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Dazard Casino - Der Spieler hat während des Spielens einen technischen Fehler erlebt.

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Betrag: 65,000 €

Dazard Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-20 | Gelöst : 2023-07-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Beim Spieler aus Deutschland ist beim Spielen ein technisches Problem aufgetreten. Der Spieler behauptete, dass der Gewinnbetrag reduziert worden sei. Das Casino erklärte, dass die Gewinne der Maximalauszahlungsregel des Bonus unterlagen, da der Spieler Gewinne aus einem Bonus verwendet habe, um weitere Gewinne anzuhäufen. Wir waren jedoch der Meinung, dass der Bonus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hätte ausgezahlt werden müssen und dass die Gewinne dann uneingeschränkt sein sollten und keiner solchen Regel unterliegen sollten. Das Casino wollte in diesem Fall seinen Standpunkt beibehalten, weshalb die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet und nach langen Diskussionen wurde eine Einigung zwischen dem Casino und dem Spieler erzielt, die Gewinne wieder einzuzahlen. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlungen eingegangen waren, wurde die Beschwerde gelöst.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe ein Riesen Problem!


ich habe gestern Abend auf dem Slot Big Wild Bufallo mit 50€ Spind gespielt.


irgedwann habe ich freispiele erhalten und im vorletzten Dreher habe ich ein Big win von ca. 80k gehabt was mich natürlich schon unheimlich gefreut habe. Während ich das meiner Frau gezeigt habe und wir aus dem Häuschen waren kam der letzte Dreher der freispiele und da habe ich ein unglaubliches Bild bekommen von über 250k als das Spiel anschließend zu Ende war wurden die Gewinne summiert (Max win an dem Slot ist x5000 also wäre Max win 250k aber der Slot hat mir „nur" 109k als Gesamtgewinn angezeigt. Als ich mir wenig später auf der Seite der providers den Verkauf angeschaut habe (die höchsten Gewinne werden hier angeblich aufgezeichnet) wurde der letzte Spin einfach geändert ich habe ein anderes spielverlauf zu sehen bekommen… das Casino wurde bereits informiert und wollte das bei der passende Abteilung nachfragen. Was habe ich für Möglichkeiten mich zu währen das ist lebensverändernder Gewinn und ein Traum jedes Spieler aber die können mich doch nicht einfach um 141k bringen..


bitte dringend um Hilfe meine Nerven sind am Ende

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vor 1 Jahr
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Liebe Salarghiassi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Jetzt hat das Casino den Betrag den ich bereits gewonnen habe und auf mein Account gutgeschrieben war storniert und mir lediglich 10k hinterlassen. Mit der Begründung ich hätte Mit Bonus Geld von Points for money gespielt und da wäre die Max auszahlung 10k. Das stimmt aber nicht ich hatte bereits 20k mit VIP Bonus Geld (kein Max win Grenze) gewonnen gehabt davon hatte ich bereits ein Teil ausgezahlt und den Rest habe ich gestern Abend storniert (ca.8k) und damit weitergespielt und den oben genannten win gehabt. Also anstatt 250k soll ich mich jetzt mit 10k zufrieden geben?

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vor 1 Jahr

Ich habe euch Screenshots geschickt woraus eindeutig zu sehen ist das ich den großen Gewinn gestern mit Stornierte Auszahlungen getätigt habe die noch in der Schwebe waren. Das Casino gibt ja auch zu des es kein Max win bei VIP hat aber die behaupten ich hätte den Gewinn mit den Points for money bonus erhalten. Das ist wie man aus den Screenshots sehen kann einfach nicht wahr. Den besagten Bonus habe ich am 18.2 um ca. 4 Uhr erhalten aber den Gewinn habe ich mit den stornierten Auszahlungen die ich vor Aktivierung des bonuses im Auftrag gegeben habe erhalten. Aus dem points for money bonus habe ich kein Ertrag gemacht.

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich, salarghiassi, aber ich habe keine E-Mails mit Screenshots von Ihnen erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal, also die Adresse ist korrekt (sieht Anhang)

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vor 1 Jahr
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Ich habe es jetzt erhalten. Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf weiterleiten?

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vor 1 Jahr

Den spielverlauf kann man so weit nicht abrufen. Leider nur die letzten 50 Spins.


das ist aber anhand des Datum der jeweiligen Auszahlung leicht nachvollziehbar.


-17.02

VIP Bonus erhalten und über ca. 25k gewonnen und zur Auszahlung gegeben.

18.02

ponit for cash bonus erhalten und alles verloren

19.02

teil der Auszahlung von 17.02 storniert und den Big win erzielt (wovon mir einfach mal 141k nicht gutgeschrieben worden sind)

dann habe ich nochmal heute 5k zur Auszahlung gegeben da mein VIP Manager mir das so eingerichtet hatte das ich von den 25k von 17.02 am ersten Tag 12k und dann jeweils 5k täglich auszahlen kann. Jetzt hatte ich mich erst über den fehlenden Gewinn von 141k beschwert und währenddessen hat man mir den restlichen Gewinn von über 75k einfach abgezogen und nur 10k hinterlassen

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vor 1 Jahr

Mir kommt das vor als ob das Casino das absichtlich macht da mir ursprünglich 140k mehr zustanden.. ihr müsst euch vorstellen ich hatte in den freispielen ca. 350.000€ gewonnen wovon mir nur 109k vorerst gutgeschrieben worden sind(obwohl das Spiel ein Max win von 250k hat) und als ich mich darüber beschwert habe wurde mir auch das weggenommen was zuvor gutgeschrieben worden war

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vor 1 Jahr

Ich spiele schon seit über 15 Jahren regelmäßig und mit hohen Einsätzen. Das ist das höchste was ich je gewonnen habe und das will man mir einfach jetzt wegnehmen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, salarghiassi, für Ihre Antworten und die weitergeleitete Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Ich habe die Erklärung des Casinos gesehen, dass Sie Ihre Gewinne aus Treuepunkten angesammelt haben, nicht aus einer Echtgeldeinzahlung. Ist das bitte richtig?

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vor 1 Jahr

Es wurde gesagt das ich aus Treuepunkten gewonnen hätte und wie sie sehen wurde gesagt das wenn es ein VIP Bonus wäre man mir das auszahlen würde. Es war aus ein alten VIP Bonus den ich vor Erhalt der Punkte in Auszahlung gegeben hatte und nach den Punkten die Auszahlung storniert habe und damit mein Gewinn erzielt. Das kann man auch deutlich sehen. Aber plötzlich sagt das Casino es wäre egal ob VIP oder Punkte Bonus obwohl aus der Nachricht was anderes zu lesen ist

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vor 1 Jahr

Ich habe dir den chronologischen Ablauf nochmal per geschickt

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Können Sie bitte sagen, was Ihr VIP-Level ist? Ich habe das „Treueprogramm" gefunden, das den Wechselkurs und die Aufschlüsselung der Preise anzeigt, die für kostenlose Boni gelten.

Von welchem Bonus haben Sie bitte Ihre Gewinne angesammelt?


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vor 1 Jahr

Hallo, ich bin Level Argentum und den Gewinn habe ich mit bereits umgesetzten VIP Bonus gewonnen was ich zuvor bereits in Auszahlung hatte und storniert habe.

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vor 1 Jahr

Sie sehen auch im Anhang das mein VIP Manager erstmal hier sagt „das es sich um Pinots Bonus handelt und wäre es ein VIP Bonus wäre es kein Problem." und als ich die spiel Protokolle erhalten habe und man klar herausstellen konnte das es sich um den VIP Bonus handelt den ich bereits umgesetzt und in Auszahlung gegeben hatte. Anschließend habe ich die Auszahlung storniert und den Gewinn erzielt. Aber plötzlich will der VIP Manager nichts davon wissen und besteht drauf das die Bedingung für alle Bonus gilt. Aber aus dem Verlauf ist klar zu sehen das vorher was anderes gesagt wurde.


den Verlauf habe ich ihnen grad per Mail geschickt.


danke für die Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Danke, salarghiassi, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, den gesamten Spielverlauf vom Casino anzufordern? Ich weiß, dass Sie nur die letzten 50 Spins sehen können, aber das Casino sollte Ihnen Ihr Gameplay geben, wenn Sie es anfordern. Bitte versuchen Sie es und lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist.

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vor 1 Jahr

Hallo, danke für die Rückmeldung


ich habe nun den gesamten Verlauf und habe das soeben per Mail an sie geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, salarghiassi, für deine Spielgeschichte. Da keine Daten sichtbar sind, könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie den großen Gewinn von 109.020 € erzielt haben? Bitte senden Sie auch einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs mit Ihren Einzahlungen.

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vor 1 Jahr

Hallo,


danke für die Rückmeldung!


den großen Gewinn habe ich am 19.02.23 um 20.35Uhr (MEZ) erzielt. Die gewünschten Anhänge habe ich ihnen soeben per Mail geschickt. Vielen Dank für ihre Mühe 🙏

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


Im Anhang habe ich auch den Messenger Verlauf geschickt dort ist genau zu lesen wie der Manager mir sagt das die Gewinne leider mit points gewonnen wurden. Der Manager sagt hier wörtlich wenn ich den Gewinn mit dem VIP Bonus erzielt hätte wäre eine Auszahlung kein Problem. Zu dem Zeitpunkt hat das Casino entschlossen behauptet das die Gewinne aus den points stammen. Erst als ich bewiesen habe das die Gewinne aus dem VIP Bonus waren behauptete das Casino das es auch für VIP Bonus die selben Regeln gelten würden. Allerdings habe ich es schriftlich das vorher was anderes behauptet wurde. (Die anhänge habe ich ihnen per Mail zukommen lassen)

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vor 1 Jahr
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Hallo nochmal, ich habe hier nochmal alles chronologisch aufgelistet.


17.02 Erhalten Sie einen VIP-Bonus von 300 €


17.02 VIP-Bonus eingesetzt und über 25.000 € gewonnen.


17.02 Anfrage an den Manager, ob ich mehr als die erlaubten 5.000 € pro Tag abheben kann? (Es besteht eine Vereinbarung über eine höhere Auszahlung)


18.02 Der Manager bestätigt, dass ich nach Rücksprache sofort 12.000 € und jeden zweiten Tag 5.000 € abheben kann.


(Von einem Gewinnlimit war hier noch nie die Rede! Ich habe hier schon über 25.000 € gewonnen und niemand sagt, dass ich das Limit überschritten habe oder zumindest nicht weiter überschreiten sollte. Hier wird mein Gewinn problemlos ausgezahlt )


19.02 17.000€ wurden hier bereits ausgezahlt und weitere 4.000€ waren noch in Bearbeitung.


Mein Kontostand lag hier unter 10 Cent.


19.02 Ich aktiviere den Bonus „Punktetausch", mache hier aber keinen Gewinn und verliere das Geld.


19.02 Ich storniere die noch laufenden 4.000 € und erziele damit einen Gewinn von über 100.000 €


Aber spielen Sie weitere 25.000 €, sodass mein Kontostand 75.000 € beträgt


19.02 damit ich nicht alles komplett verliere, benutze ich eine Cool Off Sperre


20.02


Als ich weitere 5.000 € zur Zahlung geben wollte, bemerkte ich, dass mein Gewinn von 75.000 € auf 10.000 € schrumpfte.


20.02


Auf die Frage an das Management, warum mein Kredit von 75.000 € auf 10.000 € reduziert wurde, erhielt ich die Antwort, die Sie im Screenshot sehen können

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vor 1 Jahr
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Danke, salarghiassi, für deine Antworten. Wir kommunizieren mit dem Casino und werden Sie in Kürze über weitere Updates informieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank von beiden Seiten für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde die Beschwerde von salarghiassi nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Zunächst einmal vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls.


Ich habe Ihnen auch den E-Mail-Verkehr mit Dazard Casino hinzugefügt.


Mir ist bekannt, dass Casinos Geschäftsbedingungen haben. Ich spiele seit fast 20 Jahren und kenne es wirklich gut.


Allerdings geht es in diesem Fall nicht um die offiziellen Bonusbedingungen, sondern um einen persönlichen VIP-Bonus, der fast in jedem Casino individuell ist.


Sie können aus den Mitteilungen, die ich Ihnen zuvor gesendet habe, deutlich ersehen, dass mir mehrmals gesagt wurde, dass der Gewinn nicht aus dem Bonus "Punktetausch" stammt, und mein VIP-Manager schrieb, es wäre kein Problem mit dem VIP-Bonus, aber in diesem Fall Ich benutze den Points Exchange (Schauen Sie sich den Telegram-Screenshot mit dem VIP-Manager an).


Des Weiteren wird auch hier im Mailprozess mit Tim vom Dazard Casino deutlich, dass ich eingangs mehrfach erwähne, dass der Gewinn aus dem VIP Bonus kommt. Tim behauptet hier zu Beginn des Gesprächs, dass ich falsch liege und der Gewinn von Ponits Exchange kommt (hier wird wieder nicht einmal erwähnt, dass es egal ist, welchen Bonus ich verwendet habe)


Erst als ich eindeutig beweise, dass der Gewinn aus dem VIP-Bonus stammt, ändert das Casino plötzlich seine Ansicht und behauptet, dass die Bedingungen auch für den VIP-Bonus gelten.


Ich weiß, dass Sie stark für Fairplay-Wetten sind und wenn Sie sich das anschauen, können Sie deutlich sehen, dass Dazard Casino hier nicht fair agiert und versucht, seine eigenen Aussagen zu verdrehen.


Nochmals vielen Dank für Ihre Klarstellung.


ich habe dir den ganzen Traffic per Mail geschickt


Grüße,

Lohn


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vor 1 Jahr
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Hallo Salar,


Ich habe Ihren Fall überprüft und bespreche die Situation derzeit weiter mit dem Casino. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, die Sie gesendet haben. Ich werde hier so schnell wie möglich ein Update posten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Salar,

Leider wird der Fall immer noch diskutiert, und es wird mehr Zeit benötigt, um ihn zu einem Abschluss zu bringen. Wie bereits erwähnt, werde ich ein Update veröffentlichen, wenn ich Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen kann.


Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


vielen Dank für deine Unterstützung!


solltest du noch Nachweise von mir benötigen zögere bitte nicht zu fragen.


ich habe soweit alle Beweise zusammengestellt die belegen das das Casino die Tatsachen verdreht und sich weigert mein Gewinn zu zahlen.


Liebe Grüße,

Salar

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vor 1 Jahr
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Hallo Salar,


Ich warte auf eine weitere Antwort des Casinos in Bezug auf diesen Fall und werde den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Liebes Dazard-Casino,


Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle!


Zunächst möchten wir dem Team von Casino.Guru dafür danken, dass es sich die Zeit genommen hat, diesen Fall zu untersuchen.


Wir haben den Spielanbieter bezüglich der Berechnungen kontaktiert und ich möchte Ihnen versichern, dass die Gewinne korrekt berechnet wurden.

Der Spielanbieter hat uns auch Wettdetails und Rundenwiederholungen zur Verfügung gestellt. Unser Team hat diese Informationen an den Spieler weitergeleitet.

Wenn der Spieler jedoch immer noch Zweifel hat, kann er sich direkt an den Spielanbieter wenden.

Alle Spiele auf unserer Website werden von lizenzierten Spieleanbietern vertreten, und ich denke, sie werden diese Informationen gerne mit dem Spieler überprüfen.


Was die Gewinne aus den Bonusgeldern betrifft, wurden alle Gewinne durch die Verwendung von Boni erworben.


Der maximale Gewinnbetrag, der durch die Verwendung von Bonusgeldern erzielt wird, einschließlich aller Einzahlungsboni, Bonusse ohne Einzahlung, wöchentliche Reload-Bonusse, Gewinne aus Freispielen, Cashback-Bonusse, erhaltene Gelder, Umtausch von Punkten, Turniergewinne, lokale Jackpot-Gewinne, Treueboni, und andere Boni beträgt EUR 10.000 / USD 10.000 / AUD 15.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 44.000 / NZD 15.000 / JPY 1.300.000 / BTC 0,3 (andere Kryptowährungen zum Euro-Wechselkurs).

Der Betrag, den Sie mit den oben aufgeführten Bonusgeldern gewinnen und der diese Werte übersteigt, steht möglicherweise nicht zur Auszahlung zur Verfügung und wird storniert.


Nachdem die Finanzabteilung die Gewinne geprüft hatte, wurde festgestellt, dass die Gewinne durch die Verwendung von Bonusgeldern erzielt wurden.

Daher wurde ein Teil der Gewinne gemäß der obigen Regel abgezogen.


Sie können die Bonusbedingungen über den folgenden Link einsehen: https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions


Wir weisen darauf hin, dass das Glücksspiel lediglich als Unterhaltungsmaßnahme anzusehen ist. Das Casino ist kein Finanzinstitut oder eine gemeinnützige Organisation und sollte daher nicht als solche behandelt werden.

Darüber hinaus haben die meisten Casinos die gleichen Regeln bezüglich des maximalen Gewinnbetrags aus der Verwendung von Bonusgeldern.


Unser Unternehmen freut sich immer, unsere Kunden für ihre Aktivität mit Geschenken, Prämien, Sonderangeboten und vielem mehr zu belohnen. Unsere Boni und Bonusangebote werden jedoch durch die Bonusbedingungen geregelt.

Wir verstehen, dass man manchmal die Regeln brechen muss, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Bitte lassen Sie mich anmerken, dass wir von unserer Seite mehr ausgezahlt haben, als aufgrund des Gewinnlimits von Boni verfügbar war, um einen Kunden glücklicher zu machen.


Was die Echtgelder aus Einzahlungen betrifft, haben wir keine Gewinnbeschränkungen beim Spielen mit Echtgeld.


Wir verstehen auch, dass es frustrierend sein könnte. Wir suchen immer nach Möglichkeiten, unsere Kunden zufrieden zu stellen und sie glücklicher zu machen. Wir werden Ihnen gerne den zusätzlichen Bonus von 1000 EUR mit 10-fachen Wettbedingungen zur Verfügung stellen, um den Spieler aufzuheitern. Um den Bonus zu beanspruchen, wenden Sie sich bitte auf eine für Sie bequeme Weise an unseren Kundenservice.


Wir haben dem Spieler alle Daten und Regeln zur Verfügung gestellt, auf die wir uns bezogen haben. Alle notwendigen Nachweise wurden den Vertretern des Forums vorgelegt. Falls Sie weitere Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.


Mit freundlichen Grüßen,


DAZARD Casino-Vertreter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Adam Hallo Dazard,


im Anhang sehen sie wie der VIP Manager mir im Messemger nach meine Frage warum meine Gewinne entzogen worden sind mitgeteilt das mein Gewinn angeblich durch das bonus Programm „Points Exchange" erwirtschaftet wurde und es mit dem VIP Bonus keine Probleme höhere Gewinne zu erzielen aber da ich den Gewinn angeblich mit „points exchange" erzielt habe wurde mein Gewinn reduziert. Erst als ich nachgewiesen habe das der Gewinn genau durch den besagten VIP Gewinn erzielt wurde wollte das Casino von der Nachricht vom VIP Manager nichts mehr wissen und verdreht seit dem die eigene Aussage. @ich habe den Screenshot hier nochmal hochgeladen falls ich zu dumm bin und den Kontext nicht verstanden habe korrigiere mich gerne

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vor 1 Jahr

Lieber Adam, Leider konnte ich den Screenshot hier nicht hochladen können. Ich habe sie dir soeben per Mail geschickt.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Dieser Fall wurde ausführlich diskutiert und alle Beweise mehrfach überprüft.


Unsere abschließende Schlussfolgerung ist, dass der Spieler das Geld aus den 4000 EUR angesammelt hat, die Teil der bereits festgelegten Gewinne aus der Nutzung des VIP-Bonus waren. Es wurde vereinbart, dass der gewonnene Betrag ausgezahlt werden kann, und das Casino gab an, dass diese 4000 EUR Teil des Gewinns und ein auszahlbarer Betrag waren. Das Casino erklärte auch, dass es keine Einschränkungen geben würde, wenn dieser Betrag abgehoben, dann eingezahlt und zur Akkumulation des großen Gewinns verwendet worden wäre. Die Frage hier ist, wann die Gelder aufhören, "Bonusgelder" zu sein und uneingeschränkt als echtes Geld betrachtet werden können.


Es scheint nichts in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu geben, das besagt, dass das Geld als „Bonusgelder" betrachtet werden sollte, bis die Auszahlung der Gewinne abgeschlossen ist. Als der Einsatz abgeschlossen war, Gewinne vereinbart wurden und Auszahlungen im Gange waren, ist es verständlich, dass der Spieler glauben konnte, dass der Bonus beendet war. Die Tatsache, dass andere Regeln wie der maximale Einsatz an dieser Stelle nicht mehr gelten, verstärkt dies nur noch.


Folglich sind wir nicht der Meinung, dass die Tatsache, dass das Geld nicht abgehoben wurde, bevor es für die Erzielung der großen Gewinne verwendet wurde, als ausreichender oder fairer Grund für die Begrenzung des Geldes des Spielers gilt, und glauben, dass der Gewinn, wie er im Video des Anbieters angezeigt wird, dies tun sollte in diesem Fall geehrt werden.


Liebe Salar,


Zu diesem Zeitpunkt hat das Casino erklärt, dass seine Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig ist, und Ihnen einen Bonus als Entschädigung angeboten. Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass Sie Anspruch darauf haben sollten, den im Video angezeigten Betrag vom Spieleanbieter zu erhalten, aber da das Casino seine Entscheidung nicht überdenken möchte, haben wir nur die Möglichkeit, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und empfehlen Ihnen, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren.


Ich möchte Sie daher fragen, ob Sie das Angebot des Casinos für den oben genannten Bonus als Lösung für diesen Fall annehmen oder ob wir die Beschwerde als „ungelöst" abschließen sollten.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


erstmal vielen Dank für dein Einsatz und die mühe!


fernab von den Fakten die du aufgezählt hast hat der VIP Manager mir im Messenger mitgeteilt das die Gewinne durch den VIP Bonus unbegrenzt sind.


wie auch immer durch diese Erfahrung werde ich in Zukunft alle Casinos der Dama Gruppe meiden.


Das Angebot des Casinos mit den 1.000€ Bonus ist für mich einfach nur ein schlechter Witz und zeigt wie unfreundlich das Casino den Kunden gegenüber ist und natürlich werde ich das Angebot nicht annehmen.


des Weiteren werde ich es mir zur Aufgabe machen diesen Vorfall überall öffentlich zu machen damit andere Kunden nicht auf solch ein Anbieter reinfallen.


vielen Dank an das gesamte Guru Team


ich werde es mir

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort Salar.


Die Beschwerde wird nun, wie bereits erwähnt, als „ungelöst" geschlossen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.


Liebes Dazard-Casino,


Können Sie bitte weitere Informationen zur Situation geben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Salar,


Das Casino hat erklärt, dass diese Beschwerde nun gelöst wurde. Kann ich Sie bitten, dies zu bestätigen und dass die Beschwerde abgeschlossen werden kann?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Salar,


Ich möchte Sie noch einmal bitten, auf die Beschwerde zu antworten und zu bestätigen, dass die Angelegenheit geklärt wurde.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde abgelehnt.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle!


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir nach einem Gespräch mit unserem Manager eine Einigung mit dem Spieler erzielt haben.


Dies verstößt gegen unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber es wurde beschlossen, den gesamten abgezogenen Betrag gemäß der Vereinbarung mit dem Casino-Vertreter hinzuzurechnen. Wie bereits erwähnt, verstehen wir, dass man manchmal die Regeln ändern muss, um die Kunden zufrieden zu stellen.


Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Bonusregeln in Zukunft überarbeiten werden und arbeiten derzeit daran. Wir suchen nach einer technischen Lösung, die wir bereits für Freispielboni haben, aber derzeit gelten die Bonusregeln nur in der Wettphase und in der Abschlussphase.


Darüber hinaus möchten wir dem Team von Herrn Ghiassi und Casino Guru für ihre Geduld und Zusammenarbeit in diesem Fall danken.


Danke euch allen! Wir wünschen Ihnen alles Gute!


Mit freundlichen Grüßen,


DAZARD Casino-Vertreter

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vor 1 Jahr
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Hallo Dazard Casino,


Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Der Spieler hat inzwischen erklärt, dass seine letzte Zahlung am 01.07.2023 erfolgen soll und dass er dann gerne eine Bestätigung posten möchte. Folglich werde ich den Timer auf 6 Wochen stellen und wir warten auf weitere Neuigkeiten vom Spieler.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Salar,


Können Sie uns bitte den aktuellen Stand Ihrer Zahlungen mitteilen? Sind welche noch ausstehend?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


Die Auszahlung wurde wie bereits erwähnt in 3 raten ausgezahlt. Leider bleibt trotzdem ein bitterer Nachgeschmack da ich den Gewinn den ich wirklich erzielt hatte nie bekommen werde da sich weder Casino noch spielhersteller in Schuld sieht. Wir sprechen hier von eine Differenz von 140.000€ aber da ich keine Beweise außer meine Augen und die Augen meiner Frau habe kann ich da wohl nichts erreichen. Ich hoffe und wünsche das sowas keinen anderen Spieler passiert. Aber wenigstens habe ich dank eure Hilfe die restliche Summe erhalten die mir zuvor storniert wurde. Vielen Dank nochmal an das ganze Guru Team und Leute achtet gut drauf wo ihr spielt und ganz wichtig nimmt keine spielanbieter die negativ aufgefallen sind wie in diesen Fall BELATARA Aufnahmen wurden manipuliert und mr wurden einfach über 140.000€ nie gutgeschrieben.


VG,

Salar

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vor 1 Jahr
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Hallo Salar,


Ich freue mich, dass die Zahlungen gemäß Ihrer Vereinbarung mit dem Casino eingegangen sind, und freue mich über Ihre zusätzlichen Kommentare. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als gelöst markieren.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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