DaVincis Gold Casino - Manca il deposito del giocatore.

Non mi lascia archiviare questo affatto

IMMAGINO che nessuno mi abbia aiutato con i soldi mancanti. Il mio deposito non è mai arrivato e non è più sul mio conto.

Caro cobra562,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DaVincis Gold Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potreste cortesemente inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, Coinbase dice che è stato inviato. Il sito dice che non l'hanno ricevuto. Non so a chi credere. Ho appena perso i soldi e non sono stato nemmeno baciato per primo.

Coinbase ha chiuso il mio reclamo dicendo che i fondi sono stati inviati. Che barzelletta! E per me entrambi sono bugiardi.

Potresti inviare una prova pertinente che la transazione è stata effettuata? La mia email è tomas@casino.guru

Ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Nessuno riesce a trovarle.

Grazie per la tua email.

Qualsiasi comunicazione dal casinò e da coinbase in merito al problema sarà molto utile. Inviatela alla mia email a tomas@casino.guru

No, Coinbase dice che è stato inviato. Il casinò ha detto di non averlo mai ricevuto. Il caso è stato chiuso senza sapere dove si trovino i miei fondi.

Grazie mille, cobra562, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cobra562,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DaVincis Gold Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao a tutti,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Guardando il conto, possiamo effettivamente vedere che un deposito riuscito ha avuto luogo il 26 agosto. I fondi sono stati accreditati sul conto del cliente insieme a un bonus e sono stati giocati.

In allegato uno screenshot dell'account.

Ti auguro una splendida giornata,

Supporto Gold di DaVinci

Bene, ora mentono. Non l'hanno mai ricevuto. Non so come possano dire che l'ho giocato. Deve essere il secondo deposito che ho fatto che è andato a buon fine. Il mio primo deposito non è mai arrivato. Quindi smettila di mentire. Vedi la foto??? Era il 18 che non è mai arrivato. Quello che stai mostrando è il secondo deposito che ho fatto che è andato a buon fine 1 settimana dopo il 18

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Gentile team di DaVincis Gold Casino,

Il deposito mancante è del 18.8.2024. Potresti controllare nuovamente questa informazione?

Caro cobra562,

Incolla qui l'hash della transazione così sarà più facile trovarlo.

CIAO,

Se ci riferiamo al tentativo di deposito di 30$ BTC effettuato il 18, allora secondo i nostri archivi, il cliente ha inviato i fondi a un portafoglio diverso, completamente estraneo a noi.

Ogni volta che il cliente desidera effettuare un deposito Bitcoin, il nostro sistema genera un indirizzo a cui il cliente può inviare i fondi. Una volta che il sistema rileva che l'importo corretto è arrivato nel portafoglio, accredita il cliente. In questo caso, il tentativo di deposito è semplicemente scaduto perché non sono stati ricevuti fondi all'indirizzo generato.

Nello screenshot seguente del nostro back office, potrai vedere l'indirizzo generato affinché la transazione del cliente abbia luogo.

Grazie e buona giornata.

Supporto Gold di DaVinci

Grazie al team di DaVincis Gold Casino per le prove. Cosa succede se qualcuno invia fondi a un indirizzo scaduto (scaduto)? La transazione fallirà?

Bene, se le transazioni fossero scadute dopo un po' e il cliente avesse inviato i fondi un po' dopo, ovviamente avremmo controllato l'indirizzo e accreditato i fondi se necessario. Tuttavia, non è questo il caso di cui stiamo parlando. Secondo la cronologia della chat live, sembra che il cliente abbia inviato i fondi a un indirizzo non correlato che non è mai stato generato da noi.

Ci dispiace sentire di questa esperienza, ma rendiamo davvero più facile e comodo per i clienti depositare con Bitcoin. Tutto ciò che devono fare è copiare e incollare l'indirizzo generato e inviare l'importo che hanno scelto quando hanno creato una transazione da inviare. Anche se, diciamo, il cliente si è confuso e ha inviato i fondi a un indirizzo generato in precedenza che ci appartiene, noi lo capiremmo e lo accrediteremmo comunque, ma ancora una volta, non è questo il caso.

Supporto Gold di DaVinci

Ho usato il mio telefono e ha scansionato l'indirizzo bitcoin. Tutto quello che so è che Coinbase ha chiuso il mio caso dicendo che i fondi sono stati inviati. Quindi, tra entrambi, questo mi dice che Bitcoin non è il modo più sicuro e veloce per inviare denaro. Quando lo perdi sei nei guai come me.

Grazie al team di DaVincis Gold Casino per la spiegazione.

Caro cobra562,

Se non hai inviato i fondi a nessuno degli indirizzi generati dal casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti, i fondi sono molto probabilmente persi. Inviare denaro tramite criptovaluta potrebbe essere un po' confuso la prima volta, tuttavia, il processo nel casinò sembra essere piuttosto semplice. Sfortunatamente, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Possiamo solo consigliarti di fare molta attenzione quando copi gli indirizzi dei portafogli di criptovaluta e di ricontrollare sempre ogni passaggio in futuro. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Pietro