DaVincis Gold Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich kann das überhaupt nicht einreichen

Ich schätze, mir kann wegen meines fehlenden Geldes nicht geholfen werden. Meine Einzahlung ist nie aufgetaucht und es ist nicht mehr auf meinem Konto.

Lieber cobra562,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DaVincis Gold Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsanbieter aufzunehmen?
• War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ja, Coinbase sagt, es wurde gesendet. Die Site sagt, sie haben es nicht bekommen. Ich bin nicht sicher, wem ich glauben soll. Ich habe gerade Geld verloren und wurde nicht einmal vorher geküsst.

Coinbase hat meinen Anspruch mit der Begründung abgewiesen, dass das Geld überwiesen wurde. Was für ein Witz, und in meinen Augen sind beide Lügner.

Könnten Sie mir bitte einen entsprechenden Nachweis für die Durchführung der Transaktion schicken? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet. Niemand kann sie finden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Jede Mitteilung des Casinos und von Coinbase zu diesem Problem wird sehr hilfreich sein. Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Nein, Coinbase sagt, es wurde gesendet. Das Casino sagte, sie hätten es nie bekommen. Der Fall wurde geschlossen, ohne dass ich wüsste, wo sich meine Gelder befinden.

Vielen Dank, cobra562, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cobra562,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte DaVincis Gold Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo zusammen,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Beim Blick in das Konto können wir tatsächlich feststellen, dass am 26. August eine erfolgreiche Einzahlung stattgefunden hat. Das Geld wurde zusammen mit einem Bonus dem Konto des Kunden gutgeschrieben und gespielt.

Anbei ein Screenshot des Kontos.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,

DaVincis Gold-Support

Nun, jetzt lügen sie. Sie haben es nie bekommen. Ich weiß nicht, wie sie sagen können, dass ich es gespielt habe. Muss die 2. Einzahlung gewesen sein, die ich gemacht habe und die durchgegangen ist. Meine 1. Einzahlung ist nie aufgetaucht. Also hör auf zu lügen. Siehst du das Bild??? Es war am 18. und ist nie aufgetaucht. Das, was du zeigst, ist die 2. Einzahlung, die ich gemacht habe und die 1 Woche nach dem 18. durchgegangen ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes DaVincis Gold Casino Team,

Die fehlende Anzahlung ist vom 18.8.2024. Könnten Sie diese Angaben bitte noch einmal prüfen?

Lieber cobra562,

Bitte fügen Sie den Transaktions-Hash hier ein, damit er leichter zu finden ist.

Hallo,

Wenn wir uns auf den Einzahlungsversuch von 30 $ BTC vom 18. beziehen, dann hat der Kunde unseren Aufzeichnungen zufolge die Mittel an eine andere Wallet gesendet, die in keinerlei Verbindung zu uns steht.

Jedes Mal, wenn der Kunde eine Bitcoin-Einzahlung vornehmen möchte, wird von unserem System eine Adresse generiert, an die der Kunde das Geld senden kann. Sobald das System erkennt, dass der richtige Betrag im Wallet eingegangen ist, schreibt es den Betrag dem Kunden gut. In diesem Fall ist der Einzahlungsversuch einfach abgelaufen, nachdem kein Geld an die generierte Adresse eingegangen ist.

Im folgenden Screenshot aus unserem Backoffice können Sie die Adresse sehen, die für die Transaktion des Kunden generiert wurde.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

DaVincis Gold-Support

Vielen Dank an das Team von DaVincis Gold Casino für die Beweise. Was passiert, wenn jemand Geld an eine abgelaufene (abgelaufene) Adresse sendet? Wird die Transaktion fehlschlagen?

Nun, wenn die Transaktionen nach einer Weile abgelaufen wären und der Kunde das Geld etwas später gesendet hätte, würden wir natürlich die Adresse überprüfen und das Geld bei Bedarf gutschreiben. Dies ist jedoch nicht der Fall, von dem wir sprechen. Dem Live-Chat-Verlauf zufolge scheint es, als hätte der Kunde das Geld an eine unabhängige Adresse gesendet, die nie von uns generiert wurde.

Es tut uns leid, von dieser Erfahrung zu hören, aber wir machen es unseren Kunden wirklich besonders einfach und bequem, mit Bitcoin einzuzahlen. Sie müssen lediglich die generierte Adresse kopieren und einfügen und den Betrag senden, den sie beim Erstellen einer zu sendenden Transaktion ausgewählt haben. Selbst wenn der Kunde beispielsweise verwirrt wäre und das Geld an eine zuvor generierte Adresse gesendet hätte, die uns gehört, hätten wir das Verständnis und würden es trotzdem gutschreiben, aber auch das ist nicht der Fall.

DaVincis Gold-Support

Ich habe mein Telefon verwendet und es hat die Bitcoin-Adresse gescannt. Ich weiß nur, dass Coinbase meinen Fall mit der Mitteilung geschlossen hat, dass das Geld gesendet wurde. Das alles zusammen zeigt mir, dass Bitcoin nicht der sicherste und schnellste Weg ist, um Geld zu senden. Wenn es verloren geht, sind Sie genauso aufgeschmissen wie ich.

Vielen Dank an das Team von DaVincis Gold Casino für die Erklärung.

Lieber cobra562,

Wenn Sie das Geld nicht an eine der vom Casino generierten Adressen gesendet haben, können wir Ihnen leider nicht helfen, da das Geld höchstwahrscheinlich verloren ist. Das Senden von Geld mit Kryptowährungen kann beim ersten Mal etwas verwirrend sein, der Vorgang im Casino scheint jedoch ziemlich unkompliziert zu sein. Leider haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wir können Ihnen nur empfehlen, beim Kopieren von Krypto-Wallet-Adressen sehr vorsichtig zu sein und in Zukunft jeden Schritt immer doppelt zu überprüfen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter