Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Il mio prelievo di € 150 è stato rifiutato, il motivo che mi è stato dato è che il mio account è un duplicato e ho più account, il che non è vero in quanto ho verificato il mio account sul sito.
Caro trekksor97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Inoltre, sembra che uno dei tuoi documenti non sia stato verificato. Potresti per favore chiarire quale?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Può darsi che anche un mio amico che mi ha visitato abbia un account lì.
Ho problemi ad accedere a questo documento che non è verificato, ma ho ricevuto un'e-mail di conferma che dice che il mio account è stato verificato con successo.
Ho usato un bonus ma l'ho scommesso per intero e il denaro rimasto era denaro reale e disponibile per il prelievo.
Grazie per la tua risposta, trekksor97. Potrebbe per favore inoltrarmi la conferma relativa alla verifica avvenuta con successo?
È sufficiente caricare qui gli screenshot dell'e-mail di conferma?
E-mail di conferma della verifica.
non ha avuto luogo alcun ulteriore contatto con il casinò.
Grazie mille, trekksor97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao trekksor97,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Dazard Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti!
Grazie mille per le informazioni fornite e per la vostra attenzione a questo caso.
Come possiamo vedere, il giocatore ha utilizzato il bonus senza deposito per la registrazione e le vincite sono state ottenute esclusivamente da esso.
Tuttavia, il nostro dipartimento di sicurezza ha scoperto che il giocatore ha account duplicati in cui lo stesso bonus è stato attivato in precedenza.
Come indicato nei nostri Termini e condizioni:
Tutte le offerte di bonus sono strettamente limitate a una per persona e la sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto corrente, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, account del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc. .), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.).
Eventuali ritorni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere da noi recuperato, e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.
È possibile consultare i nostri Termini e condizioni tramite i seguenti collegamenti:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions - Termini e condizioni
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Termini e condizioni del bonus
Siamo sempre lieti di premiare i nostri clienti, ma la nostra azienda ha una rigorosa politica antifrode. Saremo lieti di fornire le prove e tutti i dettagli per questo caso in qualsiasi modo conveniente per il team di Casino.Guru.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Rappresentante del casinò DAZARD
Caro team di Dazard Casino,
Grazie per le prove fornite.
Caro trekksor97,
Ho esaminato i dati del casinò e suggeriscono che c'era un altro account aperto dallo stesso dispositivo solo 11 minuti prima del tuo e in entrambi i casi il bonus è stato attivato. C'è qualche spiegazione per questo?
Come già accennato, esiste la possibilità che anche un amico che mi ha visitato abbia un account lì. Non ci può essere altra spiegazione perché ho solo un account lì.
Il tuo amico ha aperto il suo account a casa tua dal tuo telefono poco prima di te? Mi dispiace ma il casinò ha argomenti piuttosto forti qui.
Non tramite il mio telefono, ma possibilmente tramite la mia WLAN.
Puoi dirmi l'indirizzo email che è stato utilizzato per creare l'altro account?
Caro trekksor97,
Non ho l'indirizzo email completo a causa del GDPR. Cerchiamo sempre di guardare all'equità complessiva della situazione anche in caso di account multipli. Tuttavia, le prove suggeriscono che due account sono stati aperti dallo stesso IP e sullo stesso dispositivo entro 11 minuti e in entrambi i casi è stato attivato lo stesso bonus. Questi sono argomenti molto forti e non sembra una coincidenza. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità di gioco di Curacao (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter