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Dazard Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco.

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Importo:: 65.000 €

Dazard Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2023 | Risolto : 13/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico durante il gioco. Il giocatore ha affermato che l'importo della vincita era stato ridotto. Il casinò ha spiegato che poiché il giocatore aveva utilizzato le vincite di un bonus per accumulare ulteriori vincite, le vincite erano soggette alla regola del prelievo massimo del bonus. Tuttavia, eravamo dell'opinione che il bonus avrebbe dovuto essere terminato al completamento dei requisiti di scommessa e che le vincite avrebbero dovuto essere illimitate e non soggette a tale regola. Il casinò desiderava mantenere la sua posizione in questo caso, quindi il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto". Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e dopo molte discussioni è stato raggiunto un accordo tra il casinò e il giocatore per ripristinare le vincite. Una volta che il giocatore ha confermato che i pagamenti erano stati ricevuti, il reclamo è stato risolto.

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1 anno fa
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Ciao,


ho un grosso problema!


Ieri sera ho giocato alla slot Big Wild Bufallo con un armadietto da 50€.


Ad un certo punto ho ricevuto giri gratuiti e nel penultimo giro ho ottenuto una grossa vincita di circa 80.000, il che ovviamente mi ha reso molto felice. Mentre l'ho mostrato a mia moglie ed eravamo al settimo cielo, è arrivato l'ultimo giro dei giri gratuiti e ho ottenuto un'incredibile immagine di oltre 250k quando il gioco è finito, le vincite sono state riassunte (la vincita massima sulla slot è x5000 Max la vincita sarebbe stata di 250.000 ma la slot mi ha mostrato "solo" 109.000 come vincita totale Quando poco dopo ho guardato la vendita sul sito Web del provider (si dice che le vincite più alte siano registrate qui) l'ultimo giro è stato semplicemente cambiato e ho un altro per vedere il gameplay... il casinò è già stato informato e voleva verificare con il dipartimento competente quali opzioni ho per salvarmi questa è una vittoria che cambia la vita e il sogno di ogni giocatore ma non possono semplicemente prendermi su 141k..


per favore urgentemente per aiuto i miei nervi sono alla fine

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1 anno fa
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Caro Salarghiassi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ora il casinò ha cancellato l'importo che avevo già vinto che era stato accreditato sul mio conto e mi ha lasciato solo 10k. Con il motivo avrei giocato con denaro bonus da punti per denaro e lì la vincita massima sarebbe stata di 10k. Ma non è vero, avevo già vinto 20k con denaro bonus VIP (nessun limite massimo di vincita) di cui avevo già pagato una parte e ieri sera ho cancellato il resto (circa 8k) e ho continuato a giocarci e ho menzionato la vincita Sopra. Quindi invece di 250k dovrei accontentarmi di 10k?

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1 anno fa
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Ti ho inviato screenshot che mostrano chiaramente che ieri ho ottenuto la grande vincita con prelievi annullati in sospeso. Il casinò ammette anche che non esiste una vincita massima per i VIP, ma affermano che ho ottenuto la vincita con i punti per il bonus in denaro. Questo non è vero, come puoi vedere dagli screenshot. Ho ricevuto il suddetto bonus il 18 febbraio intorno alle 4 del mattino ma ho ricevuto il profitto con i pagamenti annullati che avevo dato nell'ordine prima dell'attivazione del bonus. Non ho tratto alcun profitto dai punti per il bonus in denaro.

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1 anno fa
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Mi scuso, salarghiassi, ma non ho ricevuto nessuna tua email con screenshot. Potresti riprovare? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao di nuovo, quindi l'indirizzo è corretto (vedi allegato)

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1 anno fa
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L'ho ricevuto ora. Potresti inoltrare anche la tua cronologia di gioco, per favore?

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1 anno fa
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Non puoi vedere il gameplay così lontano. Sfortunatamente solo gli ultimi 50 giri.


ma questo è facilmente comprensibile in base alla data del rispettivo pagamento.


-17.02

Hai ricevuto un bonus VIP e hai vinto ca. 25k e l'ho pagato.

02/18

ponit per il bonus in denaro ricevuto e ha perso tutto

02/19

annullato parte del pagamento da 17.02 e ottenuto la grande vincita (di cui 141k semplicemente non mi sono stati accreditati)

poi oggi ho dato di nuovo 5k da pagare perché il mio manager VIP l'aveva impostato per me in modo che potessi pagare 12k dei 25k dalle 17.02 del primo giorno e poi 5k ogni giorno. Ora mi ero lamentato del mancato profitto di 141k e nel frattempo hanno semplicemente detratto il profitto rimanente di oltre 75k e lasciato solo 10k

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1 anno fa
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Mi sembra che il casinò lo stia facendo apposta perché inizialmente avevo diritto a 140k in più.. devi immaginare che avevo vinto circa € 350.000 nei giri gratuiti, di cui solo 109k mi sono stati inizialmente accreditati aveva una vincita massima di 250k ha) e quando me ne sono lamentato, mi è stato tolto anche quello che era stato precedentemente accreditato

Modificato
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1 anno fa
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Gioco regolarmente per puntate alte da oltre 15 anni. È il massimo che abbia mai vinto e ora vogliono solo portarmelo via

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1 anno fa
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Grazie, salarghiassi, per le risposte e le comunicazioni inoltrate tra te e il casinò. Ho visto la spiegazione del casinò secondo cui hai accumulato le tue vincite dai punti fedeltà, non da un deposito di denaro reale. È corretto, per favore?

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1 anno fa
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Si diceva che avessi vinto con i punti fedeltà e come puoi vedere si diceva che se fosse stato un bonus VIP sarei stato pagato. Era un vecchio bonus VIP che avevo pagato prima di ricevere i punti e annullato il pagamento dopo i punti e quindi realizzato il mio profitto. Puoi vederlo anche tu. Ma all'improvviso il casinò dice che non importa se si tratta di un bonus VIP o punti, anche se il messaggio dice il contrario

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1 anno fa
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Ti ho inviato di nuovo la sequenza cronologica via e-mail

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Vedo. Potresti per favore indicare qual è il tuo livello VIP? Ho trovato il "Programma fedeltà" che mostra il tasso di cambio e la ripartizione dei premi applicabili ai bonus gratuiti.

Da quale bonus hai accumulato le tue vincite, per favore?


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1 anno fa
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Ciao, sono Level Argentum e ho vinto il premio con un bonus VIP che avevo già pagato e annullato in anticipo.

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1 anno fa
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Puoi anche vedere nell'allegato che il mio manager VIP prima dice qui "questo è un bonus Pinot e se fosse un bonus VIP non ci sarebbero problemi". e quando ho ricevuto i registri di gioco ed era chiaro che erano gli atti VIP Bonus che avevo già implementato e pagato. Ho quindi annullato il ritiro e ho ottenuto la vincita. Ma all'improvviso il VIP manager non ne vuole sapere nulla e insiste affinché la condizione si applichi a tutti i bonus. Ma dal corso è chiaro che ciò che è stato detto prima.


Ho appena inviato loro i progressi via email.


Grazie per il supporto

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1 anno fa
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Grazie, salarghiassi, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai provato a richiedere l'intera cronologia del gioco dal casinò? So che puoi vedere solo gli ultimi 50 giri, ma il casinò dovrebbe darti il tuo gameplay se lo richiedi. Prova e fammi sapere come è andata.

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1 anno fa
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Salve, grazie per la risposta


Ora ho l'intera cronologia e te l'ho appena inviata via email.

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1 anno fa
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Grazie mille, salarghiassi, per la tua storia di gioco. Dal momento che non ci sono date visibili, potresti per favore avvisare la data esatta in cui hai ottenuto la grande vincita di € 109.020? Inoltre, inoltra uno screenshot della cronologia del tuo cassiere che mostri i tuoi depositi.

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1 anno fa
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Ciao,


Grazie per il feedback!


Ho ricevuto il grande premio il 19 febbraio 2023 alle 20:35 (CET). Ti ho appena inviato via email gli allegati che hai richiesto. Grazie per il tuo impegno 🙏

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1 anno fa
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Ciao di nuovo,


Ho inviato anche lo storico del messenger in allegato, dove puoi leggere esattamente come il gestore mi dice che le vincite purtroppo sono state vinte con punti. Il manager dice letteralmente che se avessi realizzato il profitto con il bonus VIP, un pagamento non sarebbe stato un problema. A quel tempo, il casinò sosteneva fermamente che le vincite provenissero dai punti. Solo quando ho dimostrato che le vincite provenivano dal bonus VIP, il casinò ha affermato che le stesse regole si sarebbero applicate al bonus VIP. Tuttavia, ho scritto che in precedenza era stato affermato qualcos'altro. (ti ho inviato gli allegati via mail)

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1 anno fa
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Ciao di nuovo, ho elencato tutto cronologicamente qui di nuovo.


17.02 Ottieni un bonus VIP di € 300


17.02 Bonus VIP scommesso e vinto oltre 25.000€.


17.02 Richiesta al gestore se posso prelevare più dei 5.000€ consentiti al giorno? (C'è un accordo in merito a un pagamento più elevato)


18.02 Il manager conferma che dopo la consultazione posso prelevare immediatamente € 12.000 e € 5.000 a giorni alterni.


(Qui non si è mai parlato di limite di vincita! Qui ho già vinto più di 25.000€ e nessuno dice che ho superato il limite o almeno non dovrei superarlo ulteriormente. Qui il mio guadagno verrà pagato senza problemi )


19.02 Qui sono già stati pagati 17.000€ e altri 4.000€ erano ancora in corso.


Il saldo del mio conto qui era inferiore a 10 centesimi.


19.02 Attivo il bonus "scambio punti" ma qui non ci guadagno e perdo i soldi.


19.02 Annullo i 4.000€ che erano ancora in corso e realizzo così un guadagno di oltre 100.000€


Ma gioca altri € 25.000 in modo che il saldo del mio conto sia di € 75.000


19.02 per non perdere completamente tutto, utilizzo un blocco Cool off


20.02


Quando ho voluto dare altri 5.000€ per il pagamento, ho notato che il mio guadagno si era ridotto da 75.000€ a 10.000€.


20.02


Chiedendo alla direzione perché il mio credito è stato ridotto da € 75.000 a € 10.000, ho ricevuto la risposta che puoi vedere nello screenshot

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1 anno fa
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Grazie, salarghiassi, per le vostre risposte. Stiamo comunicando con il casinò e ti informeremo a breve su eventuali ulteriori aggiornamenti. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

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1 anno fa
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Grazie mille, da entrambe le parti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il reclamo di salarghiassi al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al suo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Prima di tutto, grazie mille per aver trattato il mio caso.


Ti ho anche aggiunto il traffico e-mail con Dazard Casino.


Sono consapevole che i casinò hanno termini e condizioni. Suono da quasi 20 anni e lo conosco molto bene.


Tuttavia, in questo caso non si tratta delle condizioni ufficiali del bonus ma di un bonus VIP personale, che è quasi individualmente in ogni casinò.


Puoi vedere chiaramente dalle comunicazioni che ti ho inviato prima che mi è stato detto più volte che il guadagno non viene dal bonus "scambio punti" e il mio responsabile VIP scrive che non sarebbe un problema con il bonus VIP ma in questo caso io uso lo Scambio punti (Guarda lo screenshot di Telegram con il VIP Manager).


Inoltre, è anche chiaro qui nel processo di posta elettronica con Tim di Dazard Casino che menziono più volte all'inizio che il profitto proviene dal bonus VIP. Tim afferma qui all'inizio della conversazione che mi sbaglio e che il profitto viene da Ponits Exchange (anche qui non viene nemmeno menzionato che non importa quale bonus ho usato)


Solo quando dimostro chiaramente che il profitto proviene dal bonus VIP, il casinò cambia improvvisamente opinione e afferma che le condizioni si applicano anche al bonus VIP.


So che sei forte per le scommesse fair play e se lo guardi puoi vedere chiaramente che Dazard Casino non agisce in modo equo qui e cerca di distorcere le sue stesse dichiarazioni.


Grazie mille ancora per il tuo chiarimento.


ti ho inviato tutto il traffico per posta


Saluti,

salar


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1 anno fa
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Ciao Salare,


Ho esaminato il tuo caso e attualmente sto discutendo ulteriormente la situazione con il casinò. Grazie per le ulteriori informazioni che hai inviato. Pubblicherò qui con un aggiornamento il prima possibile.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Salar,

Sfortunatamente, il caso è ancora in discussione e ci vorrà più tempo per portarlo a una conclusione. Pubblicherò, come detto, un aggiornamento quando potrò fornirti ulteriori informazioni.


Grazie per la tua continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


molte grazie per il vostro sostegno!


Se hai ancora bisogno di prove da parte mia, non esitare a chiedere.


Finora ho raccolto tutte le prove per dimostrare che il casinò sta distorcendo i fatti e si rifiuta di pagare le mie vincite.


Distinti saluti,

stipendio

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1 anno fa
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Ciao Salare,


Sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò in merito a questo caso, quindi estenderò ancora una volta il timer nella speranza di poter trovare una soluzione a questo reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Caro Casinò Dazard,


Potete per favore fornirci un aggiornamento riguardo a questo caso?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti!


Prima di tutto, vogliamo ringraziare il team di Casino.Guru per aver dedicato del tempo a indagare su questo caso.


Abbiamo contattato il fornitore del gioco in merito ai calcoli e voglio assicurarti che le vincite sono state calcolate correttamente.

Il fornitore del gioco ci ha fornito anche i dettagli della scommessa e il replay del round. Il nostro team ha inoltrato queste informazioni al giocatore.

Tuttavia, se il giocatore ha ancora dei dubbi, può contattare direttamente il fornitore del gioco.

Tutti i giochi sul nostro sito sono rappresentati da fornitori di giochi con licenza e penso che saranno felici di ricontrollare queste informazioni con il giocatore.


Per quanto riguarda le vincite dai fondi bonus, tutte le vincite sono state acquisite utilizzando i bonus.


L'importo massimo delle vincite acquisite utilizzando i fondi bonus, inclusi eventuali bonus di deposito, bonus senza deposito, bonus di ricarica settimanali, vincite da giri gratuiti, bonus cashback, fondi ricevuti da punti di scambio, vincite di tornei, vincite di jackpot locali, bonus fedeltà, e altri bonus è di EUR 10.000 / USD 10.000 / AUD 15.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 44.000 / NZD 15.000 / JPY 1.300.000 / BTC 0.3 (altre criptovalute al tasso di cambio dell'euro).

L'importo che vinci utilizzando i fondi bonus sopra elencati che supera questi valori potrebbe non essere disponibile per il prelievo e verrà annullato.


Dopo che il dipartimento finanziario ha verificato le vincite, è stato stabilito che le vincite acquisite dall'utilizzo di fondi bonus.

Pertanto, una parte delle vincite è stata detratta secondo la regola di cui sopra.


Puoi controllare i termini e le condizioni del bonus al seguente link: https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions


Vorremmo sottolineare che il gioco d'azzardo deve essere trattato solo come una misura di intrattenimento. Il casinò non è un istituto finanziario o un'organizzazione di beneficenza e pertanto non dovrebbe essere trattato come tale.

Inoltre, la maggior parte dei casinò ha le stesse regole per quanto riguarda l'importo massimo delle vincite derivanti dall'utilizzo dei fondi bonus.


La nostra azienda è sempre lieta di premiare i nostri clienti per la loro attività con regali, bonus, offerte speciali e altro ancora. Tuttavia, i nostri bonus e le nostre offerte di bonus sono regolati dai Termini e condizioni dei bonus.

Comprendiamo che a volte devi infrangere le regole per soddisfare i nostri clienti. Per favore fatemi notare che da parte nostra abbiamo pagato più di quanto era disponibile a causa del limite di vincite dai bonus per rendere un cliente più felice.


Per quanto riguarda i fondi reali dai depositi, non abbiamo alcuna limitazione sulle vincite per giocare con i fondi reali.


Inoltre, comprendiamo che potrebbe essere frustrante. Siamo sempre alla ricerca di modi per soddisfare i nostri clienti e renderli più felici. Saremo lieti di fornirti il bonus aggiuntivo di 1000 EUR con requisiti di scommessa x10 per rallegrare il giocatore. Per richiedere il bonus, non esitare a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi modo conveniente per te.


Abbiamo fornito al giocatore tutti i dati e le regole a cui ci riferivamo. Tutte le prove necessarie sono state fornite ai rappresentanti del forum. Nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni, saremo lieti di aiutarvi.


Cordiali saluti,


Rappresentante del casinò DAZARD

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Adam, ciao Dazard,


nell'allegato puoi vedere come il gestore VIP mi ha informato nel messaggio dopo la mia domanda sul motivo per cui le mie vincite sono state ritirate che le mie vincite sarebbero state generate dal programma bonus "Scambio punti" e non ci sono problemi con il bonus VIP per ottenere vincite più elevate ma poiché presumibilmente ho realizzato il profitto con lo "scambio di punti", il mio profitto è stato ridotto. Solo quando ho dimostrato che il profitto è stato ottenuto attraverso il suddetto profitto VIP, il casinò non ha più voluto sapere nulla del messaggio del manager VIP e da allora ha stravolto la propria dichiarazione. @ Ho caricato di nuovo lo screenshot qui se sono troppo stupido e non ho capito il contesto sentiti libero di correggermi

Modificato
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1 anno fa
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Caro Adam, purtroppo non sono riuscito a caricare lo screenshot qui. Te li ho appena inviati via email.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Questo caso è stato discusso a lungo e tutte le prove sono state riviste più volte.


La nostra conclusione finale è che il giocatore ha accumulato i fondi dai 4000 EUR che facevano parte delle vincite già stabilite dall'utilizzo del bonus VIP. È stato concordato che l'importo vinto potesse essere prelevato e il casinò ha dichiarato che questi 4000 EUR facevano parte delle vincite e un importo prelevabile. Il casinò ha anche affermato che se questo importo fosse stato prelevato, quindi depositato e utilizzato per accumulare la grossa vincita, non ci sarebbero state restrizioni. La domanda qui è quando i fondi smettono di essere "fondi bonus" e possono essere considerati soldi veri senza limitazioni.


Non sembra esserci nulla nei termini e nelle condizioni che affermi che il denaro debba essere considerato come "fondi bonus" fino a quando il prelievo delle vincite non sia stato completato. Poiché la scommessa è stata completata, le vincite concordate e i prelievi erano in corso, è comprensibile che il giocatore potesse credere che il bonus fosse terminato. Il fatto che altre regole come la puntata massima non si applichino più a questo punto non fanno che rafforzarlo.


Di conseguenza, non riteniamo che il fatto che il denaro non sia stato ritirato prima di essere utilizzato per ottenere le grandi vincite sia sufficiente o equo come motivo per limitare i fondi del giocatore e riteniamo che la vincita, come mostrato nel video dal fornitore, dovrebbe essere onorato in questo caso.


Caro Salar,


A questo punto, il casinò ha dichiarato che la sua decisione è definitiva in merito e ti ha offerto un bonus come compenso. Come accennato, riteniamo che dovresti avere diritto al pagamento dell'importo visualizzato nel video dal fornitore del gioco, ma poiché il casinò non vuole riconsiderare la sua decisione, l'unica opzione che abbiamo è chiudere il reclamo come "irrisolto" e consiglia di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.


Vorrei quindi chiederle se accetterà l'offerta del casinò del suddetto bonus come risoluzione di questo caso, o se dovremmo procedere a chiudere il reclamo come "irrisolto".


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Adamo,


Prima di tutto, grazie mille per il tuo impegno e impegno!


Lontano dai fatti che hai elencato, il manager VIP mi ha detto in messenger che i profitti del bonus VIP sono illimitati.


tuttavia, a causa di questa esperienza, in futuro eviterò tutti i casinò del gruppo dama.


L'offerta del casinò con il bonus di € 1.000 è solo un brutto scherzo per me e mostra quanto sia ostile il casinò nei confronti dei clienti e ovviamente non accetterò l'offerta.


Inoltre, mi impegno a rendere pubblico questo incidente ovunque in modo che altri clienti non si innamorino di un tale fornitore.


Mille grazie a tutto il team Guru


Lo farò

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1 anno fa
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Grazie per la risposta Salar.


Il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto" come menzionato in precedenza. Ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.


Caro Casinò Dazard,


Potete per favore fornire un ulteriore aggiornamento sulla situazione?


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Salar,


Il casinò ha dichiarato che questo reclamo è stato risolto, posso chiederti di confermarlo e che il reclamo può essere chiuso?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Salar,


Vorrei chiederle ancora una volta di rispondere al reclamo e confermare che la questione è stata risolta.

Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà rifiutato.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti!


Sono lieto di informarvi che abbiamo raggiunto un accordo con il giocatore dopo averne discusso con il nostro allenatore.


Va contro i nostri attuali Termini e condizioni, ma è stato deciso di aggiungere l'intero importo che è stato sottratto in base all'accordo che aveva con il rappresentante del casinò. Come accennato in precedenza, comprendiamo che a volte è necessario infrangere le regole per soddisfare i clienti.


Siamo inoltre lieti di annunciare che rielaboreremo le regole del bonus in futuro e ci stiamo attualmente lavorando. Stiamo cercando una soluzione tecnica che abbiamo già per i bonus di giri gratuiti, ma in questo momento le regole del bonus si applicheranno solo nella fase di scommessa e nella fase di completamento.


Inoltre, vogliamo ringraziare il Sig. Ghiassi e il team di Casino Guru per la loro pazienza e la loro collaborazione in questo caso.


Grazie mille a tutti! Vi auguriamo tutto il meglio!


Cordiali saluti,


Rappresentante del casinò DAZARD

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1 anno fa
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Ciao Dazard Casinò,


Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Da allora il giocatore ha dichiarato che il suo ultimo pagamento dovrebbe essere effettuato il 01/07/2023 e che vorrebbe quindi pubblicare la conferma. Di conseguenza imposterò il timer a 6 settimane e resteremo in attesa di ulteriori notizie dal giocatore.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro Salar,


Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione relativa ai vostri pagamenti? Ce ne sono ancora in sospeso?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Come già accennato, il pagamento è stato effettuato in 3 rate. Sfortunatamente, c'è ancora un retrogusto amaro perché non otterrò mai il profitto che ho realmente realizzato perché né il casinò né il produttore del gioco si sentono in colpa. Parliamo di una differenza di 140.000 euro, ma siccome non ho altra prova che i miei occhi e quelli di mia moglie, non riesco a ricavarne nulla. Spero e desidero che questo non accada a nessun altro giocatore. Ma almeno, grazie al tuo aiuto, ho ricevuto l'importo residuo che prima era stato annullato. Mille grazie ancora a tutto il team di Guru e le persone prestano molta attenzione a dove giochi e, cosa molto importante, non accettano fornitori di giochi che hanno attirato l'attenzione negativa, poiché in questo caso le registrazioni di BELATARA sono state manipolate e al signor semplicemente non sono mai stati accreditati più di € 140.000.


V.G.,

stipendio

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1 anno fa
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Ciao Salare,


Sono lieto che i pagamenti siano stati ricevuti secondo il tuo accordo con il casinò e apprezzo i tuoi ulteriori commenti. Contrassegnerò ora il reclamo come risolto nel nostro sistema.


Ti ringraziamo per la tua collaborazione e conferma, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.


Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Adamo

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