HomeBeschwerdenDBbet Casino - Aufgrund der Casinoregeln kann der Spieler kein Geld abheben.

DBbet Casino - Aufgrund der Casinoregeln kann der Spieler kein Geld abheben.

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Betrag: 100,000 ₴

DBbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-08 | Gelöst : 2024-11-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus der Ukraine behauptete, dass es sich bei DBbet Casino um einen Betrug handelte, da Einzahlungen per Bankkarte erlaubt waren, Auszahlungen über diese Methode jedoch nicht erlaubt waren. Nachdem der Spieler versucht hatte, mit Kryptowährungen und Neteller einzuzahlen, stellte er fest, dass er seine Gewinne aufgrund der hohen Anforderungen an diese Methoden und des wenig hilfreichen Supports nicht abheben konnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit einem anderen Support-Mitarbeiter kommuniziert hatte, der ihm effektiv half. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Bedenken berücksichtigt wurden.

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vor 1 Woche
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DBbet Casino ist ein totaler Betrug und hier ist meine Situation:

1) Sie erlaubten mir, per Bankkarte einzuzahlen.

2) Ihre Auszahlungsregeln besagen, dass Sie mit derselben Methode abheben sollten, mit der Sie eingezahlt haben. Sie bieten keine Auszahlungen per Bankkarte an.

3) Ich kann mir dort also grundsätzlich keine Gewinne auszahlen lassen.

4) Nach einem Gespräch mit dem Support habe ich Einzahlungen über Kryptowährung und Neteller vorgenommen.

5) Für die Auszahlung per Kryptowährung und Neteller sagten sie mir, ich müsse einen höheren Betrag einzahlen als mit meiner Bankkarte, um eine Auszahlung zu erhalten (und es sind mehr als 800 $. So viel Geld habe ich nicht, da ich nicht sicher bin, ob das Casino Auszahlungen vornimmt).


Denn ihre Regel lautet:


„Nehmen wir an, Sie haben Ihr Konto mit 3 verschiedenen Methoden mit den Beträgen 500, 250 und 100 aufgeladen. Sie können auf die Details der Methode zugreifen, die für die Aufladung am wichtigsten ist, also 500.

Wenn der Auszahlungsbetrag für eine der Methoden


In Höhe des Aufladebetrags können Sie mit einer anderen Methode und dann mit einer dritten abheben.


Sobald die Auszahlungsbeträge proportional zu den Aufladebeträgen sind, können Sie auf jedes der verfügbaren Konten abheben.



Und sie haben keine Abhebungen auf eine Bankkarte …


Bitte helfen Sie mir, ich habe stundenlang mit dem Support gekämpft, aber keiner hat mir geholfen. Sie haben nur versucht, mich zum Scheitern zu bringen.

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vor 1 Woche
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Lieber silverhank77,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DBbet Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die für Auszahlungen verfügbaren Zahlungsmethoden aufgrund verschiedener Faktoren, auf die das Casino keinen direkten Einfluss hat, von denen für Einzahlungen abweichen können. Lizenzanforderungen, regionale Beschränkungen, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankrichtlinien spielen alle eine wichtige Rolle. Auch wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen angeboten wird, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen verfügbar ist, und manchmal können bestimmte Optionen sogar eingestellt werden. Es liegt jedoch weiterhin in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass Spieler ihre Gewinne auf faire und zugängliche Weise abheben können.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Anforderung zusätzlicher Einzahlungen mit höherem Wert weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie mir außerdem bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden senden, die in Ihrem Profil derzeit für Abhebungen verfügbar sind?

Haben Sie alle Zahlungsmethoden, die Sie für die Einzahlung in diesem Casino verwendet haben, erfolgreich verifiziert? Dadurch können wir die Probleme mit Ihren Auszahlungsoptionen besser verstehen und Ihnen effektiver helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Woche
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Hallo! Entschuldigen Sie die Störung. Ich habe sie noch einmal kontaktiert und einen anderen Supportmitarbeiter erreicht, der mir wirklich geholfen hat.


Ich habe keine Probleme mit dem Casino, außer mit der Support-Mitarbeiterin „Ekaterina", die viel meiner Zeit verschwendet hat.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurde das Problem nach dem Gespräch mit dem anderen Supportmitarbeiter gelöst? Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Problem nun vollständig behoben ist, damit wir bei Bedarf die nächsten Schritte für diese Beschwerde festlegen können.

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vor 1 Woche
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Ja, das Problem wurde vollständig behandelt. Vielen Dank für Ihre Zeit

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vor 1 Woche
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Lieber silverhank77,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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