DaVincis Gold Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato tutti i documenti necessari per il mio prelievo non rispondono quando uso la chat dal vivo continuano a dire la stessa cosa più e più volte inviano documenti quando ho inviato tutti i documenti e non rispondono con nient'altro che inviare documenti. Ho provato a contattarli telefonicamente e ogni volta che ho provato a chiamarlo va a una compagnia di assicurazioni. Ho chiesto più volte il loro numero di telefono e non me lo hanno dato. Sono estremamente frustrato dal fatto che non consiglio questo casinò

Cara Ashley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Ashley,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sì, ho inviato tutti i documenti necessari. Ho ricevuto un messaggio da Davinci Gold Casino in cui si dice che i documenti sono stati approvati e ora sto aspettando che il team di sicurezza invii la vincita. Era il 6/9/22. Hanno detto che possono volerci da 1 a 7 giorni

Grazie mille per la tua risposta, Ashley. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Non posso inviarti tutta la conversazione perché sono stati in chat dal vivo.

Continuano a mentire. Aggiunta di più giorni per estendere il pagamento. Ora stanno dicendo che sono stati approvati il 12.

Come posso allegare le e-mail che ci siamo scambiati?

Se possibile, puoi inoltrare l'intero thread di posta elettronica al mio indirizzo di posta elettronica ( kristina.s@casino.guru ).

Grazie mille ashleyrosenzweig626 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Ashley,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato lo scambio che hai avuto con il supporto del casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa vorrei chiedere a DaVincis Gold Casino di partecipare alla discussione per aiutarci a capire il problema e aiutarci a risolverlo.

Casinò Da Vincis Gold,

Potrebbe indicarci se le sono stati forniti tutti i documenti necessari per il ritiro? Quando Ashley può aspettarsi che il prelievo venga elaborato?

Ciao Ashley,

Grazie per averlo portato alla mia attenzione.

I tuoi documenti sono infatti approvati dai registri che vedo dalla mia parte.

Ho chiesto a Finance di elaborare il tuo pagamento il prima possibile.

Inoltre, esaminerò il motivo per cui il tuo prelievo non è stato elaborato in tempo, poiché generalmente paghiamo il 99% dei prelievi entro 7 giorni lavorativi, come indicato nei nostri termini.

Mi scuso sinceramente per il ritardo e spero di risolverlo molto presto.

Distinti saluti,

Oliver King

Host del casinò

Ciao,

grazie, Oliver del team di DaVincis Gold Casino per la risposta.

Ashley,

Segnalaci eventuali progressi relativi al problema. Manterremo il reclamo aperto fino alla tua conferma di un prelievo andato a buon fine.

Ciao,

Secondo i miei registri il ritiro è stato pagato il 24 giugno.

Ashley, per favore conferma da parte tua di aver ricevuto il prelievo.

Grazie!

Oliver King

Cara Ashley,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Carissimi,

Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questa denuncia.