Lieber Harsheet99,
Ich wollte Sie über die Situation mit dem Casino-Team informieren. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto festgestellt haben, aber leider keine Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen vorgelegt. Ich verstehe, dass es Vorschriften gibt, die die Weitergabe bestimmter vertraulicher Informationen verhindern, und obwohl wir dies respektieren, fällt es uns schwer festzustellen, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren. Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino-Team Sie über die Verstöße gegen die Bedingungen informiert hat und es sich um vertrauliche Informationen zwischen dem Unternehmen und dem Spieler handelt.
Obwohl ich versucht habe, diese Angelegenheit mit dem Casino-Vertreter zu besprechen, konnten wir keinen Konsens darüber erzielen, wie wir das Problem möglicherweise angehen könnten. Leider bedeutet dies, dass wir keine andere Wahl haben, als diesen Fall als ungelöst zu betrachten.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Es ist also einen Versuch wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Harsheet99,
I wanted to inform you regarding the situation with the casino team. They have informed me that they detected some fraudulent activity linked to your account, but unfortunately, they have not provided any evidence to back up these claims. I understand that there are regulations that prevent the sharing of certain sensitive information, and while we respect that, it makes it difficult for us to determine if the casino's actions were justified. I was informed that the casino team has informed you about the violations of terms, and it is confidential information between the company and the player.
While I have tried to discuss this matter with the casino representative, we were unable to reach a consensus on how to potentially address it. Unfortunately, this means we have no choice but to consider this case unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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