Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
Meine Auszahlung von 150€ wurde abgelehnt, als Grund wurde mir genannt, dass mein Account ein Duplikat sei und ich mehrere Accounts besitze, was aber nicht stimmt zumal ich meinen Account auf der Seite verifiziert habe.
Lieber treksor97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Außerdem scheint eines Ihrer Dokumente nicht verifiziert worden zu sein. Könnten Sie bitte klären, welche?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es kann sein, dass ein Freund von mir, der mich besucht hat dort auch einen Account besitzt.
ich habe Probleme auf dieses Dokument welches nicht verifiziert ist zuzugreifen, habe aber eine Bestätigungsmail bekommen in der stand, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
ich habe einen Bonus benutzt, diesen habe ich aber vollständig umgesetzt und das Geld was übergeblieben ist war Echtgeld und stand für die Auszahlung zur Verfügung.
Danke für deine Antwort, treksor97. Könnten Sie mir bitte die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung zukommen lassen?
Reicht es, wenn ich Screenshots von der Bestätigungsmail hier hochlade?
Bestätigungsmail der Verifizierung.
weiterer Kontakt mit dem Casino hat nicht stattgefunden.
Vielen Dank, treksor97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo treksor97,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Dazard Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo an alle!
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Aufmerksamkeit für diesen Fall.
Wie wir sehen können, hat der Spieler den Bonus ohne Einzahlung für die Registrierung verwendet und die Gewinne wurden ausschließlich daraus erzielt.
Unsere Sicherheitsabteilung hat jedoch festgestellt, dass der Spieler doppelte Konten hat, bei denen derselbe Bonus früher aktiviert wurde.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
Alle Bonusangebote sind strikt auf ein Bonusangebot pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Girokontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw .), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.).
Jegliche Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die vom doppelten Konto abgehoben wurden.
Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen über die folgenden Links einsehen:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Geschäftsbedingungen
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions – Bonusbedingungen
Wir freuen uns immer, unsere Kunden zu belohnen, aber unser Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wir würden uns freuen, dem Team von Casino.Guru die Beweise und alle Details für diesen Fall auf bequeme Weise zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
DAZARD Casino-Vertreter
Sehr geehrtes Dazard Casino-Team,
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise.
Lieber treksor97,
Ich habe mir die Daten des Casinos angesehen und es deutet darauf hin, dass nur 11 Minuten vor Ihrem ein anderes Konto mit demselben Gerät eröffnet wurde und in beiden Fällen der Bonus aktiviert wurde. Gibt es dafür eine Erklärung?
Wie bereits erwähnt, besteht die Möglichkeit, dass ein Freund der mich besucht hat dort auch einen Account besitzt. Einen andere Erklärung kann es nicht geben, da ich dort nur einen Account besitze.
Hat Ihr Freund kurz vor Ihnen sein Konto bei Ihnen zu Hause von Ihrem Telefon aus eröffnet? Es tut mir leid, aber das Casino hat hier ziemlich starke Argumente.
Können sie mir möglicherweise die Email Adresse nennen welche zum erstellen des anderen Accounts genutzt wurde?
Lieber treksor97,
Aufgrund der DSGVO habe ich nicht die vollständige E-Mail-Adresse. Wir versuchen immer, auch bei mehreren Konten auf die allgemeine Fairness der Situation zu achten. Die Beweise deuten jedoch darauf hin, dass innerhalb von 11 Minuten zwei Konten von derselben IP und auf demselben Gerät eröffnet wurden und in beiden Fällen derselbe Bonus aktiviert wurde. Das sind sehr starke Argumente und es sieht nicht wie ein Zufall aus. Ich fürchte, Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
