Die Spielerin aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat.
Ich habe alle für meine Auszahlung erforderlichen Dokumente eingereicht. Sie antworten nicht, wenn ich den Live-Chat verwende. Sie sagen immer wieder dasselbe, wenn ich alle Dokumente eingereicht habe, und sie antworten mit nichts anderem als dem Senden Unterlagen. Ich habe versucht, sie telefonisch zu erreichen, und jedes Mal, wenn ich versucht habe, es anzurufen, geht es an eine Versicherungsgesellschaft. Ich habe mehrmals nach ihrer Telefonnummer gefragt, aber sie haben mir keine gegeben. Ich bin extrem frustriert, dass ich dieses Casino nicht empfehlen kann
Liebe Ashley,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie alle Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Ashley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Ich habe eine Nachricht von Davinci Gold Casino erhalten, dass die Dokumente genehmigt wurden, und jetzt warten wir darauf, dass das Sicherheitsteam die Gewinne versendet. Das war am 9.6.22. Sie sagten, es kann zwischen 1 und 7 Tagen dauern
Vielen Dank für deine Antwort, Ashley. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich kann Ihnen nicht alle Gespräche senden, da sie im Live-Chat geführt wurden.
Sie lügen weiter. Hinzufügen weiterer Tage, um die Auszahlung zu verlängern. Sie sagen jetzt, dass sie am 12. genehmigt wurden.
Wie kann ich die E-Mails anhängen, die wir ausgetauscht haben?
Wenn möglich, können Sie den gesamten E-Mail-Thread an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiterleiten.
Vielen Dank ashleyrosenzweig626 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ashley,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin den Austausch, den Sie mit dem Casino-Support hatten, durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich das DaVincis Gold Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns zu helfen, das Problem zu verstehen und uns bei der Lösung zu helfen.
DaVincis Gold Casino,
Können Sie mitteilen, ob Ihnen alle für den Widerruf erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt wurden? Wann kann Ashley mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Hallo Ashley,
Vielen Dank, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihre Dokumente wurden tatsächlich von den Aufzeichnungen genehmigt, die ich auf meiner Seite sehe.
Ich habe Finance gebeten, Ihre Zahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Darüber hinaus werde ich untersuchen, warum Ihre Auszahlung nicht rechtzeitig bearbeitet wurde, da wir im Allgemeinen 99 % der Auszahlungen innerhalb von 7 Werktagen auszahlen, wie in unseren Bedingungen angegeben.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung und hoffe, dass ich dies sehr bald beheben kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver König
Casino-Host
Hallo,
Danke, Oliver vom DaVincis Gold Casino Team für die Antwort.
Ashley,
Bitte informieren Sie uns über Fortschritte in Bezug auf das Problem. Wir halten die Beschwerde offen, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Hi,
Laut meinen Unterlagen wurde die Auszahlung am 24. Juni ausgezahlt.
Ashley, bitte bestätigen Sie Ihrerseits, dass Sie die Auszahlung erhalten haben.
Vielen Dank!
Oliver König
Liebe Ashley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
