das ich Daniel sende, nicht "gültig" war.

Dieses Mal spreche ich mit einem Mädchen namens Eva. Eva beschuldigt mich, dass ich die falschen Dokumente verschicke. Wo ich sie frage, dass ich bereits verifiziert bin.

Sie sagt, ihr System sagt ihr, dass ich die Einzahlung mit einem anderen Konto getätigt habe, was wiederum nicht wahr ist! Ich sage ihr, dass das alles zwielichtig ist und sie lange nicht reagiert, nur es liest. Nach einer Weile drohte ich ihr mit der Spielekommission und Beschwerden auf Websites.

Nach einer Weile sagt sie lässig

" Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen"

Ich bitte sie, mit David, dem Manager, zu sprechen. Sie sagt mir, dass kein David nicht hier ist. Ich sage ihr, dass das eine schlechte Lüge ist. Sie beendet den Chat abrupt und sagt: "Wir haben unser Gespräch beendet."

Ist das ein verantwortungsbewusstes und seriöses Casino? Ich habe mit vielen Casinos gespielt, die groß gewonnen haben. Betsson, Boomcasino, Casinowinner usw. und hatten nie ein Problem bei der Überprüfung. Immer schnelle Auszahlungen, ohne mich anzuhalten und anzulügen. Es ist wirklich traurig, da dies ein deutsches Casino ist und dachte, der Service wäre auch großartig. Bis ich diese Website gesehen habe ..

Ich habe mich ursprünglich bei Askgamblers angemeldet. Wie kommt es, dass ein Casino bei Askgamblers so gut bewertet wird?

Lieber Diangelo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, oder ob dies die einzige war?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es scheint, als würde es in die richtige Richtung gehen. Er sagte mir, ich solle den Screenshot mit meinem Namen und meiner Zahlung von meinem Skrill-Konto hochladen, obwohl das genau das ist, was ich ihnen die ganze Zeit geschickt habe. Diese Dokumente haben jetzt eine grüne Markierung und sind somit verifiziert. Jetzt haben sie mich auch gebeten, ein Selfie mit mir zu machen, indem ich meinen Pass neben meinen Kopf halte. Ich habe ihnen das auch geschickt und warte darauf, dass es überprüft wird. Dies ist das erste Mal, dass ich ein Selfie von mir an ein Online-Casino sende. Ich habe größere Beträge bei Betsson gewonnen und musste nie ein Selfie machen.

Nachdem ich mein Selfie mit Reisepass hochgeladen habe, erhalte ich diese E-Mail.

"Ihr Dokument (20201029_104556.jpg) wurde nicht genehmigt. Grund: Laden Sie das Selfie mit Ausweis hoch und notieren Sie" Hi Dasist Casino + Datum "in der Hand."

Ich weiß nicht, wie das möglich ist, da ich kein Akrobat bin.

Nachdem sie ihnen das Selfie von mir mit meinem Pass, der Notiz mit dem Datum von heute usw. geschickt hatten, überprüften sie endlich mein Konto erneut ... zum dritten Mal.

"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto jetzt bei DasistCasino vollständig verifiziert ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. "

Kann ich endlich auf mein Skrill-Konto abheben? Wir werden sehen..

Ich habe den vollen Betrag auf meinem Skrill-Konto erhalten! Der Fall ist gelöst!

Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Diangelo, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru